Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу

SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в соцсетях. Благодаря соцсетям связь с целевой аудиторией (ЦА) стала гораздо более многослойной. Если в современном маркетинге не использовать возможности соцсетей, это сильно ограничит масштаб и эффективность рекламной кампании, да и бизнеса в целом.

Как SMM-специалисты используют эту возможность для продвижения бизнеса? Кому это необходимо, а кому – точно нет? Какие задачи решает SMM и какие навыки обязательны для SMM-щика?

Все ответы собрал в этой статье: читайте подряд или выберите, что вас интересует больше.

Чем SMM отличается от традиционного маркетинга

Традиционный маркетинг и SMM преследуют одни и те же цели, но подходят к ним по-разному.

Традиционный или офлайн-маркетинг – это любая стратегия продвижения бизнеса, которая использовалась до интернета: объявления в газетах и журналах, реклама по радио и телевидению, листовки в почтовых ящиках и баннеры на дорогах.

Эта реклама приносит результат за счет распространения по всем возможным офлайн-каналам и частоты показов. Но даже самый креативный и мемный рекламный ролик начинает раздражать, когда прерывает фильм «на самом интересном месте» в третий раз.

Как работает традиционный маркетинг?

Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Кейсы от Игоря Иванова, пиарщика трех губернаторов и двух депутатов ГД РФ, учредителя маркетинговой и PR компании Smartcon-Group

«Заказчик: стоматология в тихом центре Краснодара. Суперместо для жизни и отдыха, но для бизнеса не хватает проходимости, клинику мало кто знает, люди с улицы туда просто не заворачивают.

Задача: привлечь взрослых и детей. Лицензия на лечение детей у клиники была в порядке.

Что сделали:

  • Изучили ЦА вокруг. Детские сады, школы, лицеи в радиусе 15–20 минут ходьбы до клиники.
  • Закупили пробники хорошей зубной пасты и детские зубные щетки в вакуумной упаковке.
  • Напечатали буклеты-комиксы, где мультгерои ухаживают за своими зубами.
  • Договорились с ЛПРами (ЛПР – Люди, Принимающие Решения) образовательных учреждений о профилактическом бесплатном мини-уроке. ЛПРам в качестве подарков дали сертификаты на прием в клинике с большой скидкой.
  • Наняли молодых студентов медучилища, одели в белые халаты, рассказали, что говорить. И пошли они по садикам, школам. Учили детишек 1–3 класса чистить зубы и дарили подарки: пробники, щетки, альбомы для рисования, набор карандашей и буклет. В буклет была вклеена пластиковая «Семейная карта» со скидками на лечение зубов в клинике.

Что было: Ребенок приходил домой и радостно рассказывал: «Мама, папа! Нам сегодня доктор рассказывал, как зубки чистить, и подарки давал! Вот, смотрите!»

Родители смотрели (на фоне радостного настроения своего ребенка), а там карта. Ее надо активировать в течение 4-х дней – позвонить. Первый осмотр бесплатный, хорошие скидки для всей семьи.

Что получилось: Мероприятие продолжалось около недели. Попер такой шквал звонков, что пришлось вызывать из отпуска двух врачей, не хватало рабочих рук. Выстроилась очередь из детей и родителей, хотя было лето».

Традиционный маркетинг требует, как правило, больше бюджета и специалистов, чем SMM.

Как работает SMM?

SMM – это онлайн-маркетинг. Он основан на возможностях соцсетей и интернета в целом. У 57,6 % населения во всем мире есть учетная запись в одной или нескольких соцсетях, по данным Global Web Index на октябрь 2021 года. 5,22 млрд мобильных пользователей означает, что более 2/3 населения мира имеет доступ к мобильному интернету. Причем это наиболее платежеспособная часть мира.

SMM взаимодействует с существующими клиентами и привлекает новых, продвигает желаемую культуру и миссию компании. С помощью разнообразного контента SMM демонстрирует бренд гораздо глубже, чем рекламные щиты и телеобъявления.

«Заказчик: молочный комбинат в среднем городе. Выпускает молочную продукцию, в том числе йогурты. Обновили ассортимент йогуртов, начали продавать, дали рекламу по местному ТВ, но продаж нет.

Что придумали: Использовать лидеров мнений. Провели кастинг на удаленке «на самое честное и внушающее доверие лицо». Причем платили немного, актерам было самим интересно поучаствовать в проекте.

Что сделали: Блогерскую программу «Потребительская корзина». Блогерша брала интервью у покупателей на выходе из магазина. Некоторые из них были нашими статистами.

Блиц-опрос: кто вы, где работаете, дети, здоровье, что купили. Комментарии покупателей – почему купили продукт. Бац, у семейной пары наш йогурт. Они объясняют: «Вкус, качество отменные, свой продукт, местный».

И вишенка на торте: «А знаете, почему я беру? У меня соседка работает на комбинате. Люда, говорит она, бери только этот йогурт, не эти иностранные бренды – у нас натурпродукт. На заводе нет даже оборудования, чтобы буторить. Захотели бы – и не смогли. Так что рекомендую. Директор сам его берет для семьи. Мы с соседкой столько лет дружим, я и детей с ней оставляла, так что доверяю ей на 100 %».

«Ух ты!» Это уже блогерша заинтересовалась, йогурт поближе рассмотрела на камеру.

Дальше – продолжение блиц-опроса и другие интервью. Студенты, влюбленная парочка, за ручки ходят еще, расстаться не могут. И опять у них йогурт. Среди сосисок и макарошек.

«Ха-ха-ха! – смеется блогерша, – уже у вас вторых встречаю местный йогурт. А вам-то он чем заходит?»

«Да на ночь хорошо идет, когда есть охота, а сильно наедаться не хочется. Вкусно, полезно, не толстеешь от него. И недорого».

Вот так в разговор о социальных проблемах вплетается инфа, нужная заказчику.

Затем упаковываем видеоматериал в фильм и запускаем в сетях как ролик о социалке – чем нас кормят, что можно купить на зарплату для семьи. Это будоражит практически всех жителей города.

И вот оно чудо маркетинга: люди смотрят социалку, но запоминают йогурт. Потом, когда надо купить, рука сама тянется именно к этому продукту.

Что получилось: Комбинат остался доволен продажами, которые плавно нарастали в течение нескольких месяцев».

Формат нативной рекламы в SMM довольно эффективен: смотришь любимого блогера, а у него на столе постоянно один и тот же напиток. Хочешь не хочешь, а запомнишь.

Таргетолог настраивает показ рекламных объявлений на заинтересованную аудиторию, а комьюнити-менеджер создает потребность в продукте у подписчиков сообщества компании. SMM нацелен на тех, кому интересно предложение, и поэтому никого не раздражает.

Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Это все отдельные специалисты SMM. Для небольшого бизнеса один SMM-менеджер решает все эти задачи, а у крупных брендов есть отдел SMM-специалистов. Но учтите, что быть идеальным во всем невозможно. Один человек может быть продвинутым спецом в одной нише и посредственным – в остальных

У SMM-продвижения много преимуществ перед офлайн-продвижением компании:

  • Широкий охват. Соцсети могут охватить миллионы людей по всему миру. 61,8 % населения мира уже активно используют интернет, говорится в отчете Datareportal. Пользователи соцсетей уже преодолели рубеж в 4,5 млрд, причем 400 млн добавились за 12 месяцев – с октября 2020 по октябрь 2021 года. Это значит, что в среднем более миллиона пользователей присоединяются к соцсетям каждый день или 13 новых пользователей каждую секунду.
  • Фокус на ЦА. Люди собираются в соцсетях в группы по интересам, где их легко найти.
  • Доступность ЦА. Есть возможность напрямую общаться с клиентами и подписчиками. Это помогает развивать отношения и собирать лояльную аудиторию вокруг бренда.
  • Скорость. Можно быстро распространить информацию среди множества людей. Например, ТикТок к концу сентября 2021 года преодолел отметку в 1 млрд пользователей в месяц. Исследование Datareportal показало, что реклама в ТикТоке охватит 10 % всего населения мира. Из них 24 % – люди в возрасте от 18 лет и старше, без учета Китая и Индии. Просто в Китае для ТикТока есть отдельное приложение, а в Индии он вовсе запрещен.

SMM-менеджер – в первую очередь маркетолог. Когда традиционный маркетинг и SMM работают вместе, это помогает максимально увеличить охват текущих и потенциальных клиентов.

Кому подходит SMM-продвижение, а кому – точно нет

Кому НЕ нужен SMM?

Если продаете хлеб с завода, как и конкуренты поблизости, – затраты на SMM себя не окупят. Человеку проще дойти до ближайшего магазина и купить там то же самое, но дешевле, вместо того чтобы оплачивать вашу рекламную кампанию из своего кармана.

Если проект рассчитан максимум на полгода – вам не нужен весь комплекс SMM. Для проведения конференции, выставки, мастер-класса, продажи бизнеса или остатков товаров со склада – хватит таргетированной рекламы и лендинга.

Если у вас нет ресурсов, чтобы обрабатывать новые заявки, – подождите с SMM. Представьте, что поток заявок резко увеличился после рекламы, а вы не успеваете: нет менеджеров по продажам, нет возможностей для принятия нескольких звонков одновременно, нет консультантов в чате. Репутацию бренда трудно построить и слишком легко разрушить.

Если не хотите разбираться с отчетами SMM-щика, так как ничего в этом не понимаете, – 50/50. Возможно, все будет хорошо, но с другой стороны – вы должны разбираться в текущей ситуации, чтобы знать, когда стоит требовать с SMM-щика, а когда дело не в нем. Для этого достаточно изучить азы и разбираться в показателях.



В остальном SMM универсален. Красота, искусство, мода, еда, хендмейд – эти ниши отлично выглядят в Фейсбуке и Инстаграме. Они яркие, дают много возможностей для творчества и материала для рекламных кампаний.

SMM пригодится и В2В-компаниям. Даже в В2В потенциальные клиенты с большей вероятностью выберут поставщика с логотипом, индивидуальностью и присутствием в соцсетях, где можно взглянуть на отзывы о продукте.

Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Например, компания AGCO – производитель и поставщик сельхозтехники. Инновационные идеи, репутационный и полезный контент, коммуникации в соцсетях с дилерами и фермерами – SMM приносит компании значительную часть прибыли

Кому нужен SMM?

SMM подойдет компаниям, которые только начали продвигать свой товар или услугу. Точно так же SMM полезен успешным, но работающим офлайн-брендам. Например, чтобы:

  • привлекать новых клиентов;
  • рассказывать покупателям о новых товарах или услугах;
  • узнавать, что клиенты думают о компании;
  • строить более крепкие отношения с существующими клиентами;
  • приглашать целевую аудиторию на мероприятия.

SMM помогает бизнесу сосредоточиться на качестве аудитории, а не количестве бесполезных «мимокрокодилов».

Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
SMM помогает собрать в сообществе целевую аудиторию, которой интересно ваше предложение

Основные задачи бизнеса, которые решает SMM

Цель SMM-продвижения бизнеса – дать веский повод потребителю выбрать ваш бренд среди других.

Подробнее о том, как отстроиться от конкурентов, читайте в статье «УТП. Уникальное торговое предложение».

SMM помогает:

  • Повысить узнаваемость бренда. Особенно когда для продвижения используете разные соцсети.
  • Привлекать целевую аудиторию. А значит, увеличивать количество обращений потенциальных клиентов.
  • Информационно поддерживать пользователей. Рассказывать о скидках, акциях, распродажах, предупреждать о новых поступлениях товара, отвечать на вопросы.
  • Повышать доверие к бренду. Демонстрировать достижения компании, публикуя экспертный контент.
  • Обрабатывать отрицательные отзывы. Сглаживать негатив и поддерживать репутацию бренда.
  • Анализировать поведение пользователей. Это позволяет корректировать дальнейшую стратегию развития бренда.

Чтобы SMM-щик смог эффективно решать задачи бизнеса в соцсетях, у него должны быть развиты некоторые навыки.

Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу

SMM-менеджеру важны не только развитые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизованность и способность руководить не менее важны, чем умение настроить таргет. Идеально, когда hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.

Жесткие навыки:

  • Соцсети. Умение работать в соцсетях, создавать сообщества, разбираться в настройках, форматах контента – необходимы SMM-щику. Ожидается, что он будет публиковать текст, видео, изображения, которые привлекают целевой рынок компании, следить за комментариями и решать проблемы клиентов с помощью соцсетей.
  • Технологии. Навыки работы с компьютером + навыки использования инструментов анализа поведения пользователей на платформе = требования к кандидату. SMM-менеджер должен уметь пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в соцсетях.
  • Исследования. Изучать тенденции в соцсетях, следить за появлением новых инструментов на платформе, отслеживать комментарии о компании в реальном времени – все это нужно SMM-менеджеру, чтобы эффективно управлять маркетингом в соцсетях.
  • Креативность. Создание привлекательного контента – еще один важный навык SMM-щика. Актуальный контент, который отражает изменения рынка и ожидания клиентов, сумеет заинтересовать и привлечь большую аудиторию.

Гибкие навыки сложнее освоить взрослому человеку, но они не менее важны:

  • Коммуникация. SMM-щику важны хорошие устные и письменные коммуникативные навыки. SMM-менеджер взаимодействует с копирайтерами, дизайнерами, блогерами, разработчиками и клиентами, отчитывается перед руководством. Надо четко и недвусмысленно поставить задачу и дать ясный и прозрачный отчет – этот навык сэкономит много времени.
  • Тайм-менеджмент. Умение организовать задачи, чтобы успевать в срок, – обязательно в SMM. SMM-щики работают по расписанию и должны идти в ногу с маркетинговыми и бизнес-целями. А еще вовремя выявлять интересную тему или хештег и делиться контентом, который отвечает стратегии компании в соцсетях.

Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Специалисту важно развивать и те и другие навыки

Также можете почитать статью «5 навыков, которыми должен обладать SMM-щик». Здесь более развернуто описаны необходимые умения для SMM-специалиста.

Основные инструменты и этапы SMM, которые продвигают бизнес в соцсетях

Что нужно бизнесу, чтобы SMM работал?

Определение целей

Почему ваш бизнес вообще активен в соцсетях?

Например:

  • Стартап. Рассказывать о новом продукте и привлекать потенциальных клиентов.
  • Малый бизнес. Привлекать местных подписчиков и увеличивать активность в сообществе.
  • Крупный бизнес. Организовать канал обслуживания для клиентов, чтобы повышать лояльность аудитории.

Когда есть общая цель, ставить маленькие цели, которые помогут достичь нужного результата, проще.

Очень популярна среди SMM-щиков система постановки целей SMART – это аббревиатура от:

  • Specific. Конкретные – цели должны быть простыми, ясными и определенными. Например, повысить узнаваемость кафе в радиусе 5 километров.
  • Measurable. Измеримые – у цели должны быть один или несколько показателей, которые можно измерить. Это может быть количество подписчиков, переходы по ссылке, охват публикаций. Например, увеличить количество переходов по ссылке в публикациях о новом кафе на 15 %.
  • Achievable. Достижимые – цель должна быть достижима в рамках имеющихся ресурсов.
  • Relevant. Релевантной – цель должна соответствовать глобальным целям компании.
  • Тime-bound. Ограничена по времени – у каждой цели должны быть временные рамки, будь то год или месяц. Например, достичь нужных показателей к концу следующего месяца.

У владельца бизнеса основная цель, скорее всего, заключается в стимулировании продаж, но в соцсетях можно решить и другие вопросы.

Бренды используют соцсети для повышения узнаваемости, развития отношений с потенциальными покупателями, поддержки клиентов. Если главная цель – повысить узнаваемость, то присутствие в нескольких соцсетях будет оправданно. Нужны сделки – выбирайте соцсеть с большой концентрацией ЦА. Нужны переходы на сайт – Инстаграм, ВКонтакте, ТикТок, Фейсбук позволяют вставлять кликабельные ссылки.

Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Например, Нетфликс использует Твиттер для решения проблем с обслуживанием клиентов. Это не только разгружает техподдержку по телефону, но и продвигает бренд за счет благодарных клиентов

Выработка стратегии

Это основа присутствия бренда в соцсетях. Без стратегии вы зря потеряете время, вряд ли достигнете хороших результатов и, скорее всего, будете выбиваться из сил, чтобы охватить свою целевую аудиторию.

У хорошей стратегии маркетинга в соцсетях есть четкие цели, конкретные планы по их достижению и ее можно измерить. Для этого нужно установить контрольные показатели, чтобы понимать, как идут дела и нужно ли менять свой подход.

Контент-стратегия в SMM помогает компании достичь бизнес-целей. Она позволяет:

  • Создавать ценный контент. Такой контент интересен пользователям, актуален и работает в интересах бренда
  • Стимулировать взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами.
  • Увеличивать конверсию, будь это продажи, регистрации или переходы по ссылке.
  • Выяснить слабые и сильные стороны конкурента. Это поможет улучшить позиции бренда на фоне соперника. Пошаговую инструкцию читайте здесь: «Алгоритм анализа конкурентов в соцсетях».
  • Понять, какой аудитории больше всего интересен бренд.
  • Запланировать и установить индикаторы того, что цель достигнута.

SMM-стратегия – часть общей маркетинговой стратегии компании, которая разрабатывается с учетом возможностей и особенностей соцсетей. Часто SMM-щики используют модель планирования маркетинговой стратегии SOSTAC. Она базируется на шести компонентах:

  • Situation analysis – анализ текущей ситуации. Где мы сейчас? Анализ ресурсов, идей, целей и желания.
  • Objectives – цель, к которой должны прийти. К чему стремимся? Развитие бренда, получение прибыли, продвижение нового продукта или что-то еще.
  • Strategy – стратегия, как мы собираемся достичь цели. Что для этого нужно?
  • Tactics – тактика, какие инструменты будем использовать для достижения цели. Как это получить?
  • Action – конкретные действия, задачи и сроки. Что нужно делать?
  • Control – контроль. Как это контролировать? Как понять, что пришли к нужному результату, какие показатели скажут об этом.

Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Сохраните эту схему и сравните со своей стратегией маркетинга в соцсетях. У вас есть ответы на все вопросы?

Планирование и публикация

Регулярный постинг поможет в продвижении бизнеса, потому что:

  • Подписчики привыкают к регулярному выходу постов и ждут их. Свежий пост, который за короткое время набирает лайки и комментарии пользователей, имеет огромные шансы попасть в рекомендации – алгоритмы соцсетей такое любят.
  • Регулярный постинг помогает выстроить цепочку продаж, которая прогреет холодного клиента и рано или поздно спровоцирует его на покупку. Если же публиковать раз в неделю, о компании могут просто забыть и купить у конкурента, если его предложение раньше попадется на глаза.
  • Если пост понравился человеку, он может подписаться на обновления компании, чтобы следить в дальнейшем. Регулярный постинг поможет периодически напоминать пользователю о бренде и удержать человека в подписчиках.
  • Когда аудитория реагирует на контент, появляется понимание – стоит двигаться в том же направлении или надо что-то менять. Регулярный постинг делает проще анализ контента: он помогает быстрее собрать статистику и принять нужные меры.

Чтобы выкладывать посты вовремя день за днем, независимо от самочувствия, наличия интернета и заряженной батареи, нужно быть немного супергероем от SMM. Или пользоваться сервисами автопостинга: если запланировать в них публикации, то плевать на все трудности – посты выйдут вовремя.

Рекомендую сервис отложенного постинга SMMplanner. Кроме удобного автопостинга, есть много других инструментов: встроенные фото и видеоредакторы для изображений и сторис, аналитика контента с помощью интегрированного DataFan, для пользователей тарифов PRO – бесплатный доступ к парсеру аудитории Pepper.Ninja, много чего еще.

Для бизнеса предусмотрена удобная функция «Команды». Создайте команду, добавьте участников и настройте им роли – так каждый будет заниматься своим делом. А вы – контролировать и направлять.

Регистрируйтесь по ссылке из этой статьи, и у вас будет 14 дней тарифа PRO Начальный вместо стандартной недели для тестирования сервиса. Затем сможете выбрать бесплатный вечный тариф или один из профессиональных. Зависит от ваших потребностей.

Специалист в SMM не будет публиковать контент без плана. Последовательные публикации для бизнеса выстраивают цепочку, которая в итоге должна привести к конверсии.

Когда SMM-щик планирует контент, который будет полезен бизнесу, он:

  • Знает аудиторию. Если нет понимания хотя бы демографических данных подписчиков, завязать общение получится только наудачу.
  • Делает упор на качество. Качество так же важно, как и регулярность публикаций.
  • Думает о бренде. Ценности бренда поддерживаются и продвигаются в постах.

Взаимодействие

Люди часто принимают решение о покупке, основываясь на репутации бренда в интернете. Отзывам о бренде доверяют больше, чем любой рекламе.

Негативные отзывы без ответа говорят другим потребителям о незаинтересованности бренда в решении конфликтной ситуации. А также убеждают пользователей в том, что гневный комментарий клиента был точным.

Мониторинг упоминаний бренда и быстрый отклик на любые комментарии, особенно негативные, улучшают общую вовлеченность и повышают доверие потребителей. Клиенты хотят, чтобы их считали не очередной записью в бухгалтерской книге, а жизненно важным звеном в успехе бренда.

Еще взаимодействие с подписчиками помогает:

  • узнать тенденции на целевом рынке;
  • выявить новые потоки доходов;
  • получить представление об отрасли со стороны потребителя;
  • найти лидеров мнений в своей нише.

Подробнее читайте в статьях: «Упоминание бренда в интернете: как и зачем мониторить» и «Что делать, чтобы соцсети не разрушили имидж бизнеса». Здесь узнаете об инструментах и способах работы с репутацией бренда в соцсетях.

Аналитика

Успех SMM зависит от сбора данных, их анализа и грамотных выводов на основе полученных результатов.

Как собирать информацию, можете узнать из статьи «Анализируем контент: учимся на своих ошибках».

А сейчас коротко о главном. Анализ данных поможет:

  • понять поведение пользователя;
  • уточнить стратегию продвижения;
  • выяснить, какая платформа лучше других подходит бренду;
  • поймать лучшее время для публикаций;
  • проанализировать конкурентов.

Вы будете точно знать, что работает, а что нет, а значит – прекратите тратить ресурсы впустую. Самый высококачественный контент, который не интересен ЦА, снизит уровень вовлеченности. А/В-тестирование идеально подходит, чтобы выяснить, какой контент, дизайн или призыв к действию работают лучше всего.

Если вам кажется, что статья перегружена терминами, можете узнать их значение здесь: «Словарь SMM-щика: а вы знаете все термины соцсетей?»

Реклама

Показ рекламы нужным людям – часть обязанностей SMM-щика. Таргетолог настроит показ рекламы на самую заинтересованную аудиторию, опираясь на точные демографические данные, интересы, местоположение, поведение и десятки других характеристик. В этом помогут информация об аудитории в рекламных кабинетах и сервисы парсинга ЦА.

Хотите узнать подробнее, как это работает, читайте статью «Что такое парсинг и как он помогает экономить на рекламе».

Реклама в соцсетях – это не только таргетинг. Сотрудничество с лидерами мнений в вашей нише может принести отличные результаты, так как у блогеров уже собралась лояльная аудитория, которая им доверяет.

О форматах работы с лидерами мнений читайте в статье «Инфлюенс-маркетинг: что это такое и кому точно не нужно», а о расценках – в материале «Сколько стоит реклама у блогеров и как формируется цена».

3 основных типа рекламы в соцсетях:

  • Органическая. Это контент, который набирает обороты естественным образом: лайками, репостами. Бизнес за нее не платит.
  • UGC. Реклама, которую делают сами пользователи с помощью позитивных отзывов о компании и продукте.
  • Платная. Настройка таргета в рекламном кабинете соцсети, реклама в тематических пабликах и сотрудничество с лидерами мнений.

Выбор соцсети для достижения целей бизнеса

Например, в Фейсбуке больше активных пользователей, чем в любой другой соцсети, но если ваша ЦА сидит в Одноклассниках – вам надо быть там.

Конкретные ответы на следующие вопросы облегчат решение:

  • Кто ваши типичные покупатели?
  • Сколько им лет?
  • Они мужчины или женщины?
  • Какой у них доход и уровень образования?
  • Что их интересует, помимо ваших продуктов и услуг?

Подробнее читайте в статье: «Как составить портрет целевой аудитории: что это, зачем нужно и где искать информацию».

Контент

SMM-щик использует разный контент, чтобы помогать бизнесу: репутационный, информативный, развлекательный, продающий.

Уже разложили по полочкам в статье: «Инструкция по видам контента для соцсетей и не только». Прочтите – будете понимать, как именно SMM-щик работает в ваших интересах.

Какой бы ни был формат контента на странице вашей компании, он должен быть:

  • Авторский. То есть уникальный. Плагиат может принести проблемы, но никак не растущий интерес аудитории.
  • Сфокусированный. Один пост – одна тема.
  • Информативный. Отвечать на вопрос пользователя в узкой теме так, чтобы не пришлось искать ответ в других местах.
  • Полезный. Иметь практическую ценность или решать конкретную проблему. Обзор продукта, интервью с экспертами в нише, лайфхаки, чек-листы, видеоинструкции – такой контент чаще всего сохраняют в закладки. Контент остроумный и поднимает настроение? Такими публикациями часто делятся с друзьями.
  • С грамотными иллюстрациями. Часто иллюстрации не только дополняют текст, но и отлично заменяют его, например: графики, таблицы, видеоинструкции.

С помощью контента SMM-щик удерживает ваших подписчиков, привлекает новых и поддерживает активность в сообществе. В этом помогают различные конкурсы, ответы на вопросы подписчиков, вопросы от бренда аудитории и еще с десяток вариантов.

Как и для чего проводить подобные акции, читайте в статье «5 советов по запуску и ведению быстрых акций в соцсетях».

Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Все это – направления SMM

Как оценить эффективность SMM

Ниже индикаторы KPI (ключевых показателей эффективности), которые помогут измерить успех SMM:

  • Охват. Это количество людей, которые видели публикацию. Это приблизительная цифра. Зато позволит количественно измерить размер потенциальной аудитории. Например, охват в 10 000 значит, что 10 000 человек увидят публикацию хотя бы раз в своей ленте новостей. Не путайте с показами – количеством раз, когда публикация появлялась на экране. Один и тот же человек может просматривать контент несколько раз. Например, если охват – 1 000, а показов – 10 000, значит, пользователи видели публикацию 10 раз.
  • Вовлеченность. Это реакции пользователей на контент. Репосты, лайки, закладки и время, потраченное пользователями на просмотр ваших Историй или видео. Вовлеченность можно измерить по формуле: (количество взаимодействий / охват) х 100 %.
  • Упоминания. Это количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений, а еще – один из способов привлечь больше людей. Частые упоминания могут означать, что контент нравится за его качество.
  • Сообщество. Это количество подписчиков. Следует внимательно следить за его увеличением или уменьшением, так как это напрямую связано с качеством контента.

Таргетированная реклама может принести продажи в день запуска, но как только перестанете ее показывать – поток клиентов прекратится. Оценить результаты таргетированной рекламы легко. Главный критерий – это окупаемость.

Контент-маркетинг, наоборот, может занять месяцы, зато дает устойчивый результат: крепкое лояльное сообщество, которое в итоге будет самостоятельно продвигать ваш бизнес с помощью репостов, отзывов и рекомендаций друзьям.

Использовать таргетинг и производство контента вместе – лучший вариант.

Успех SMM – это путь, а не пункт назначения. Вы измеряете цели, и когда эти цели достигнуты – ставите новые. Простыми словами SMM – это вложение в долгосрочное благополучие компании в интернете.



©



You may also like