Рассмотрение обращений — до 7 календарных дней

Роспотребнадзор и Минцифры России запускают на портале «Госуслуги» новый инструмент — электронную книгу жалоб для защиты прав потребителей. Эта инициатива стала частью федерального проекта «Государство для людей».

• В российских кофейнях появился нейробариста для создания напитков под настроение

  Read

  

Нововведение позволит в досудебном порядке решать стандартные споры с продавцами в режиме онлайн. В Роспотребнадзоре пояснили:

Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries.

Пользователи смогут подать жалобу, если столкнулись со следующими проблемами:

• отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата;
• отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;
• превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.

Жалобу можно оставить через специальную форму на «Госуслугах». Ответ от владельца торговой площадки будет направлен в личный кабинет заявителя. Срок рассмотрения обращения составит до 7 календарных дней.