SMM-стратегия или система продвижения в социальных сетях — что это, какой она должна быть и можно ли ее сделать один раз и навсегда? Разберемся. SMM-стратегия — это подробный мануал, общий план продвижения с целями, аналитикой и KPI.
Без SMM-стратегии работа в соцсетях — лотерея. Стратегия — это пошаговый план достижения результатов.
Что такое SMM-стратегия
Стратегия обычно делается перед стартом работ, чаще всего включает анализ ЦА, аудит страниц проекта в соцсетях, анализ страниц конкурентов. В стратегии указаны цели и задачи продвижения, рубрики и форматы контента.
Также прописываются варианты дизайна, предлагаются аудитории по таргетированной рекламе, креативы по таргетингу, коммуникационная стратегия по ответам на комментарии и конкурсные стратегии.
Кроме того, в стратегии указываются KPI: какие параметры отслеживать в работе, чтобы сравнить через месяц все показатели и понять, двигаемся ли мы в нужном направлении.
Зачем нужна SMM-стратегия
Есть 7 причин, чтобы использовать стратегию SMM-маркетинга. Вот они:
- Показать заказчику, к чему идем и какими путями; как будут развиваться соцсети компании. Он может одобрить, может отвергнуть, может откорректировать предложения.
- Задать систему координат для сотрудников. Чтобы они понимали задачи и видели пути их решения.
- Подключить новых сотрудников. Прочитав SMM-стратегию, они быстрее поймут, что здесь происходит и чего от них ожидают.
- Фиксировать цели и задачи продвижения и KPI сотрудников.
- Рассчитать бюджет. Стратегия SMM-маркетинга позволяет просчитать затраты на достижение поставленных целей. И оценить, может компания сейчас позволить себе по-умному идти в соцсети или лучше выбрать другие каналы продвижения.
- Выбрать верное направление на основе анализа продукта, целевой аудитории, конкурентов.
- SMM-стратегия ответит не только на вопрос «Что делать?», но и на вопрос «Как делать?»
Что должно быть включено в SMM-стратегию
Постановка целей. Ответ на вопрос «Зачем я иду в социальные сети?»
«Завести группу», «хочу много подписчиков», «хочу роста продаж» — это не цели в том понимании, которое важно для SMM-стратегии.
Необходима конкретика:
«Хочу, чтобы моя группа в социальной сети приносила 20 лидов в неделю со стоимостью лида не более 5 рублей».
«Планирую рост продаж на 10% по отношению к 2020 году за счет работы в социальных сетях».
Цели должны быть измеримыми, конкретными и реалистичными. Большие цели разбивайте на задачи: что нужно выполнить, чтобы реализовать цель.
Методы продвижения
Вносите в SMM-стратегию весь инструментарий, который будете использовать для достижения целей, начиная с перечня площадок — конкретных соцсетей, в которых будут созданы группы/сообщества/аккаунты. Инструменты могут быть такими:
- Создание и публикация контента.
- Таргетированная реклама.
- Работа с блогерами.
- Размещение контента в сторонних сообществах.
SMM-стратегия включает сроки и условия работы, форматы сотрудничества — например, у блогеров можно публиковать гостевые посты, а можно заказывать нативную рекламу.
Если часть работы заказчик оставляет на своей стороне (например, поручает своим сотрудникам), это тоже необходимо отметить в SMM-стратегии, чтобы понимать, что за этот участок работы SMM-щик не отвечает.
Анализ целевой аудитории
Базовая составляющая SMM-стратегии. Потому что продвижение, оно же SMM-маркетинг, это на 100 % работа с аудиторией. Чтобы составить портрет целевой аудитории, можно использовать:
- Бриф, который заполняет клиент.
- Беседу с представителями отдела продаж или штатным маркетологом клиента.
- Результаты опросов покупателей, если они проводились.
- Функцию «Кто мой клиент» в сервисе .
Сервис проанализирует группы/сообщества ВКонтакте, найденные по тематическим ключевым словам, и выдаст вам подробный портрет клиента не хуже маркетолога — включая профессии и даже список вузов, которые заканчивала ваша целевая аудитория. При этом можно искать аудиторию не только в стране, но и в конкретном городе, что важно для локального бизнеса.
Базовый анализ целевой аудитории включает:
- пол,
- возраст,
- семейное положение,
- образование,
- геолокацию.
Плюс дополнительные характеристики, если вы работаете с молодыми мамами, невестами, военными, представителями каких-то других узких групп.
Также в анализ целевой аудитории можно включить данные о покупательском поведении: как часто они возвращаются за повторной покупкой, как регулярно пользуются товарами или услугами компании, используют ли они продукт сами или вместе с семьей. Если в компании есть CRM, то все эти данные можно получить у заказчика.
Анализ страниц компании в соцсетях
Если компания, для которой разрабатывается SMM-стратегия, уже присутствует в соцсетях, важно провести анализ ее групп. Подключив сервис , можно получить полный срез статистической информации по странице и постам — количество подписчиков, количество лайков-дизлайков страницы и каждого поста, количество показов постов, охваты, комментарии, репосты.
Все отчеты в DataFan динамические — данные будут автоматически обновляться от 1 раза в час до 1 раза в сутки в зависимости от тарифа.
Также важно визуально оценить оформление группы и шапки профиля.
Важно: со временем аудитория группы может меняться. Возможно, у компании появятся новые продукты или поменяется позиционирование. Да и запуск новой стратегии SMM-маркетинга тоже повлияет на состав подписчиков. Периодический анализ собственных групп компании в соцсети поможет выявить и зафиксировать эти изменения.
Анализ конкурентов
В зависимости от тематики бизнеса, группы конкурентов в соцсетях могут исчисляться сотнями. Есть смысл сфокусироваться на 3-5 ведущих конкурентах — чтобы найти их, вновь обратитесь к Pepper.ninja. В сервисе есть функция «». Задайте ключевые слова (например, «Детская одежда»), укажите минус-слова («шьем сами, выкройки»), страну и город (Россия, Екатеринбург). По этим данным сервис нашел 17 страниц по 20 сообществ и отсортировал их по .
Анализируйте самые многочисленные и живые сообщества. Вы можете посмотреть пол и возраст участников и прямо со страницы результатов перейти в любое из сообществ, чтобы оценить визуальное оформление.
В SMM-стратегии стоит указать ваши выводы и рекомендации: какие идеи позаимствовать у конкурентов, каких ошибок избегать.
Важно: ситуация на рынке динамична. Какие-то компании сдают позиции, какие-то, напротив, набирают обороты. Часть бизнеса может поменять сферу деятельности или уйти в другие регионы. Поэтому анализ ключевых конкурентов в соцсетях рекомендуется проводить периодически, хотя бы раз в полгода, чтобы понимать, с кем вы соревнуетесь за внимание аудитории прямо сейчас.
Позиционирование компании
В SMM-стратегию можно включить посылы, которые должны транслировать контент и реклама в социальных сетях.
Если есть задача построить образ социально ответственного бизнеса, то контент должен акцентированно рассказывать об акциях компании, о том, каким образом она заботится о своих сотрудниках, об экологической избирательности и т.д.
Для образа компании-заботливого друга важен репутационный SMM-контент: отзывы, благодарности, рассказ о каких-то новых технологиях, которые делают продукт еще удобнее-краше-лучше в глазах аудитории.
Ключевые посылы могут быть разными для разных соцсетей.
Например, для молодежного ТикТока есть смысл формировать образ современной динамичной компании, постить эмоциональный SMM-контент. А для Фейсбука — делать акцент на рациональности, пользе, выгодах сотрудничества. В Одноклассниках компания может транслировать надежность, стабильность и прочие скрепы.
Контентная политика
Раздел включает рекомендации по рубрикам (опять пригодится анализ конкурентов) и форматам SMM-контента.
В рубрикаторе кратко расписывается суть каждой рубрики — какую задачу она должна решать.
Контентная политика описывает виды SMM-контента — информационный, продающий, экспертный, развлекательный — и определяет их соотношение. Это необходимо, чтобы не достать аудиторию постоянными продающими постами или не перекормить легкомысленными развлечениями. Чередование видов SMM-контента защищает от монотонности, которая может заставить аудиторию отписаться.
А вот примеры форматов постов для SMM-стратегии:
- Пост-история.
- Пост-опрос.
- Пост-вопрос.
- Мем.
- Рассказ о результатах.
- Экспертный совет.
- Фраза дня/образ дня/цитата дня.
- Отзывы о вашей работе.
- Клиентский контент.
- Конкурсы.
- Вовлекающие игры.
- Закулисье бренда.
- Пост-обзор товара.
- Результат работы.
- Пост-поздравление.
- Пост-благодарность.
- Посты-рассказы о социальных акциях.
- Видео.
- Сторис.
Больше идей для SMM-контента в нашем блоге – в разделе «».
В контентный раздел SMM-стратегии есть смысл включить и матрицу контент-плана. На основе этой матрицы SMM-щик будет расписывать подробный контент-план на неделю или месяц.
Важно: через некоторое время (месяц, квартал) проводите аналитику — отслеживайте, как пользователи реагируют на SMM-контент, какие рубрики популярны, какие форматы постов заходят лучше. Отказывайтесь от тем и форматов, которые не находят отклика у аудитории.
Стратегия коммуникации
Коммуникации в данном случае — это общение с подписчиками в социальных сетях. В стратегию SMM-маркетинга важно включить такие моменты, как:
- Что делаем с негативом. Игнорируем, удаляем, отрабатываем; если отрабатываем, то каким образом.
- Кто отвечает на вопросы пользователей? Ответы будут краткими или развернутыми? Как быстро нужно отвечать на вопросы?
- Как мотивируем аудиторию на диалог. Используем опросы, открытые вопросы? Поднимаем острые темы? Загадываем загадки?
В этот раздел можно включить примеры ответов на комментарии, вопросы или возражения от лица компании. Это позволит заказчику одобрить или скорректировать выбранный tone of voice.
Здесь же прописывается и что-то вроде регламента вот такого вида:
Пользователь рассказал о неприятной ситуации, связанной с брендом.
- Куда звонить в этом случае?
- У кого искать информацию?
- Как отслеживать, исправлена ли ситуация?
- Какие бонусы предлагать и предлагать ли?
Вариантов может быть много, их обязательно нужно утверждать с заказчиком.
Можно включить в раздел и политику общения, которая будет опубликована в группе — в закрепленном посте, в описании, в разделе «Информация». Это и общечеловеческое — не хамить, не переходить на личности, и, возможно, какие-то специальные требования бренда (например, запрет рекламировать товары и услуги). Такие правила будут полезны модераторам группы.
Стратегия проведения конкурсов
Конкурсы в соцсетях могут быть разными. Кросс-маркетинг, когда для конкурса одной компании приз предоставляет другая; фотоконкурсы, конкурсы на лучшие слоган/название продукта компании, конкурсы на лучший комментарий (или большее количество комментариев); есть и другие механики.
Какими будут конкурсы конкретной компании в соцсетях — прописывается в SMM-стратегии. В том числе заказчику SMM-стратегии нужно понимать, чего ждет от него SMM-щик — каких-то физических призов для победителей конкурса, бонусов и скидок для участников, коллаборации с другими компаниями.
Есть смысл сразу обозначить и ограничения для участия в конкурсах — не допускать бизнес-страницы, интернет-магазины, пустые страницы, страницы, созданные менее 1-2-3 месяцев назад.
Если конкурсы будут проводиться в разных соцсетях или в одной соцсети, но в разных группах, то в SMM-стратегию можно внести примерный календарь их проведения, чтобы SMM-щик не запутался.
Стратегия работы с рекламой
В SMM-стратегии важно указать основные аудитории, на которые может настраиваться . Здесь можно вновь обратиться к результатам, полученным при использовании функции «Кто мой клиент?» сервиса Pepper.ninja, спарсить данные, создать похожие аудитории и получить возможность эффективного таргетинга.
Также можно прописать в SMM-стратегии гипотезы, которые надо подтвердить или опровергнуть в ходе настройки тестовой кампании.
Укажите предпочтительные форматы таргетированной рекламы: карусель, универсальная запись, запись с кнопкой на целевое действие, отдельные рекламные блоки в десктопных версиях соцсетей, сбор заявок или Lead Ads (сбор заявок при отсутствии у компании сайта).
Отметьте в SMM-стратегии, как именно будет оцениваться эффективность рекламной кампании: какие параметры и в какие сроки будут отслеживаться, какой бюджет будет заложен на месяц/квартал.
Помимо таргетированной рекламы можно использовать и другие виды:
- Покупка рекламы в сообществах. Размещение рекламных постов в группах, на которые подписана целевая аудитория.
- . Размещение нативных постов у блогеров-лидеров мнений, на которых подписана интересная вам аудитория.
Для покупки рекламы в сообществах можно прописать в SMM-стратегии критерии выбора группы — не меньше ХХХХХ подписчиков, не меньше Х постов в неделю, возможные тематики групп, география (если это имеет значение).
Думая о сотрудничестве с блогерами, укажите в SMM-стратегии:
- Что предпочтительнее заказчику — бартер или покупка рекламного поста.
- Пост готовит SMM-щик компании или пишет сам блогер.
- Какое количество размещений у блогеров должно быть в месяц.
- Измеримые критерии отбора блогеров — число подписчиков, количество реакций на пост.
Если предполагается активный поиск блогеров, можно внести в SMM-стратегию скрипт исходящего письма блогеру.
Не помешает и скрипт ответов блогерам, которые сами предлагают сотрудничество.
Если для бренда требуется определенный стиль подачи в контенте или запись видео по заранее написанным сценариям, также утвердите это в SMM-стратегии.
Аналитика и KPI
Определитесь с KPI, с тем, какие параметры вы будете отслеживать, как прогнозировать результаты следующего месяца.
Обоснуйте, как конкретно KPI отражает цели и задачи продвижения, как можно будет оценить успешность работы.
Популярные KPI для SMM-щиков — цена лида, цена клика, цена подписки, рост активности и вовлеченности (в %), рост числа подписчиков, увеличение количества реакций (лайков, репостов, комментариев, сохранений). Как KPI можно использовать такие существенные показатели, как:
- увеличение органических охватов постов;
- ER (коэффициент вовлеченности аудитории);
- частоту генерации контента;
- среднее время отклика SMM-щика на сообщение или комментарий.
Подумайте о сервисах для сбора статистики в социальных сетях — сервис DataFan с его возможностью создавать динамические отчеты пригодится вам совершенно точно.
Важно: KPI могут меняться на разных этапах реализации SMM-стратегии. При создании группы с нуля важно ; когда лояльное комьюнити уже сформировано, важно повышение вовлеченности. Очень важными в какой-то момент становятся количество переходов из социальной сети на сайт и количество продаж с таких переходов.
Дополнительно: примеры дизайнерского оформления
Предложения по дизайну постов не всегда включаются в SMM-стратегию, они могут разрабатываться позднее. Но примеры креативов сделают SMM-стратегию более полной и помогут заказчику точнее представить, как будут выглядеть группы компании в социальных сетях после запуска проекта.
Включая визуальные примеры оформления постов, необходимо представить креативы для всех рубрик, а также для сторис (если речь идет об Инстаграме) и для оформления страницы сообщества.
Почему SMM-стратегия должна меняться
Если пробежаться по сноскам «Важно» в разных пунктах описания стратегии SMM-маркетинга, то становится понятно, что SMM-стратегия не может быть застывшей.
Меняется целевая аудитория, рыночная ситуация, может меняться позиционирование компании, реакция аудитории на разные виды и форматы контента.
А еще динамичность SMM-стратегии объясняется:
- Появлением новых задач. Работали только с таргетированной рекламой — добавили рекламу в сообществах.
- Выходом в новые социальные сети. Развивали группу компании в Инстаграме — решили осваивать ТикТок.
- Изменением целей. Цели — на то и цели, чтобы когда-то их достигать. А новые цели требуют новой SMM-стратегии.
- Сменой руководства. «Новая метла по-новому метет» — если прежнее руководство устраивала стратегия, то новое вполне может ее скорректировать.
- Появлением новых инструментов. 5-7 лет назад задача получать обширную статистику в автоматическом режиме или не имела решения, или оно было слишком дорогим. Сегодня, используя DataFan с динамическими отчетами и тарифной сеткой от 200 ₽ в месяц, сделать это не составляет труда.
Подытожим
SMM-стратегия необходима, чтобы понимать, каким должен быть результат и как к нему прийти. Без стратегии SMM-маркетинг едва ли будет успешным; отсутствие системы способно погубить любую идею и остудить любой энтузиазм.
В SMM-стратегию желательно включить такие пункты:
- Цели продвижения
- Методы продвижения
- Анализ целевой аудитории
- Анализ страниц компании в социальных сетях
- Анализ конкурентов в социальных сетях
- Позиционирование компании
- Контентная политика
- Стратегия коммуникации
- Стратегия проведения конкурсов
- Стратегия работы с рекламой
- KPI
+ опционально — примеры дизайнерского оформления страницы/постов/сторис.
С детально проработанным планом действий задача продвижения в социальных сетях будет проще, а пути ее решения понятнее.
Статья обновлена. Первая публикация 17 октября 2019 года