Координатор бизнес-юнита “Менеджмент в IT Нетологии” Мария Волкова рассказала, что такое эмоциональный интеллект, как его протестировать и прокачать.
Обучение в онлайн-университете: курс ““
Крупные компании предлагают сотрудникам пройти не только тесты на профпригодность, но и психологическое тестирование. Procter & Gamble определяют уровень эмпатии кандидатов, а Nestle – коммуникативные навыки. IQ кандидата иногда востребован меньше, чем EQ – эмоциональный интеллект.
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект или EQ – способность распознавать и управлять своими эмоциями, воспринимать чувства, понимать мотивацию и желания окружающих. Психологи заговорили о EQ, когда поняли: тестов на IQ недостаточно, чтобы предсказать успешность человека в жизни и карьере. Чтобы продвигаться по карьерной лестнице, человеку нужно общаться с начальством и подчиненными, чувствовать ответственность за свою часть работы в команде, справляться со стрессами и конфликтами.
Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ – делаете карьеру.
Эмоциональный интеллект включает: коммуникативные навыки, мотивацию, эмпатию, социальную ответственность, навыки управления конфликтами.
Коммуникативные навыки
Что это:
- умение слушать и слышать собеседника, понимать его позицию;
- аргументировать и отстаивать свою точку зрения;
- вести переговоры с подчиненными, руководством, поставщиками, партнерам, инвесторами;
- задавать вопросы, просить помощи опытных коллег для решения сложных задач;
- выводить команду на обсуждение проблемы, инициировать и поддерживать обсуждения.
Зачем нужны. Чтобы заводить и поддерживать полезные деловые связи, налаживать общение с бизнес-инвесторами, общаться с коллегами и руководством и организовать рабочий процесс в команде. Коммуникативные навыки повышают личную продуктивность работников. Когда специалист умеет просить о помощи и обсуждать проблемы, он решает рабочие задачи быстрее. Руководителям развитая коммуникация позволяет эффективно управлять коллективом.
Как проверить:
- ;
- .
Как прокачать:
.jpg)
““, Эм Гриффин
Книга описывает базовые уровни коммуникации по группам. Автор описывает 31 теорию групповой, публичной, межличностной, массовой и кросс-культурной коммуникации. Освещает определения, принципы, сильные и слабые стороны всех теорий. Издание для руководителей и специалистов в коммуникациях.
.png)
““, Ванесса ван Эдвардс
Автор описывает ключевые принципы общения, благодаря которым вы будете чувствовать себя уверенно. Книга о правильном поведении, считывании эмоций, общении с собеседником.
, “Нетология” совместно с Rambler Group
Курс по эмоциональному интеллекту и soft skills. Посвящен управлению командой проекта, контролю бюджета, стратегическим переговорам с партнерами, предотвращению и решению конфликтов. Для команд и руководителей.
Мотивация
Что это:
- способность ставить цели, стремиться к их достижению;
- внешнее или внутреннее побуждение к действию ради результата;
- желание преодолевать трудности на пути к цели;
- умение справляться с неудачами, искать другие способы решения задачи;
- заинтересованность в достижении результата.
Зачем нужна. Руководители применяют внешнюю мотивацию, чтобы повысить работоспособность коллектива, обеспечить выполнение задачи оптимальным способом в установленный срок. Внутренняя мотивация нужна членам команды, чтобы выполнять работу качественно, нести ответственность за свою часть задачи.
Как проверить:
- ;
- .
Как прокачать:
““, Боб Салливан, Хью Томпсон
Автор рассказывает, что такое эффект плато, когда после каждого успеха приходит застой. Книга посвящена 8 элементам плато и правилам, которые помогут разрушить их и развиваться дальше. Материал для тех, кто переживает застой в работе и других сферах жизни.
“, Джон Эйкафф
Практическое руководство, как завершать начатое. В книге собраны результаты практического исследования, в котором участвовали люди с проблемами по завершению начатых проектов. Для тех, кто не умеет завершать начатые проекты и хочет решить проблему.
““, Джим Лоулесс
Автор перечисляет популярные страхи, которые не позволяют двигаться дальше и достигать поставленных целей. Рассказывает о 10 правилах, которые помогут укротить страхи. Издание полезно тем, кто часто думает, что еще не время и у него ничего не выйдет.
Эмпатия
Что это:
- способность воспринимать и правильно трактовать эмоции и чувства членов команды;
- учитывать чувства коллег при принятии решений;
- предсказывать реакции окружающих в конфликтных, стрессовых ситуациях.
Зачем нужна. Эмпатия – одна из ключевых составляющих положительной дружелюбной атмосферы в команде. Когда каждый работник беспокоится о чувствах коллег, учитывает их желание и интересы, работоспособность коллектива повышается. Все чувствуют поддержку и взаимовыручку. Навык полезен для разрешения конфликтов: стороны с высоким уровнем эмпатии умеют разрешать проблемы так, чтобы прийти к оптимальному решению и не задеть коллег или подчиненных.
Как проверить:
- ;
- ;
- .
Как прокачать:
““, Ричард Бояцис, Энни Макки
Сборник исследований в области психологии лидерства, посвященных способности руководителя вызывать эмоциональный отклик у подчиненных. Авторы рассказывают, как освоить стратегию резонансного лидерства и придерживаться ее.
““, Евгений Ильин
Книга о помогающем поведении и личностных особенностях, которые способствуют или препятствуют ему. Автор собрал методики усовершенствования помогающего поведения. Рассказывает, почему стоит помогать окружающим и чем это полезно вам.
““, Дебби Эбенштейн
Автор рассказывает, как вести переговоры с собеседниками и лучше понять, что ими движет. В издании собраны практические советы, как превращать конфликты в совместный поиск решения, принимать позицию других людей, налаживать диалог.
Социальная ответственность
Что это:
- способность воспринимать себя как часть команды;
- взаимодействовать с коллегами и руководителями;
- брать на себя ответственность за общий результат и других сотрудников, например, новичков;
- выполнять свою часть работы качественно, а при необходимости – брать на себя задачи коллег, например, если они заболели или не справляются;
- отслеживать дальнейшее развитие завершенного проекта, анализировать его успешность и учитывать опыт при решении следующих задач;
- не перекладывать ответственность на коллег или руководителей в случае неудачи.
Зачем нужна. Команды с социально ответственными работниками лучше справляются с поставленными задачами. Когда каждый специалист чувствует свою личную ответственность за результат работы и готов подстраховать коллег, вероятность успешного завершения проекта выше.
Как проверить:
- ;
- .
Как прокачать:
““, Керри Паттерсон
Книга о невыполненных обещаниях, несоблюдении сроков и плохо сделанной работе. Авторы перечисляют сложные ситуации и способы их решения. Рассказывают, как избавиться от привычки забывать, сформировать ответственность.
““, Александр Крылов
Обзор глобального и национального опыта корпоративной социальной ответственности. Авторы рассказываю о целесообразности КСО, моделях ответственности в разных странах и компаниях, определяют самые эффективные.
Навыки управления конфликтами
Что это:
- способность решать конфликты;
- прогнозировать и предотвращать их развитие, усугубление;
- разрешать последствия конфликтов;
- работать в текущих конфликтных ситуациях, которые нельзя решить прямо сейчас;
- переводить деструктивные конфликты в конструктивные, которые приносят пользу;
- анализировать прошлые конфликты, находить их причины и триггеры, применять опыт, чтобы не допустить повторения в будущем.
Зачем нужны. Чтобы предупредить конфликт при его первых признаках и избежать снижения эффективности работы команды. Если конфликт произошел – разрешить его как можно быстрее без потерь для процесса работы, коллектива в целом и по возможности – каждого его участника. Извлечь пользу для рабочего процесса и компании.
Как проверить:
- ;
- .
Как прокачать:
““, Виктор Шейнов
Книга о механизмах возникновения и развития конфликтов, их типологии. Автор проанализировал конфликты в семьях, учебных и рабочих коллективах и предложил технологию управления ими. Материал полезен для тех, кто хочет научиться предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
““, Марк Герзон
Книга о бытовых и рабочих конфликтах и поведении людей в них. Автор рассказывает, как слышать оппонентов, учитывать интересы сторон и выступать лидером при решении конфликтов. Издание для директоров организаций и менеджеров всех уровней, которые хотят повысить продуктивность.
““, Нейт Региер
Издание о конфликтах и способах их грамотного разрешения для процветания команды. Автор приводит теоретическую информацию и практические примеры из жизненных и рабочих ситуаций. Книга тех, кто хочет работать в эффективных коллективах.
Читать еще: ““
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для “Нетологии”? Читайте наши . Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к .