Нам нравится, когда наш бизнес растёт, а ещё больше нам нравится, когда он растёт быстро. Именно поэтому мы пытаемся следовать за заманчивыми “секретами быстрого развития”. И совершенно забываем про, пожалуй, главный фактор роста – стабильность.
Более 15 лет я работаю в бизнесе. И в последние 5 лет начала замечать стремление к слишком быстрым изменениям в жизни и в организациях. Несомненно, иногда этот подход приводит к кратковременному рывку роста. Но рывок всегда сменяется торможением: попытки повышения качества предоставляемых товаров/услуг, улучшения корпоративной культуры или внедрения новых бизнес-процессов оканчиваются неудачно. И, как следствие, приводят к нагнетанию тревожности в коллективе.
А всё потому, что такие быстрые изменения – это только иллюзия успешности. Им не хватает той самой стабильности.
Если решили улучшить свой бизнес, запомните: на стабильные позитивные изменения необходимо время. То есть, любое внедрение изменений или преобразований – это процесс, а не событие, и у этого процесса должны быть этапы, которые, опираясь друг на друга, дают прочную конструкцию.
8 шагов на пути к стабильным позитивным изменениям в вашем бизнесе
Мы в своей работе придерживаемся модели управления изменениями Коттера. Эта модель из 8 ступеней, которые помогают организации избежать неудач и успешно осуществить намеченное.
Шаг 1 — Создание острой необходимости изменений
Пока собственник не донесет до своего коллектива острую необходимость перемен, в команде не появится важнейших для успеха мотивации и вдохновения.
По словам Коттера, 75% успеха находятся именно на этой стадии. Поэтому тут мы можем потратить чуть больше времени на тщательное продумывание стратегии.
Шаг 2 — Формирование команды реформаторов
На этом этапе мы начинаем убеждать как можно больше людей в том, что изменения необходимы и каждый член команды получит от этого выгоду. Мы все сопротивляемся изменениям на автопилоте, так как все новое и неизведанное для нас страшно и неопределенно.
Как нам поступить в этом случае, как раскачать свой бизнес? Во-первых, начинаем вести людей к изменениям, но ни в коем случае не через приказ, а через призыв к действию, мотивируя на достижение самых лучших результатов.
И, как правило, в этот момент возникает деление коллектива на четыре группы:
– Лидеры мнений. Группа сотрудников, берущих на себя внедрение изменений и поддерживающих их. В зависимости от масштабов вашей компании может состоять как из трех-пяти, так и из двадцати человек. В неё должен в первую очередь входить сам предприниматель и, желательно, несколько людей на высших руководящих должностях. Таким должен быть костяк, но помимо этого в группу могут входить любые ваши горящие идеей сотрудники.
– Заинтересованные в изменениях. Сотрудники, которые готовы работать на благо вашей идеи.
– Явные противники изменений. Обычно очень эмоциональные люди, поэтому их можно склонить на свою сторону: например, попросите у них помощи в каком-то деле, связанном с внедрением изменений. Если они вложатся в процесс и увидят его изнутри, то уже не будут так категорично настроены.
– Скрытые противники. Они вроде бы вам говорят “да”, но при этом делают всё наоборот. Если их склонить к изменениям не получается, лучше убрать их из команды.
Шаг 3 — Создание общего видения изменений вашего бизнеса
Чтобы получить ожидаемый эффект от изменений, вам нужна единая для всех и имеющая чёткое описание из двух-трёх предложений картина будущих изменений.
Почему это важно сделать? Потому что у всех нас живут в голове разные иллюзии, и иногда над нами преобладают фантазии. А для движения к изменениям нам необходимо самим понять и внятно донести до других людей их образ. Самым эффективным я считаю:
- Во-первых, определить ценность изменений. Вы должны найти вектор движения, то самое будущее вашего бизнеса, дорогу к которому будут прокладывать все изменения. Ваши сотрудники должны понимать, что изменения — это не самодурство, для чего они вводятся, к какой цели вы все движетесь с их помощью.
- Во-вторых, сформулировать краткое и яркое вербальное выражение изменений – идею. Она должна состоять из нескольких предложений и доходчиво доносить смысл и задачу изменений. Далее от вас требуется постоянно транслировать это выражение сотрудникам.
- В-третьих, составить чёткую стратегию, разбитую на этапы и рассчитанную на измеримые результаты. Идея — это хорошо, но когда люди видят, что у вас есть ещё и план по её воплощению в жизнь, их доверие к вам и вашим реформам повышается.
- В-четвертых, провести диагностику команды. Убедитесь, что все сотрудники понимают, что нужно делать и в какую сторону бизнес движется.
- В-пятых, эмоционально окрасить идею. Некоторым людям достаточно и простого логического костяка, но многих можно замотивировать, только вызвав у них эмоции.
Шаг 4 — Пропаганда нового видения бизнеса
Изменения оказываются успешными, когда для пропаганды используются все каналы коммуникации. Уходим от длинных и скучных совещаний к увлекательным дискуссиям о будущих реформах. Пишем занимательные статьи, делаем выездные мероприятия, на которых пропагандируем изменения. Запомните: ваши сотрудники должны искренне поддерживать вашу идею, только так у них будет достаточно мотивации для воплощения её в жизнь.
Шаг 5 — Избавление от препятствий
Со всеми возникающими препятствиями нужно работать в первую очередь. Когда команда увидит, как вы преодолеваете их и не сдаётесь, лояльность вырастет вместе с уровнем доверия.
Шаг 6 — Краткосрочные победы
Согласитесь, что съесть слона по частям куда проще, чем целиком. Успех — лучшая мотивация. Поэтому заранее планируем меры повышения результативности и награды. Что можем считать краткосрочной победой? Измеримые результаты:
- повышение конкретных показателей качества;
- замедление падения или рост прибыли;
- вывод новых услуг/ товаров на рынок;
- увеличение доли рынка;
- рост производительности.
И не забывайте про награды. Ими могут быть официальное признание достижений, повышение или премия.
Шаг 7 — Развитие изменений
Краткосрочные победы – это здорово, но длительные требуют больше работы. Главное правило изменений: если вы не развиваетесь, значит, вы деградируете. Встали на плато в отношении вашей компании — сразу начали падать относительно рынка. Всегда думайте, что можно улучшить, ищите новые идеи и новых людей.
Шаг 8 — Закрепление изменений
Необходимо зафиксировать все изменения с чёткими показателями в каждом аспекте работы вашего бизнеса. Они должны быть наглядными, а не иллюзией в головах. Это формирует новую основу корпоративной культуры.
Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что изменения — процесс непростой. Многих трудов стоит работа над самим собой. Куда больше усилий необходимо для изменения целой компании. Работы, конечно, много, но если будете проходить все этапы постепенно и без спешки, то результат для вашего бизнеса не заставит себя ждать.
Автор статьи — Мария Дергачева,
Эксперт по разработке стратегии
и адаптации системы управления
Запись впервые появилась .