Маркетологи часто упоминают два преимущества использования эмодзи. Во-первых, эмодзи делают бренд более человечным, посты выглядят неформально и более эмоционально. Во-вторых, эмодзи, как любая картинка, бросаются в глаза — это увеличивает шанс привлечь внимание пользователя, когда он быстро пролистывает ленту.

Скотт Айрес из Agorapulse решил провести эксперименты в аккаунтах Facebook, Instagram, Twitter и e-mail рассылке, чтобы проверить, насколько эмодзи влияют на эффективность контента.

• Landmark, Eyesore, or Icon? New book captures Plymouth’s Civic Centre in liminal transition

  Read

  

Дисклеймер: каждый такой эксперимент — частный случай, и вполне возможно, в вашем случае все работает по-другому. Не относитесь к результатам как к универсальной истине, а отталкивайтесь от них при формировании гипотез и проведении собственных экспериментов.

Эмодзи в постах Facebook

Гипотеза

Использование эмодзи в постах Facebook увеличивает охват, вовлеченность и количество кликов.

Эксперимент

• Эксперимент проводился на двух страницах: страница компании Agorapulse (58 238 подписчика) и Social Media Hat (7948 подписчиков) — бизнес-страница евангелиста бренда Майка Алтона, которую он на протяжении многих лет использует для продвижения блога, анонсов выступлений, сервисов и т.д.
• Для эксперимента было создано 72 отложенных поста — 20 с эмодзи и 20 без них для Agorapulse и по 16 — для Social Media Hat.
• Эмодзи добавлялись в начале поста.
• Данные по каждому посту фиксировались через неделю после публикации.

Результаты эксперимента

Использование эмодзи улучшило показатели публикаций:

• увеличение охвата на 7,99%,
• вовлеченность выше на 23,78%,
• количество кликов выросло на 28,87%.

Можно предположить, что на охват влияют не только эмодзи, а больший отклик со стороны пользователей. Алгоритм Facebook отдает предпочтение постам с более высокой вовлеченностью — если пост начали часто кликать, показывает его большему числу людей.

Итого: в постах Facebook стоит использовать эмодзи.

Инструменты PromoPult для рекламы в соцсетях: все каналы в одном кабинете, минимальные бюджеты, все делают штатные специалисты системы, вам нужно только дать вводные.

Эмодзи в постах Instagram

Гипотеза

Использование эмодзи значительно повышает вовлеченность пользователей в Instagram.

Гипотеза основана на эксперименте Quintly. Специалисты проанализировали 29 000 аккаунтов и 5,5 млн постов в Instagram и нашли много интересных закономерностей. Эксперимент был проведен в 2017 году.

Результаты эксперимента Quintly:

• В 57% аккаунтов присутствовал минимум 1 эмодзи на пост.
• Эмодзи были добавлены на 31% фотографий и 29% видео.
• У постов с эмодзи было на 15% больше взаимодействий.
• Процент аккаунтов, в которых используются эмодзи, тем выше, чем больше подписчиков:

• Самые популярные эмодзи в Instagram:

Эксперимент

1. Эксперименты проводились в собственных аккаунтах (@agorapulse — Instagram-канал компании, @scottayres — личный аккаунт автора эксперимента, @spacewalkctx — аккаунт компании, принадлежащей автору эксперимента (детские надувные городки). В этих аккаунтах на протяжении месяца размещались посты с эмодзи и без них. Данные по показам, охвату, лайкам и комментариям собирались через 1 неделю после размещения поста.
2. Также провели анализ данных сторонних аккаунтов (блогера @shortofheight, популярного бизнес-консультанта @kimgarst и магазина товаров для детей и мам @freshlypicked). В этом случае анализировались данные по количеству лайков и комментариев по опубликованным постам.
3. В обоих случаях при подсчете средних показателей были исключены посты с самыми высокими и самыми низкими показателями. Это было особенно важно при анализе сторонних аккаунтов, т.к. некоторые посты с аномально высокой активностью, скорее всего, продвигались платно.

Результаты эксперимента

Собственные аккаунты

Сторонние аккаунты:

В первом случае использование эмодзи оказало негативное влияние, во втором — позитивное (особенно на количество комментариев).

*Коэффициент взаимодействий

В своем исследовании Quintly предложил формулу для расчета Interaction Rate Calculation (Коэффициент взаимодействий):

Эта формула позволяет оценивать не отдельные изолированные значения, а общую эффективность.

Пример

Лайки: 150

Комментарии: 40

Посты: 2

Фолловеры (в начале периода): 800

Фолловеры (в конце): 1 000

Коэффициент взаимодействий = 10.5556%

По этой формуле рассчитали коэффициент для эксперимента.

Собственные аккаунты

Сторонние аккаунты:

В обеих группах посты эмодзи оказались в целом более эффективны, но результаты эксперимента Quintly не повторились (в их случае коэффициент взаимодействий увеличился на 15%, в этом эксперименте — на 2,94%). Но даже эта небольшая разница может быть полезна для бизнеса.

Итого: как ни странно, эмодзи в Инстаграме не дают взрывного роста показателей.

Продвигайте свой Instagram с системой PromoPult: настройка рекламы в синергии с другими соцсетями, минимальные стартовые бюджеты, управление кампаниями и составление креативов — на нашей стороне.

Эмодзи в Twitter

Гипотеза

Использование хотя бы одного эмодзи в твите увеличит охват и вовлеченность (исследование было вдохновлено предыдущим экспериментом в Instagram).

Эксперимент

1. По ранее опубликованным 100 твитам в аккаунте @Agorapulse были собраны данные по показам и вовлеченности.
2. Было размещено по 20 твитов с 1, 2, 3, 4 и 5 эмодзи. Так можно было сравнить не только посты с эмодзи и без, но и влияние количества эмодзи на охват и вовлеченность — два эксперимента в одном.
3. В день размещалось по 10 твитов, число эмодзи увеличивалось каждые 2 дня. В 1-2 день — 1 эмодзи, 3-4 день — 2, и т.д.
4. После того, как на первом этапе эксперимента было выявлено оптимальное количество эмодзи в одном твите, в своем аккаунте @scottayres автор эксперимента разместил по 20 твитов с этим количеством эмодзи и 20 твитов без эмодзи.
5. Эмодзи размещались в начале твита.
6. Твиты с минимальными и максимальными значениями не участвовали в расчетах.

Результаты эксперимента

Первая часть

Посты с 1-4 эмодзи получили значительно меньший охват, чем посты без эмодзи (в среднем на 27%), но твиты с 5 эмодзи были показаны на 9,11% чаще, чем вообще без них.

Показатели вовлеченность оказались очень неожиданными. Твиты без эмодзи дали в среднем лучшую вовлеченность — больше на 107.73%, чем посты с эмодзи. Самыми неудачными оказались твиты с 5 эмодзи, несмотря на то, что по ним был наибольший охват.

Вторая часть

В своем личном аккаунте автор отдельно сравнил эффективность постов с 5 эмодзи (по ним было больше показов) с постами без них.

Вовлеченность практически не изменилась, а вот число показов сократилось на 31,68%.

Итого: Твиттер и эмодзи не особо дружат. Лучше делать емкий четкий контент.

Эмодзи в теме письма

Гипотеза

Эмодзи в теме письма рассылки могут влиять на процент открытия писем и переход по ссылкам. Однако данные экспериментов, говорящие об увеличении процента открытия письем на 50% и росте CTR на 93% вызывают большие сомнения. Миф или правда?

Эксперимент

1. Две базы рассылки:

• подписчики Jamie Turner (60 Second Marketer) — 4000 человек;
• Agorapulse — 500 подписчиков.

2. Частота рассылки — 1 раз в неделю

3. Формат заголовков без и с эмодзи:

Результаты эксперимента

Средний процент открытия писем был на 1,32% выше без эмодзи, CTR — на 2,63% выше без эмодзи. Совершенно незначительная разница, никаких 50% и 90% в пользу эмодзи.

Итого: как ни странно, все тоже говорит в пользу чистого текста.

Заключение и рекомендации

Многое зависит от площадки, тематики аккаунта и аудитории, но трендовое мнение о том, что эмодзи обязательны к использованию, — достаточно спорное.

В любом случае, ни один сторонний эксперимент не может быть прямым руководством к действию. Чужие исследования — вдохновение для собственных экспериментов и поиск того, что сейчас работает для ваших аккаунтов.

Вот несколько идей для тестирования, которые можно почерпнуть из экспериментов Agorapulse:

• Как наличие или отсутствие эмодзи влияет на отдельные показатели (охват, комментарии, лайки, расшары и т.д.)?
• Какое количество эмодзи дает лучшие результаты?
• В каких частях поста лучше размещать эмодзи (начало, конец, середина)?
• Что лучше работает — отдельные эмодзи или группы по несколько штук?

Если вы используете эмодзи, придерживайтесь простых правил

• Эмодзи должны трактоваться однозначно (вряд ли кто-то станет пользоваться справочником Emojipedia :).
• Используйте распространенные эмодзи, которые будут гарантированно отображаться на всех девайсах. Сегодня самые популярные эмодзи в мире — , , и .
• Нежелательно использовать эмодзи вместо слов — сочетание рисков неоднозначной трактовки и ошибки отображения. Например, популярный значок на самом деле обозначает молитвенно сложенные руки, то есть нижайшую просьбу, но нередко используется в значении «дай пять!».