Маркетологи часто упоминают два преимущества использования эмодзи. Во-первых, эмодзи делают бренд более человечным, посты выглядят неформально и более эмоционально. Во-вторых, эмодзи, как любая картинка, бросаются в глаза — это увеличивает шанс привлечь внимание пользователя, когда он быстро пролистывает ленту.

Скотт Айрес из Agorapulse решил провести эксперименты в аккаунтах Facebook, Instagram, Twitter и e-mail рассылке, чтобы проверить, насколько эмодзи влияют на эффективность контента.

Дисклеймер: каждый такой эксперимент — частный случай, и вполне возможно, в вашем случае все работает по-другому. Не относитесь к результатам как к универсальной истине, а отталкивайтесь от них при формировании гипотез и проведении собственных экспериментов.

Эмодзи в постах Facebook

Гипотеза

Использование эмодзи в постах Facebook увеличивает охват, вовлеченность и количество кликов.

Эксперимент

  • Эксперимент проводился на двух страницах: страница компании Agorapulse (58 238 подписчика) и Social Media Hat (7948 подписчиков) — бизнес-страница евангелиста бренда Майка Алтона, которую он на протяжении многих лет использует для продвижения блога, анонсов выступлений, сервисов и т.д.
  • Для эксперимента было создано 72 отложенных поста — 20 с эмодзи и 20 без них для Agorapulse и по 16 — для Social Media Hat.
  • Эмодзи добавлялись в начале поста.
  • Данные по каждому посту фиксировались через неделю после публикации.

И не забудьте добавить эмодзи. Или нет?

Результаты эксперимента

С эмодзи Без эмодзи
Agorapulse
Показы 1179.44 1126.81
Вовлеченность 17.31 15.31
Клики 11.81 9.94
Social Media Hat
Показы 253.7 200.3
Вовлеченность 8.5 5.55
Клики 4.35 2.6
Средние значения для двух страниц
Показы 716.57 663.56
Вовлеченность 12.91 10.43
Клики 8.08 6.27

Использование эмодзи улучшило показатели публикаций:

  • увеличение охвата на 7,99%,
  • вовлеченность выше на 23,78%,
  • количество кликов выросло на 28,87%.

Можно предположить, что на охват влияют не только эмодзи, а больший отклик со стороны пользователей. Алгоритм Facebook отдает предпочтение постам с более высокой вовлеченностью — если пост начали часто кликать, показывает его большему числу людей.

Итого: в постах Facebook стоит использовать эмодзи.

Инструменты PromoPult для рекламы в соцсетях: все каналы в одном кабинете, минимальные бюджеты, все делают штатные специалисты системы, вам нужно только дать вводные.

Эмодзи в постах Instagram

Гипотеза

Использование эмодзи значительно повышает вовлеченность пользователей в Instagram.

Гипотеза основана на эксперименте Quintly. Специалисты проанализировали 29 000 аккаунтов и 5,5 млн постов в Instagram и нашли много интересных закономерностей. Эксперимент был проведен в 2017 году.

Результаты эксперимента Quintly:

  • В 57% аккаунтов присутствовал минимум 1 эмодзи на пост.
  • Эмодзи были добавлены на 31% фотографий и 29% видео.
  • У постов с эмодзи было на 15% больше взаимодействий.
  • Процент аккаунтов, в которых используются эмодзи, тем выше, чем больше подписчиков:
Количество подписчиков Аккаунты, использующие эмодзи
1 — 1 000 24%
1 000 — 10 000 51%
10 000 — 100 000 68%
100 000 — 1 000 000 78%
более 1 000 000 83%
  • Самые популярные эмодзи в Instagram:

И не забудьте добавить эмодзи. Или нет?

Эксперимент

  1. Эксперименты проводились в собственных аккаунтах (@agorapulse — Instagram-канал компании, @scottayres — личный аккаунт автора эксперимента, @spacewalkctx — аккаунт компании, принадлежащей автору эксперимента (детские надувные городки). В этих аккаунтах на протяжении месяца размещались посты с эмодзи и без них. Данные по показам, охвату, лайкам и комментариям собирались через 1 неделю после размещения поста.
  2. Также провели анализ данных сторонних аккаунтов (блогера @shortofheight, популярного бизнес-консультанта @kimgarst и магазина товаров для детей и мам @freshlypicked). В этом случае анализировались данные по количеству лайков и комментариев по опубликованным постам.
  3. В обоих случаях при подсчете средних показателей были исключены посты с самыми высокими и самыми низкими показателями. Это было особенно важно при анализе сторонних аккаунтов, т.к. некоторые посты с аномально высокой активностью, скорее всего, продвигались платно.

Результаты эксперимента

Собственные аккаунты

С эмодзи Без эмодзи
Agorapulse
Показы 272.09 270.64
Охват 219.36 214.36
Лайки 39.82 35.55
Комментарии 1.82 2.09
Scottayres
Показы 241.78 260.11
Охват 201.67 212.56
Лайки 32.44 43.11
Комментарии 1.44 1.22
Spacewalkctx
Показы 198.71 248
Охват 173.21 213.4
Лайки 13.21 10.8
Комментарии 0.36 0.45
Средние значения для трех страниц
Показы 237.53 259.58
Охват 198.08 213.44
Лайки 28.49 29.82
Комментарии 1.21 1.25

Сторонние аккаунты:

С эмодзи Без эмодзи
Shortofheight
Лайки 2657.74 Likes 2703.68 Likes
Комментарии 26.11 Comments 9.16 Comments
Kimgarst
Лайки 176.62 Likes 168.71 Likes
Комментарии 12.48 Comments 9.43 Comments
Freshlypicked
Лайки 10209.44 Likes 9963.67 Likes
Комментарии 75.83 Comments 53.39 Comments
Средние значения для трех страниц
Лайки 4347.93 Likes 4278.69 Likes
Комментарии 38.14 Comments 23.99 Comments

В первом случае использование эмодзи оказало негативное влияние, во втором — позитивное (особенно на количество комментариев).

*Коэффициент взаимодействий

В своем исследовании Quintly предложил формулу для расчета Interaction Rate Calculation (Коэффициент взаимодействий):

И не забудьте добавить эмодзи. Или нет?

Эта формула позволяет оценивать не отдельные изолированные значения, а общую эффективность.

Пример

Лайки: 150

Комментарии: 40

Посты: 2

Фолловеры (в начале периода): 800

Фолловеры (в конце): 1 000

Коэффициент взаимодействий = 10.5556%

По этой формуле рассчитали коэффициент для эксперимента.

Собственные аккаунты

С эмодзи Без эмодзи
Agorapulse
Коэффициент взаимодействий 3.25 2.9
Scottayres
Коэффициент взаимодействий 1.06 1.22
Spacewalkctx
Коэффициент взаимодействий 1.01 1.05
Средние значения для трех страниц
Коэффициент взаимодействий 1.77 1.72

Сторонние аккаунты:

С эмодзи Без эмодзи
Shortofheight
Коэффициент взаимодействий 3.64 3.58
Kimgarst
Коэффициент взаимодействий 0.26 0.25
Freshlypicked
Коэффициент взаимодействий 1.29 1.22
Средние значения для трех страниц
Коэффициент взаимодействий 1.73 1.68

В обеих группах посты эмодзи оказались в целом более эффективны, но результаты эксперимента Quintly не повторились (в их случае коэффициент взаимодействий увеличился на 15%, в этом эксперименте — на 2,94%). Но даже эта небольшая разница может быть полезна для бизнеса.

Итого: как ни странно, эмодзи в Инстаграме не дают взрывного роста показателей.

Продвигайте свой Instagram с системой PromoPult: настройка рекламы в синергии с другими соцсетями, минимальные стартовые бюджеты, управление кампаниями и составление креативов — на нашей стороне.

Эмодзи в Twitter

Гипотеза

Использование хотя бы одного эмодзи в твите увеличит охват и вовлеченность (исследование было вдохновлено предыдущим экспериментом в Instagram).

Эксперимент

  1. По ранее опубликованным 100 твитам в аккаунте @Agorapulse были собраны данные по показам и вовлеченности.
  2. Было размещено по 20 твитов с 1, 2, 3, 4 и 5 эмодзи. Так можно было сравнить не только посты с эмодзи и без, но и влияние количества эмодзи на охват и вовлеченность — два эксперимента в одном.
  3. В день размещалось по 10 твитов, число эмодзи увеличивалось каждые 2 дня. В 1-2 день — 1 эмодзи, 3-4 день — 2, и т.д.
  4. После того, как на первом этапе эксперимента было выявлено оптимальное количество эмодзи в одном твите, в своем аккаунте @scottayres автор эксперимента разместил по 20 твитов с этим количеством эмодзи и 20 твитов без эмодзи.
  5. Эмодзи размещались в начале твита.
  6. Твиты с минимальными и максимальными значениями не участвовали в расчетах.

И не забудьте добавить эмодзи. Или нет?

Результаты эксперимента

Первая часть

Количество эмодзи в посте
0 1 2 3 4 5
Показы 663.33 429.06 433.65 421.33 395.89 723.78
Вовлеченность 4.84 2.89 3.18 1.94 2.22 1.44

Посты с 1-4 эмодзи получили значительно меньший охват, чем посты без эмодзи (в среднем на 27%), но твиты с 5 эмодзи были показаны на 9,11% чаще, чем вообще без них.

Показатели вовлеченность оказались очень неожиданными. Твиты без эмодзи дали в среднем лучшую вовлеченность — больше на 107.73%, чем посты с эмодзи. Самыми неудачными оказались твиты с 5 эмодзи, несмотря на то, что по ним был наибольший охват.

Вторая часть

В своем личном аккаунте автор отдельно сравнил эффективность постов с 5 эмодзи (по ним было больше показов) с постами без них.

Без эмодзи 5 эмодзи
Показы 289.89 198.06
Вовлеченность 1.72 1.67

Вовлеченность практически не изменилась, а вот число показов сократилось на 31,68%.

Итого: Твиттер и эмодзи не особо дружат. Лучше делать емкий четкий контент.

Эмодзи в теме письма

Гипотеза

Эмодзи в теме письма рассылки могут влиять на процент открытия писем и переход по ссылкам. Однако данные экспериментов, говорящие об увеличении процента открытия письем на 50% и росте CTR на 93% вызывают большие сомнения. Миф или правда?

Эксперимент

1. Две базы рассылки:

  • подписчики Jamie Turner (60 Second Marketer) — 4000 человек;
  • Agorapulse — 500 подписчиков.

2. Частота рассылки — 1 раз в неделю

3. Формат заголовков без и с эмодзи:

И не забудьте добавить эмодзи. Или нет?

Результаты эксперимента

С эмодзи Без эмодзи
Jamie
Процент открытия писем 10.51% 10.84%
CTR 1.62% 1.73%
Agorapulse
Процент открытия писем 14% 13.65%
CTR 1.43% 1.40%
В среднем
Процент открытия писем 12.09% 12.25%
CTR 1.52% 1.56%

Средний процент открытия писем был на 1,32% выше без эмодзи, CTR — на 2,63% выше без эмодзи. Совершенно незначительная разница, никаких 50% и 90% в пользу эмодзи.

Итого: как ни странно, все тоже говорит в пользу чистого текста.

Заключение и рекомендации

Многое зависит от площадки, тематики аккаунта и аудитории, но трендовое мнение о том, что эмодзи обязательны к использованию, — достаточно спорное.

В любом случае, ни один сторонний эксперимент не может быть прямым руководством к действию. Чужие исследования — вдохновение для собственных экспериментов и поиск того, что сейчас работает для ваших аккаунтов.

Вот несколько идей для тестирования, которые можно почерпнуть из экспериментов Agorapulse:

  • Как наличие или отсутствие эмодзи влияет на отдельные показатели (охват, комментарии, лайки, расшары и т.д.)?
  • Какое количество эмодзи дает лучшие результаты?
  • В каких частях поста лучше размещать эмодзи (начало, конец, середина)?
  • Что лучше работает — отдельные эмодзи или группы по несколько штук?

Если вы используете эмодзи, придерживайтесь простых правил

  • Эмодзи должны трактоваться однозначно (вряд ли кто-то станет пользоваться справочником Emojipedia :).
  • Используйте распространенные эмодзи, которые будут гарантированно отображаться на всех девайсах. Сегодня самые популярные эмодзи в мире — ?, ❤, и ?.
  • Нежелательно использовать эмодзи вместо слов — сочетание рисков неоднозначной трактовки и ошибки отображения. Например, популярный значок ? на самом деле обозначает молитвенно сложенные руки, то есть нижайшую просьбу, но нередко используется в значении «дай пять!».

Читать далее

©