Собрать базу покупателей – первый и самый важный шаг в построении успешной программы лояльности. Без базы невозможно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, персонализировать предложения и увеличивать продажи.

Но
как сделать так, чтобы покупатели не только регистрировались, но и активно
участвовали в программе? Давайте разбираться.

• Samsung собирается выпустить первый коммерческий смартфон с 10-дюймовым сворачиваемым дисплеем

  Read

  

Бонусом в конце статьи вы найдёте
ссылку на памятку и другие полезные материалы о программе лояльности.

Как собрать базу и увеличить вовлеченность

Чтобы
получить активную и релевантную базу, нужно стимулировать покупателей
регистрироваться и регулярно использовать карту лояльности.

Максимально
упростите регистрацию в программе лояльности

Например, используйте QR-коды со ссылкой на
регистрацию – для упрощения заполнения анкеты. Оставьте только необходимый
минимум полей. Также покупателям может быть удобно воспользоваться мобильным
приложением или быстрой регистрацией на кассе по номеру телефона.

Сделайте специальные условия при
регистрации в программе лояльности

Например,
предложите бонусы за регистрацию, скидку на первую покупку или бонусный кэшбэк
в первые недели. Это мотивирует покупателей присоединиться к программе сразу,
когда они узнают об условиях.

Побуждайте
покупателей пользоваться картой

Начисляйте бонусы за каждую покупку, предлагайте
эксклюзивные скидки и персональные предложения, доступные только по карте.
Покупатели должны чувствовать, что участие в программе для них выгодно.

Но
даже специальных условий может быть недостаточно – чтобы привлечь больше
участников, важно информировать покупателей и подробно рассказывать о программе
лояльности во всех каналах коммуникации.

Где и как рассказать о программе лояльности

1. Реклама в торговом зале

Торговый
зал – место, где покупатель зачастую больше всего взаимодействует с вашим
брендом, поэтому именно здесь важно напоминать о программе лояльности и ее
условиях. Используйте все доступные вам печатные материалы:

Плакаты и баннеры

Добавьте
их на входе в магазин – например, если двери в магазин прозрачные, то
размещайте плакаты зеркально с двух сторон. Оптимальные форматы – A2 и A3.
Также, плакаты и баннеры хорошо привлекают внимание в трафиковых зонах.

Напольные
стикеры

Круглые стикеры диаметром 60-100 см отлично подходят
для размещения у входа в магазин и возле популярных товаров. Например, для
продуктового ритейла такими зонами могут быть отделы с хлебобулочными изделиями
и молочной продукцией.

Шелфтокеры и
шелфбаннеры

Используйте их на полках с акционными товарами, на которые распространяется специальное предложение – так вы привлечете дополнительное внимание к выгоде и пользе от участия в программе лояльности.

Листовки и плакаты в прикассовой зоне

На
кассах и в зоне упаковки покупок также стоит напомнить покупателям о программе
лояльности и ее условиях – возможно, они захотят зарегистрироваться перед
оплатой покупок или сразу подготовиться к следующему посещению магазина.

Совет: добавляйте QR-коды на все печатные материалы, чтобы покупатели могли зарегистрироваться в пару кликов.

2. Реклама в социальных сетях и в интернете

Соцсети – это мощный инструмент для привлечения новых участников программы лояльности. Многие ваши потенциальные и текущие покупатели получают информацию и новости именно здесь.

Как
можно использовать этот канал коммуникации?

Используйте
контент-маркетинг

Публикуйте в ваших социальных сетях посты о
преимуществах программы, акциях и бонусах с фото и видео. Используйте конкурсы
репостов с небольшим призовым фондом в виде бонусов, чтобы увеличить охваты.

Настройте таргетированную рекламу

Настройте
кампании во ВКонтакте или запустите контекстную рекламу с помощью
Яндекс.Директ, чтобы охватить целевую аудиторию с информацией о специальной
акции только для участников программы лояльности.

Проводите
конкурсы и розыгрыши

Проводите специальные акции с условием регистрации в
программе лояльности. Например, «Зарегистрируйся и получи шанс выиграть приз!».
При этом социальные сети могут быть как дополнительным каналом информирования о
масштабной акции торговой сети, так и быть площадкой для уникального конкурса
только среди подписчиков.

Работайте с
инфлюенсерами

Привлекайте локальных блогеров для продвижения вашей
программы лояльности – их рекомендации могут значительно увеличить количество
регистраций.

Совет: используйте четкие призывы к действию, например, «Зарегистрируйся и получи 500 бонусов на счет!».

3. Реклама в акционных каталогах

Печатные
каталоги – традиционный и все еще эффективный способ привлечения внимания.
Используйте их для продвижения вашей программы лояльности:

Размещайте важную информацию на
обложке

Сделайте
программу лояльности заметной с первого взгляда: небольшой, но яркой верстки
будет достаточно, чтобы привлечь внимание покупателя.

Проводите
специальные акции

Добавьте в каталоги разворот с товарами, скидка на
которые доступна только участникам программы лояльности.

Не забывайте добавлять QR-коды для быстрой регистрации в программе
лояльности прямо из каталога.

Кстати, в системе автоматизации маркетинга Set Loyalty от компании CSI для этого есть удобный инструмент – онлайн-формы. Система генерирует QR-код или ссылку на заранее созданную вами анкету, и его можно использовать на любых площадках: плакатах, баннерах, в социальных сетях или на геосервисах (2GIS, Яндекс Карты). Покупателю для регистрации остаётся только перейти по QR-коду и заполнить информацию о себе.

4. Кассиры как способ привлечения в программу лояльности

Кассиры
– последний контакт с покупателем, и они могут сыграть важную роль в
привлечении новых участников. Что здесь может помочь?

Разработайте скрипты для кассиров

Обучите
кассиров предлагать программу лояльности. Например: «У вас есть карта
лояльности? Если нет, я могу помочь вам зарегистрироваться прямо сейчас, а вы
сразу получите 500 бонусов».

Подумайте над
мотивацией

Внедрите систему поощрений для кассиров за привлечение
новых участников. Это могут быть дополнительные бонусы, премия или товары в
подарок.

Поместите
стикеры и таблички на кассе

Разместите информацию о программе на экране кассира или перед кассой – это может привлечь внимание покупателей в очереди и поможет вашему сотруднику при рассказе о программе лояльности.

Совет: обучение кассиров должно быть регулярным, а скрипты – простыми и понятными, чтобы не создавались очереди.

Как стимулировать покупателей регулярно использовать программу лояльности

Чтобы
программа лояльности была успешной, важно не только привлечь новых покупателей,
но и удержать их – мотивировать регулярно пользоваться вашими предложениями.
Вот несколько советов, как повысить эффективность работы с базой:

• Персонализируйте предложения,используя данные о совершенных покупках.
• Регулярно напоминайте о конкретных преимуществах вашей
  программы через разные каналы: социальные сети, email, SMS.
• Собирайте обратную связь от покупателей и улучшайте вашу
  программу с учетом их пожеланий.
• Делайте эксклюзивные предложения только для участников программы
  лояльности. Например, доступ к закрытым акциям или мероприятиям.

Хотите узнать больше о том, как
правильно размещать рекламные материалы в магазине? Эксперты CSI собрали все советы в
одну памятку и наглядно показали варианты.

Скачать ее, а также другие полезные материалы о развитии программы лояльности вы можете по ссылке.

Реклама. ООО «Кристалл Сервис Интеграция», ИНН 7813230814.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.

Сообщение Карты в руки: как и где вовлечь покупателя в программу лояльности появились сначала на RETAILER.ru.