При выборе СММ-менеджера часто происходит подмена понятий, от которой страдают и клиенты, и специалисты. Чтобы ваши соцсети развивались равномерно, а продажи росли, расскажем, что должен уметь СММ-специалист, чего от него ожидать и что нужно знать, приступая к поискам.
Выбираем СММ-специалиста без боли и проблем
Для начала разберем самые популярные ошибки при выборе СММщика.
Вы не знаете, зачем вам соцсети
Если на вопрос о том, для чего вы сейчас будете заходить в соцсети, вы отвечаете: “Все заходят, и я захожу” – значит, нужно подумать еще. Не всегда это продажи – иногда вашему бизнесу нужнее наращивание репутации или набор персонала.
Для работы со специалистом вы должны четко понимать, какие задачи будете ставить и для чего вам этот человек вообще нужен. В противном случае вы просто сольете бюджет и потеряете нервы и время.
Вы думаете, что СММ-специалист должен закрыть все дыры в вашем онлайн-продвижении (и не только)
Давайте перечислим то, что НЕ входит в обязанности СММщика:
– фото- и видеосъемка;
– email-рfссылки;
– разработка сайтов;
– подключение чат-ботов;
– организация оффлайн-мероприятий;
– продажа товаров и услуг, обзвон лидов и переписка с ними в соцсетях;
– подключение CRM, систем аналитики Яндекс.Директ, Google Ads;
– обучение персонала;
– генерация отзывов для компании.
СММ-специалист и примеры неудачного подхода к его выбору
Если вы заглянете на HeadHunter, популярный сайт по поиску работы (hh.ru), и попробуете найти предложения для СММ-специалистов, вы увидите, что многие работодатели прописывают в обязанности и организацию мероприятий, и проведение фото- и видеосъемок, и графический дизайн. Такие многорукие многоноги, которых хотят найти авторы этих объявлений, может быть, и существуют, но обнаружить их крайне сложно. И не особенно нужно – дополнительные задачи будут отвлекать специалиста от непосредственной работы.
СММ-специалист, конечно, может уметь делать какие-то пункты из списка и будет согласен взять на себя соответствующие задачи. Но важно понимать, что это не входит в его прямые обязанности – маркетинг в социальных сетях.
Вы не знаете, какие задачи СММ-специалист должен выполнять
Нужно избавиться от представлении о маркетинге в социальных сетях как о чем-то таинственном и недоступном. Вроде магических ритуалов, после которых почему-то становится больше клиентов. Давайте разберем эту магию по полочкам!
Помните: главная задача СММ-специалиста – это приводить клиентов в бизнес из социальных сетей.
Для этого он должен провести разработку стратегии по продвижению компании в соцсетях:
– определить ЦА, изучить ее поведение, интересы, динамику и направление этих интересов;
– находить площадки с наибольшей концентрацией ЦА, понимать особенности ЦА разных соцсетей;
– анализировать нишу клиента;
– строить стратегию нахождения компании в соцсетях;
– подбирать инструменты для решения задач;
– ;
– определять, как влияет SMM на бизнес заказчика.
Самое главное – это, конечно, построение маркетинговой стратегии. Часто от заказчиков можно услышать, что от СММ-специалиста они хотят посты и красивые картинки – а они стоят на последнем месте. Гораздо важнее – чтобы специалист решил вашу текущую задачу.
СММ-специалист и его работа: проверяем, так ли хорошо нас продвигают
А вы спокойны за свое продвижение в соцсетях?
Даже если спокойны, все равно давайте разберем еще одну важную задачу СММ-специалиста – это контент-маркетинг.
Что входит в это понятие? Все, что связано с контентом:
-
Формирование контент-плана.
Стратегия предполагает долгосрочное планирование, и если у вашего СММ-менеджера нет представления о том, как будет выстроена воронка продаж и какие темы будут освещены – значит, это не очень хороший СММ-менеджер.
-
Адаптация контента под разные соцсети.
Фотографии и рилз для Инстаграма (соцсеть запрещена на территории РФ), короткие видео для ТикТока, лонгриды для Яндекс.Дзен. В общем, понятно.
- Формирование ТЗ для фотографа и видеографа для съемок.
“Поэтом можешь ты не быть, но гражданином быть обязан”. СММ-менеджер не должен уметь делать гениальные снимки, но он должен иметь представление о том, какие задачи могут быть достигнуты с помощью фото и видео, и как их лучше реализовать.
-
Генерация контента согласно плану.
СММ-специалист должен уметь не только продумать темы для контент-плана, но и, собственно, наполнить их контентом. Здесь ему в помощь рекомендуется как раз дать других специалистов: фотографа, видеографа, возможно, копирайтера.
Что означает «создание контента СММ-специалистом»?
– Написание постов.
– Работа с приложениями для оформления, для обработки фото и видео.
Внимание: имеются в виду не приложения для профессионалов (опытных фотографов, например), а такие, в которых не требуются прокачанные на максимум навыки дизайна и редактуры. Например, та же «Canva».
– Создание простейших баннеров и анимации.
– Работа с фотобанками.
– Оформление ТЗ для дизайнеров.
– Оформление аккаунтов в соцсетях.
Речь идёт не о дизайне, а о структуре: заполнить шапку, создать описание и так далее.
– Ежемесячная подготовка отчета по контенту соцсетей.
СММ-специалист и таргет
Кроме контент-маркетинга, СММщик, конечно же, должен уметь работать с таргетированной рекламой:
– понимать специфику работы рекламных кабинетов каждой соцсети;
– разрабатывать рекламные креативы (самостоятельно или с привлечением дизайнера);
– выстраивать воронки;
– привлекать аудиторию;
– анализировать эффективность рекламы.
Подводя итоги: специалист, с которым вы работаете, должен быть в достаточной степени автономным, но учитывать ваше мнение и регулярно отчитываться о результатах своей работы.
СММ-специалисты и где они обитают: проводим собеседование правильно
Работодателя, который не разбирается в должностных обязанностей нанимаемого им специалиста, очень легко обмануть.
Не зная, что и как спрашивать на собеседовании, мы позволяем засыпать себя умными словами, сказанными уверенным тоном, и в итоге берём на работу специалиста, толком не разобравшись в его компетенции. А дальше уже – как повезет: действительно ли человек разбирается в своей работе, или просто умело притворяется, поймете только спустя несколько месяцев работы.
Что же делать, чтобы с вами такого не произошло?
Воспользоваться списком вопросов, который мы специально подготовили для вас в этой статье!
Важно: лучше проводить собеседование лично или по видеосвязи. Так вы сможете оценить, насколько быстро и уверенно специалист отвечает на ваши вопросы и в целом понять, подходите ли вы друг другу манерой общения и характерами.
Какие вопросы стоит задать на собеседовании?
-
Описываем проект и KPI и спрашиваем, имел ли специалист опыт в этой нише.
Конечно, опыт именно в вашей сфере – это необязательно. Хороший менеджер разберётся в теме достаточно быстро (по крайней мере, на том уровне, на котором это будет нужно ему для работы). Но понятно, что если вы – юрист, и ваш СММ-специалист либо сам тоже имеет образование в этой сфере, либо уже вел юридические проекты – это будет большим плюсом и позволит ему быстрее влиться в работу.
-
Спросить, даёт ли СММщик гарантии.
Это вопрос с подвохом. Хороший специалист не станет вам ничего гарантировать и обещать золотые горы и по десятку новых клиентов в день. Важно понимать, что не бывает двух одинаковых кейсов даже в одной и той же нише. Стоимость привлечения одного клиента зависит от множества переменных, не ознакомившись с которыми профессионал вам не станет ничего обещать.
-
Уточнить, как будет строиться работа.
Круг обязанностей СММщика вы уже знаете. Теперь главное – это проверить: а знает ли их сам специалист?
Последовательность действий будет такая: СММ-менеджер должен направить вам бриф, где вы подробно опишете свой бизнес. СММщик проанализирует нишу и конкурентов, изучит ЦА и пропишет ее портреты. Потом перейдет к контент-плану и таргетированной рекламе.
Если СММ-специалист опишет вам такой порядок действий, то можете быть спокойны. А если он скажет, что завтра уже будет первый пост – то это плохой специалист. Перед постами должен происходить анализ.
-
Как СММ-специалист будет оценивать результаты своей работы?
Вы должны понять, планирует человек вообще измерять свою деятельность или нет, какие методы измерения эффективности он знает. Здесь мы проверяем, как специалист размышляет и насколько серьезно относится к работе с вами.
-
Сколько будет стоить работа и какой бюджет на рекламу?
Специалист должен уметь оценивать свою работу. Если он не может назвать цену своих услуг – это повод задуматься.
Бюджет на рекламу, конечно, зависит от вашего продукта и запроса. Однако, получив от вас информацию, СММщик может уже примерно предположить, какая сумма потребуется на продвижение вашего продукта.
Ещё один немаловажный момент: подбор специалиста должен быть скорректирован с учётом вашего бюджета.
Если вы приняли решение брать новичков за меньшую цену, то нужно понимать, что в каких-то моментах такие специалисты могут вести себя неуверенно и отвечать не сразу. Главное, чтобы в принципе могли ответить. А если нанимаете СММ-менеджера с опытом за хорошие деньги, неумение уверенно обозначить формат и условия работы может стать красным флажком.
Запись впервые появилась .