В статьи мы разобрали основные стандартные отчеты:
Сегодня поговорим о том, как информация о потенциальных клиентах поможет поднять продажи. Разбираем оставшиеся стандартные отчеты:
В третьей части разберем самый важный набор отчетов:
- Группа отчетов «Электронная коммерция»
Группа отчетов «Аудитория»
Чтобы понимать, как увеличить продажи, надо знать, а кто же ваш покупатель. Чтобы понять, кто основная аудитория вашего сайта и составить общий портрет клиента, поможет отчет «Аудитория».
Эти данные пригодятся при формировании контента на сайте и других площадках, выборе настроек для рекламных кампаний.
Начнем изучать портрет вашего клиента с отчета «География»:
Основная аудитория сайта находится на территории России. Чтобы подробнее понять из какой части, раскроем строку в таблице:
Основная аудитория сайта из центральной части России. Имеет смысл поставить телефон 8800, если его еще нет, или подключить местные номера, указав их на сайте.
Дальше узнаем про долгосрочные интересы аудитории:
Самая популярная тематика «Развлечения и досуг». На основе данного отчета можно выбирать тематики площадок, на которых стоит размещать информацию о компании. Или использовать эти интересы, настраивая таргетированную рекламу.
Обязательно посмотрите пол и возраст ваших посетителей. Еще один отчет, который будет информативен – «Глубина просмотра».
Глубина просмотра – информация о количестве просматриваемых страниц за сеанс. Данные удобно разделены на сегменты, что позволяет оценить поведенческие факторы для каждой группы:
Половина пользователей просматривает 2-3 страницы за сеанс. Для сайтов услуг следует стремиться к цифре от 2–3, а для интернет-магазинов чуть выше – от 4–7. В то же время слишком большое количество страниц (например, более 10) говорит о том, что пользователи долго ищут нужный товар, услугу и стоит упрощать навигацию, дополнять описания. Если у вас другие цифры – идем изучать . Скорее всего, с ним что-то не так.
Точно также анализируем отчет «Время на сайте». Для сайтов услуг рекомендуемое время от 3–4 минут, для интернет-магазинов от 5–9 минут.
Еще один интересный отчет «Посещаемость по времени суток». Часы определяются на основе часового пояса, который указан в настройках счетчика.
Рекомендуем выбрать отображение графика в виде колонок, чтобы было удобнее анализировать информацию:
Так намного проще определить, что с 11 до 15 часов самая высокая активность на сайте. Этот же диапазон можно использовать при настройке рекламных кампаний. Увеличьте ставки на это время, понизьте в остальное – так и бюджет сэкономите, и посетителей больше получите.
Еще один отчет, который вряд ли смотрят рядовые маркетологи – «Общее число визитов»:
По таблице видно, что чаще всего пользователи заходят на сайт один раз, но поведенческие факторы (оно и понятно) лучше у аудитории, которая чаще посещает ресурс. Чем чаще заходят и дольше гуляют, тем лояльнее пользователи.
Дополнительно можно указывать цель, чтобы отследить на каком визите пользователя выше конверсия. И если пользователям нужно несколько посещений сайта, чтобы принять решение о покупке (а для большинства тематик это так), то стоит настроить ретаргетинг и ремаркетинг для возврата и увеличить эти цифры.
Теперь остановимся на двух отчетах, которые покажут поведение пользователей перед покупкой.
Периодичность визитов – позволяет посмотреть, с какой периодичностью пользователи посещают ваш сайт, и определить, сколько в среднем проходит времени между визитами.
В нашем примере большинство пользователей посещают сайт по несколько раз в течение дня, и это хорошо. Соответственно все взаимодействия с клиентом должны быть здесь и сейчас.
Есть еще один важный отчет в разделе «Аудитория», который поможет понять, как долго принимает клиент решение о покупке. А еще подскажет, как правильно настроить ретаргетинговые (ремаркетинговые) кампании. Ведь в них важно правильно установить время, в течение которого объявления будут «догонять» пользователя. Лично меня (на дворе март) уже порядком раздражает реклама босоножек, которые я хотела купить прошлым летом.
Например, чтобы выбрать защитное стекло на мой телефон, мне понадобилось около двух дней. А вот квартиру я искала почти полгода.
Так вот, чтобы понять, сколько времени пользователь «думает», нам поможет отчет «Время с первого визита»:
Для данного отчета обязательно стоит добавлять цель, чтобы получить полную картину:
Например, в этом случае пользователи чаще делают заказ в первый визит, но показатель конверсии выше для тех, кто зашел через несколько дней и через месяц. Данную информацию учитываем при настройке «догоняющей» рекламы.
Если же у вас не интернет-магазин, а информационный ресурс, то смотрите отчет «Время с предпоследнего визита»:
Видим, что большинство пользователей возвращается на сайт в этот же и на следующий день.
С аудиторией разобрались, теперь смотрим, как посетители взаимодействуют с сайтом.
Группа отчетов «Содержание»
Прежде всего изучаем по количеству посетителей и просмотров, на какие страницы заходят чаще:
Чтобы информацию было легче изучать, рекомендуем в таблице выбрать отображение в виде линейного списка:
Эти сведения можно использовать при проектировании меню, быстрых ссылок. Например, в меню показать раньше (слева для горизонтального и сверху для бокового) популярные разделы, чтобы пользователям было их легче найти.
После этого смотрим отчет «Страницы входа», чтобы понять, какие страницы работают хуже:
Для удобства в таблице также выбираем линейное отображение:
По показателю отказов выбираем проблемные страницы. Например, в данном случае три страницы явно менее интересны или информативны, поэтому стоит их пересмотреть и доработать контент.
Страницы выхода – обратный предыдущему отчет по страницам, с которых пользователи уходят с вашего сайта. Также помогает оценить вовлеченность пользователей для каждой страницы в отдельности.
Например, нормально, если пользователь покидает сайт со страницы контактов или после оформления заказа, но если уходят с других страниц, то повод подумать, что пошло не так.
Заголовки страниц – похож на отчет «Популярное», но содержит заголовки страниц. Больше подойдет информационным ресурсам для поиска популярных тем.
Например, информация о Yandex.Forms явно популярна среди контента сервиса, если бы это был блог, то стоило бы развивать данную тему.
По параметрам URL: если вы в адресе страниц используете «нестандартные» метки, то статистику по ним можно изучить в данном отчете.
Часто данный отчет используют для более точного определения источника трафика, добавляя в ссылки метку «utm_referrer».
Кнопка «Поделиться» – отчет поможет оценить, как часто пользователи делятся контентом, какие материалы более популярны. На всякий случай, вот инструкция, как правильно оформлять и располагать .
Для данного ресурса пользователи чаще делятся материалами Вконтакте. Пункт можно раскрыть и увидеть список материалов. И, например, если у компании нет аккаунта во ВКонтакте, то стоит это исправить. Этот отчет поможет понять, какие соцсети стоит развивать в первую очередь.
Внешние переходы – в этом отчете можно увидеть, сколько пользователей перешли по ссылкам на сайте. Полезный инструмент, если вы проводите обмен постами с партнерами или размещаете рекламу других компаний и хотите оценить их эффективность.
Загрузки файлов – если на вашем сайте можно скачать какие-либо материалы, изображения, то статистика по ним отобразится в данном отчете. Причем система собирает только попытки скачиваний, информации об успешных скачиваниях в отчете нет.
По отчету можно определить наиболее популярные материалы и учитывать эту информацию в продвижении сайта или формировании новых продуктов и услуг.
Параметры визитов и Параметры посетителей – отчеты, формирующиеся на основе дополнительных параметров, которые можно передавать в Яндекс.Метрику. Если вам не хватает каких-либо параметров, которые сервис не собирает по умолчанию, то можно с помощью технологии JavaScript API создавать свои отчеты. Подробнее о передаче параметров рекомендуем прочитать .
Группа отчетов «Технологии»
Позволяет проанализировать техническую сторону визитов пользователей: с каких устройств заходят, какие браузеры используют, включены ли блокировщики рекламы во время визита и т.д. Информация о популярном ПО поможет вашим программистам адаптировать сайт для целевой аудитории, а маркетологам настраивать рекламные кампании.
Браузеры – информация о видах браузера и версиях, которые используют ваши пользователи для входа на сайт.
Например, данный ресурс чаще посещают с Google Chrome и, если раскрыть пункт подробнее, можно увидеть популярные версии:
Судя по отказам очевидно, что у сайта проблемы в версии хрома 69 – процент отказов 34,5. И тут вы теряете продажи.
Есть еще три отчета, которые стоит глянуть мимоходом:
Разрешение дисплея – здесь собраны популярные разрешения экранов устройств, с которых заходят пользователи.
Операционные системы – информация о том, какие операционные системы используют пользователи вашего сайта.
Устройства – отчет по моделям устройств, с которых заходят пользователи на ваш сайт. Информация пригодится при проектировании интерфейса сайта, подготовке контента и настройках рекламной кампаний.
В первую очередь рекомендуем открыть круговую диаграмму, чтобы определить процент пользователей с мобильных устройств:
Например, у данного сервиса небольшой процент мобильного трафика, но если для вашего сайта значение более 20-30%, то следует проработать адаптивную версию сайта.
Также в таблице стоит проанализировать процент отказов для каждого типа устройства:
Видим, что пользователям явно менее удобно и интересно заходить на сайт с мобильной версии. Подробнее о том, как сделать удобную .
И последних три технических отчета, которые дадут представление о ваших пользователях. Эти отчеты стоит просматривать хотя бы раз в год, чтобы убедиться, что с технической стороной сайта все в порядке.
Наличие блокировщиков рекламы – здесь вы можете узнать, какой процент пользователей использует блокировщики рекламы. Метрика распознает большой список приложений, таких как Adblock, Adguard, uBlock. Некоторые программы блокируют и Метрику, поэтому данные примерные.
Наличие Cookies – какой процент включил Cookies для сохранения каких-либо личных данных пользователя или настроек, статистической информации и т.д.
Если вы используете данную технологию, например, для сбора информации о предпочтениях пользователя, то этот отчет поможет понять, какой процент не видит адаптируемый контент и как при этом меняется поведение пользователя. Возможно, стоит мотивировать пользователей включить Cookies. В нашем случае почти у всех пользователей технология включена.
Наличие JavaScript – отчет показывает, включен ли у пользователя JavaScript. Как и в предыдущем отчете, можно сравнить восприятие сайта пользователями с использованием данной технологии и без.
В нашем случае у всех пользователей включен JavaScript, поэтому все видят разработанные на нем функции и дополнения.
Группа отчетов «Мониторинг»
В разделе собрана информация о нагрузке на сайт и доступности сайта для пользователей. Еще один технический раздел, который поможет быстро обнаружить вероятные проблемы с доступом к сайту.
Нагрузка на сайт – в отчете собрана статистика по максимальной нагрузке на сайт за выбранный период. Отчет поможет понять общий уровень нагрузки.
У просматриваемого нами ресурса средняя нагрузка на сайт и трафик поступает примерно на одном уровне. Сбои в работе серверов отсутствуют.
Трафик по минутам – изменение средней нагрузки сайта по минутам. Отчет пригодится, если нужно отследить момент сбоя в работе сайта.
Видно проседание активности в новогодние праздники и выходные, что вполне нормально для сайта данной тематики. Полное отсутствие трафика в будние дни говорило бы о недоступности сайта для пользователей.
Время загрузки страниц – здесь собрана информация по скорости загрузки страниц по каждой странице и в целом для сайта.
Браузер загружает страницы в несколько этапов, показатели для каждого из них отражены в таблице. И если вы не технический специалист, то рекомендуем ориентироваться на общее время «Время до загрузки DOM». Для данного сайта общее время загрузки страницы чуть выше нормы: в идеале нужно, чтобы страница грузилась за 1-2 секунды.
Результаты проверки – если вы в настройках счетчика подписались на уведомления о проблемах с сайтом, то в этом отчете будет отображаться результат проверок доступности Главной страницы. Здесь вы можете узнать, какие именно проблемы возникали (и возникали ли) с сайтом в заданный период.
На графике видим, что был сбой в доступе к forms.yandex.ru, и ниже в таблице указаны типы ошибок, чтобы сориентировать технических специалистов.
Роботы – статистическая информация о роботах, которые посещают сайт. Данную информацию стоит учитывать при планировании рекламного трафика.
Стоит обратить внимание на общий процент «роботного» трафика, если он не более 5-7%, то нет повода для беспокойства. При большей доле стоит настраивать дополнительные фильтры в настройках Яндекс.Метрики и используемых рекламных системах.
В следующей части разберем группу отчетов «Электронная коммерция». А пока немного попрактикуемся.
Немного практики
Чтобы закрепить материал, рекомендую изучить стандартные отчеты для своего сайта и для начала ответить на следующие вопросы:
- Отчет «Посещаемость»: какая общая динамика трафика на сайт? Есть ли проседания и закономерности в трафике?
- Отчет «Конверсии»: собираются ли данные по всем целям? Какой процент конверсии по каждой? Где проседают продажи?
- Раздел отчетов «Источники»: откуда приходит основной вид трафика? Какие виды трафика наиболее лояльны к сайту, а по каким высокий показатель отказов? По каким видам трафика чаще совершают целевые действия?
- Раздел отчетов «Аудитория»: кто основная аудитория сайта (пол, возраст, местонахождение, интересы)? В какое время наиболее активно посещает сайт? С какой периодичностью? Какой тип аудитории чаще достигает целей? Сколько времени уходит на принятие решение о покупке?
- Раздел отчетов «Содержание»: какие разделы, страницы сайта наиболее популярны? С каких страниц заходят на сайт и выходят с него пользователи?
- Раздел отчетов «Технологии»: какие устройства используют? С каких браузеров и разрешений просматривают страницы? Какой показатель отказов и уровень конверсии для разных устройств?
- Раздел отчетов «Мониторинг»: были ли сбои в работе сайта за последнее время? Если да, то по каким причинам?
После ответа на заданные вопросы вы будете лучше понимать, кто ваш клиент, какие направления стоит развивать и какие страницы сайта стоит дорабатывать, чтобы бизнес рос и процветал.
Также для более глубокого анализа рекомендую подключить к сайту Google Analytics. Вот ссылка .
Если у вас возникли вопросы, то задавайте их в комментариях, обязательно отвечу.