Как известно, для того чтобы сайт продавал, необходимо два условия: поступление качественного трафика, совпадающего по своим параметрам с параметрами целевой аудитории компании, а также продуманное юзабилити ресурса, то есть удобство использования.
Данная формула применима и к сообществу в социальных сетях, поскольку оно является такой же площадкой для коммуникации между продавцом и покупателем, как и сайт. Сообщество может продавать, если в него стабильно поступает целевой трафик, и если оно способно этот трафик конвертировать.
О том, что такое юзабилити сайта и как сделать сайт продающим, мы рассказывали во многих наших статьях. В качестве базовой основы рекомендую прочитать . Что же касается удобства использования сообществ в социальных сетях, то здесь всё упирается в площадку. Каждая соцсеть дает свои, нередко уникальные возможности по созданию представительства компании и оснащению его продающими элементами. И, на мой взгляд, ВКонтакте здесь даст фору многим конкурентам, поскольку возможностей креативно, а главное — конверсионно, оформить сообщество у этой соцсети масса. Главным образом это делается за счет использования различных виджетов. О том, что это такое и как настраивается, разбираемся в данной статье.
Виджеты для сообщества ВКонтакте: что это такое и как настроить
Сообщество ВКонтакте, его основная страница, формируется из виджетов, то есть небольших блоков, содержащих в себе ту или иную информацию о компании.
Постоянные виджеты в сообществе ВК
Есть постоянные виджеты, стоящие по умолчанию всегда и во всех сообществах:
- Главный виджет с описанием и контактами, который при желании можно расширить за счет вики-меню,
- Виджет с быстрым навигационным меню,
- Виджет, отражающий количество подписчиков,
- Виджет со списком ссылок на внешние ресурсы компании (сайт, его разделы, другие соцсети).
Первые три из перечисленных виджетов отмечены на скрине ниже красным цветом:
Основные и второстепенные виджеты в сообществе ВКонтакте
Есть виджеты различных разделов, призванных сделать сообщество более информативным:
- Виджет обсуждений,
- Виджет раздела или «Услуги»,
- Виджет ,
- Виджет статей,
- Виджет фотоальбомов и видеозаписей
- Виджет бесед, клипов и сюжетов.
Эти разделы можно включить и выключить в сообществе через настройки. Соответственно, если раздел выключен, его виджет отображаться не будет. Также виджеты этих разделов могут быть основными (в левой части экрана, более большие) и второстепенными (в правой части экрана, поменьше):
Администраторы сообщества сами решают, какие виджеты в какой колонке будут отображаться, в зависимости от того, к каким разделам сообщества нужно привлечь внимание целевой аудитории. Например, если вы рассчитываете активно продавать свою продукции через «Товары», логично сделать виджет данного раздела основным, как на скриншоте выше.
Конечно, всё это актуально для десктопной версии соцсети, в мобильном приложении и в мобильной версии отображение будет несколько иным, хотя за основу всё равно берутся настройки, сделанные на десктопе, поэтому важно уделить им максимум внимания.
Настраивается иерархия виджетов в управлении сообществом, через «Разделы»:
Помимо перечисленных разделов, увеличить количество виджетов можно за счет использования различных приложений. Подробнее о том, что это такое, мы рассказывали .
Именно приложения позволяют создавать в сообществе действительно креативные элементы: лид-формы, баннеры, продающие блоки и даже калькуляторы. Поэтому о работе с виджетами приложений я предлагаю поговорить более детально.
Виджеты приложений в сообществе ВК: какие возможности есть у бизнеса
Строго говоря, приложений так много и возможности их столь различны, что вы фактически ограничены только собственной фантазией. Но если пока не знаете, с чего начать, воспользуйтесь нашим списком самых ходовых и популярных решений.
1. Рассылка
О том, как настроить и запустить рассылку от имени сообщества ВКонтакте, мы рассказывали в отдельной статье, . В контексте данного разговора отмечу, что у приложений рассылок есть свои виджеты, причем достаточно информативные. Например, вот как виджет рассылки выглядит у нас:
Но если виджеты рассылочных приложений вам не нравятся, можно сделать и вот так:
Здесь мы уже видим персонализированное обращение и акцент на содержании писем, что повышает шансы на подписку. Настроить такой виджет можно либо через приложение «Конструктор виджетов», либо через «Виджет в сообществе». Запомните их, потому что дальше буду еще не раз на них ссылаться.
2. Отзывы
Наличие положительных отзывов о компании — огромная польза для ее продвижения, ведь такие отзывы значительно повышают уровень доверия и способствуют тому, что пользователь совершит заказ. Но важно, чтобы отзывы были настоящими и не вызывали сомнений в своей подлинности. Когда речь идет о соцсетях, отзыв должен быть оставлен со страницы реального человека. Приложение «Отзывы» поможет вам сделать интерактивный виджет с обратной связью, который будет сам обновляться по мере поступления новых сообщений от ваших клиентов. Вот как это выглядит на практике:
При переходе в приложение пользователи могут прочитать отзыв целиком, а также увидеть ответ админов на него (особенно важно видеть такой ответ, если отзыв негативный).
3. Донаты
Актуальный виджет для сообществ информационного характера, которые существуют полностью или частично за счет поддержки своей аудитории. Чтобы читателям было проще донатить вам, установите соответствующее приложение в ваше сообщество и оформите виджет. Это абсолютно законно и безопасно. Пример реализации:
Приложений для донатов несколько, они похожи, но у каждого есть свои фишки, поэтому советую потестировать все варианты, чтобы понять, какое лучше всего подходит вам.
4. Рейтинг активности
Популярная забава в сообществе ВК — выявление самого активного подписчика за определенный промежуток времени и награждение его бонусами и плюшками. Пробуждает в аудитории соревновательный дух и помогает прокачивать активность в сообществе, за счет чего растут охваты постов и заходы в сообщество. Раньше считать лайки, репосты и комментарии приходилось вручную, потом стали появляться сторонние сервисы. Сейчас всё еще проще: можно установить приложение, которое самое в автоматическом режиме будет формировать рейтинг аудитории, доступный всем пользователям. Пример:
Вся оригинальность в том, что админам не только не нужно ничего считать вручную, но и в том, что рейтинг показывается всем, а когда видишь свое место где-то внизу таблицы, сразу хочется понаставить постам лайков и наверстать, особенно если приз за активность дарят весомый.
5. Лид-форма
Да, в сообществе тоже можно собирать лиды за счет создания специальных форм и окон, это актуально не только . В некоторых сферах, где путь от знакомства с компанией до заказа небыстрый, такие формы могут стать настоящим спасением, поскольку они помогают эффективно обрабатывать холодных клиентов и превращать их в горячих.
Варианты реализации есть разные. На мой взгляд, эффектнее всего смотрится баннер с кнопкой целевого действия. Например, в сообществе Spycat вот так предлагают запросить консультацию со специалистом:
После нажатия на кнопку целевого действия вы даете добро на доступ к вашему мобильному телефону, и далее заявка уходит админам на рассмотрение.
А можно отправлять людей на заполнение формы, чтобы лучше понять их потребности и более грамотно потом проконсультировать. Например, в сообществе компании, которая оказывает услуги по ремонту, вы можете рассчитать примерную стоимость работ. Сначала тыкаем на кнопку виджета:
Потом попадаем в форму, которую нужно заполнить и отправить, чтобы специалист связался с нами. Вопросы в форме настраиваем сами, исходя из своих потребностей в информации. Но помним, что форму лучше не делать большой и перегруженной. Оптимальное решение:
У админов в приложении доступен весь список полученных лидов, так что ничего не потеряется, отслеживать очень удобно. Кстати, обратите внимание, что оба виджета настроены с персональным обращением, выглядит более привлекательно для потенциального клиента.
6. Меню
Ранее в этой статье я уже упоминала о виджете быстрого меню. Это специальный навигационный блок, с помощью которого можно настроить простой доступ в два клика ко всем важным разделам сообщества. Вот как быстрое меню выглядит:
Но есть еще один способ сделать что-то вроде меню, через приложение «Виджет в сообществе». Такое меню будет больше и нагляднее, через него можно сослаться на самое-самое важное. Причем такой виджет прекрасно уживается в сообществе с быстрым меню. Пример:
А если учесть, что визуал обоих блоков сделан в одном стиле, смотрится очень даже неплохо. Кстати, у виджета меню есть дополнительный бонус в виде настройки кнопки целевого действия.
7. Калькулятор
И под занавес не могу не упомянуть об этом приложении:
Как известно, если у клиентов нет доступа к прайсу, конверсия сайта (или в нашем случае — сообщества) автоматически снижается, люди слишком ценят свое время, чтобы тратить его на поиск цен. Но проблема в том, что не всегда можно назвать точные расценки, в некоторых сферах они будут зависеть от разных факторов. В таких случаях на помощь приходит калькулятор стоимости.
Юзабилити-специалисты давным-давно советуют ставить подобные инструменты на сайт, чтобы у клиентов был примерный ориентир цены. В сообществе ВК их тоже можно создать, как раз с помощью приложения, представленного выше на скриншоте.
К сожалению, приложение для создания калькулятора стоимости не дает возможности сделать отдельный виджет на основной странице сообщества, но на него можно сослаться через быстрое меню:
При клике на кнопку пользователь попадает в интерактивный калькулятор:
Ему останется только выставить нужные параметры в соответствии со своими требованиями. Ну и, конечно, отправить заявку на консультацию, так что калькулятор — это отличная возможность для сбора лидов.
Заключение
Конкуренция среди компаний во ВКонтакте сейчас колоссальная, это ни для кого не секрет. Стоимость рекламы значительно возросла, так не теряйте трафик, привлеченный в сообществе с таким трудом! Сделайте всё, чтобы максимально высокий процент пользователей, откликнувшихся на рекламу, остался с вами и совершил целевое действие. Для этого следует тщательно работать над оформлением и информационным наполнением вашей группы или паблика. И создание классных оригинальных виджетов — отличный инструмент для этого.
Как всегда напоминаем, что для тех, у кого нет времени и возможности разбираться с премудростями ВКонтакте, к вашим услугам есть , которые в совершенстве знают функционал всех приложений, а потому без труда найдут лучшее решение для вашего бизнеса.