Заметка о том, на что бизнесу обращать внимание в 2019.
Пользовательский контент
Стимулируйте клиентов генерировать пользовательский контент — он важен для
- Повысить выручку. Сайты с пользовательским контентом увеличивают выручку на 18% и повышают вероятность продажи на 60%.
- Увеличить конверсию на 161%.
- Сформировать доверие у молодой аудитории: половина формируют доверие к бренду на основе хештегов.
Хороший пример — камеры GoPro: есть много роликов, созданных людьми — от подводного плавания до прыжков с парашютом. Ролики рассказывают не о водонепроницаемых объективах и мегапикселях, а о историях, которые вдохновляют:
Чтобы побудить клиентов больше рассказывать о вас, проводите акции, запустите хештег-кампанию или сделайте ремонт, чтобы в помещении было приятно фотографироваться.
Mobile first
1 июля 2018 года Google запустил Mobile-first index. По данным SEO-Auditor, в марте 2018 года мобильный поиск в России выглядит так:
- Google – 67,5 %
- Яндекс – 31,5 %
Проверьте:
- Чтобы сайт был адаптивным и подстраивался под несколько экранов.
- Был удобен для работы с одной руки.
- Тексты, фотографии и видео «знали» об устройстве посетителя и корректно отображались.
- Структура сайта была простой, без разветвленного меню.
Как правило, на смартфоне тяжелее всего дотянуться до углов. Учитывайте это при планировании разработке сайта:
Голосовой поиск
По оценкам ComScore, к концу 2019 году половина поисковых запросов будет задана голосом. Эта технология изменит маркетинг: когда человек ищет голосом, он может не смотреть в экран.
Голосовой поиск разный. Когда вы ищете голосом в браузере, вы видите классическую поисковую выдачу. Так же с голосовыми помощниками: если они не найдут ответ, они покажут поисковую выдачу:
Но если помощник находит ответ, он скорее покажет вам только один вариант. Чтобы попасть в такую выдачу, нужно оптимизировать SEO для голосового поиска.
Чат-боты
Раздражает, когда онлайн-чат работает через раз, или консультант отвечает через полчаса. С этой проблемой справятся чат-боты.
Чат-боты помогают обслуживать клиентов в нерабочее время. Их можно интегрировать с сайтом, собирать информацию о пользователях и использовать для улучшения будущих показов.
Чем полезен чат-бот:
- Клиент быстрее находит информацию: прогноз погоды, расписание электричек, размер обуви и цвет машины. Собранную информацию можно использовать в разговоре с живым человеком.
- Улучшает персонализацию. Чат-боты автоматизируют общение с человеком и учитывают его предыдущие запросы. Поскольку персонализация на данных становится более распространенной, будет расти и качество чат-ботов.
Чат-боты будут продолжать развиваться и станут неотъемлемой частью маркетингового продвижения.
Визуальный поиск
Визуальный поиск анализирует объекты на картинке, а затем ищет изображения, связанные с объектами. Например, можно сфотографировать ноутбук, и найти похожий. Вот пример компьютерного зрения:
Визуальный поиск пока далек от совершенства: ему нужно научиться видеть изображение «по-человечески», чтобы показывать релевантную поисковую выдачу. Речь о правильном различии цвета, формы и размеров, а не о распознавании самого изображения (поиск по картинкам давно существует в поисковиках).
Несмотря на несовершенство технологии, сайт можно заранее подготовить к визуальному поиску:
- Обновите фотографии товаров, пропишите «alt»-атрибуты, оптимизируйте размеры. Убедитесь, что изображение правильно описано и содержит необходимые ключевые слова.
- Обновите тексты и аккуратно пропишите в них ключевые слова. После того как посетитель попадет на сайт (скорее всего, со смартфона), он начнет искать дополнительную информацию.
- Исправьте битые ссылки, оптимизируйте время загрузки сайта.
Статьи по теме:
Микромоменты клиента
Учитывайте микромоменты клиента — это ситуации, когда нужно быстро решить проблему: перевести неизвестное слово, узнать адрес магазина, закинуть деньги на карточку. Например, вам понравилась книга в магазине, но она дорого стоит. Вы можете найти книгу, сравнить цены и попросить в магазине скидку. Чтобы повысить продажи, нужно учитывать микромоменты: их в 2019 году станет больше.
Чтобы хорошо использовать микромоменты для бизнеса, учитывайте ситуации, в которых оказывается клиент. Основных ситуаций 4:
- Человеку нужно что-то узнать (Найти больше информации о том, что ему интересно в данный момент)
- Куда-то пойти (Где тут перекусить)
- Что-то сделать (Как заплести косички)
- Что-то купить (Сверить цены в магазине с Яндекс.Маркетом)
Человек постоянно окружен объявлениями и push-уведомлениями — его вниманием сложно завладеть.
В Инстаграме увеличилось число пользователей 18—34 лет. Мы думаем, что это благодаря «Сториз»: с 2017—2018 число активных пользователей выросло с 200 млн до 400 млн, а среднее время, которое пользователи проводят в Инстаграме —
Попробуйте привлекать молодую аудиторию через «Сториз». Чем привлекательны «Сториз»:
- Короткие, до 15 секунд.
- Люди делятся всем подряд, а не только важными событиями.
- «Сториз» живут только сутки, поэтому привлекают больше внимания.
- Забавны, благодаря дополненной реальности (AR):
Инстаграм — это важно, но не стоит сосредотачивать все усилия на одной платформе. Лиды в Инстаграме отличаются от лидов на Ютубе, поэтому создавайте и оптимизируйте контент для нескольких платформ.
Что запомнить
- Создавайте пользовательский контент: клиент скорее поверит ему, чем рекламе.
- Чат-боты научатся анализировать запросы клиента и собирать данные для последующего анализа.
- К концу 2019 года половина поисковых запросов будет выполнена голосом. Начните учитывать голосовой поиск в продвижении.
- Визуальный поиск предоставит новые возможности для взаимодействия со своими клиентами. Оптимизируйте сайт для мобильных устройств.
- Микромоменты складываются в пользовательский опыт. Чтобы преуспеть, начните анализировать ситуации, в которых оказываются ваши клиенты, и постарайтесь оперативно решить их проблему.
- Используйте «Сториз»: они нравятся молодой аудитории.
- Продвигайтесь в разных социальных сетях, оптимизируйте контент для каждого канала продвижения.