Есть мнение – твиттер-войны и флешмобы привлекают внимание покупателей, и это помогает продавать. Есть и другое мнение, твиттер-флешмобы – бессмысленный балаган. Разбираемся.

Обучение в онлайн-университете: курс “SMM-менеджер“

Наша редакция выслушала оба мнения и делится с читателями Нетологии. Сначала Билл Мерфи, редактор Inc., затем Павел Федоров, шеф-редактор “Лайфхакера”.

Редактор Inc. Билл Мерфи в утренней рассылке издания поделился своим взглядом на войны брендов. Он настроен позитивно. Делимся адаптированным переводом его письма.

***

Что делать компаниям в Твиттере? Может, подколоть конкурентов за новый продукт? Или договориться о какой-нибудь мирной, безобидной акции с коллегами по рынку? Или просто посмотреть со стороны и не лезть? Мнения расходятся.

Мы уже привыкли, что Burger King не прекращает воевать с McDonald’s. Время от времени к ним подключаются другие бургерные и общепит. А прямо сейчас Chick-fil-A, Popeyes и Wendy’s троллят друг друга в Твиттере, чтобы выяснить: чей куриный сендвич лучше.

Все это здорово, но владелец бизнеса спросит: “Твиттер-войны вообще влияют на продажи?!

” вы в порядке?”

Несколько недель назад фастфуд Popeyes презентовал новый сендвич с курицей, похожий на сендвич конкурента – Chick-fil-A, который они подавали годами. Подражание – самая искренняя форма лести, не так ли?

Новый сендвич получил хорошие отзывы: фуд-блогеры похвалили Popeyes и заявили, что их сендвич лучше аналогичного у Chick-fil-A. С тех пор бренды подкалывают друг друга в Твиттере, и чем больше – тем больше привлекают к себе внимания.

Недавно Chick-fil-A запостили довольно невзрачный твит: “Булочка + курица + огурчики = любовь к оригиналу”. Люди восприняли это как подкол в сторону Popeyes, и Popeyes мгновенно среагировали: ретвитнули пост Chick-fil-A с ироничной подписью ” вы в порядке?”.

Невозможно игнорировать

Подколы до боли примитивные, но людям нравится наблюдать за конфликтом: у Popeyes сильно выросли охваты – в сумме их твит собрал около 400 000 лайков и ретвитов. Не знаменитая фотография яйца в Instagram, конечно, но в сравнении с количеством подписчиков твиттер-аккаунта Popeyes в 132 500 – это много.

Удивительно, но шумиха и правда мотивировала любителей фастфуда протестировать, чей сендвич лучше. Так, в битву вписалась еще одна сеть – Wendy’s.

“А вы все выясняете, кто из этих болванов подает второй лучший сендвич”

Затем в битву ресторанов подтягиваться другие участники: Shake Shack и Church’s, но оставим это на потом. Важно другое: даже если Chick-fil-A в этой истории можно считать жертвой, они продолжают рекламировать и продавать свой продукт.

Вся эта история показывает, почему бренды воюют друг с другом в Твиттере.

Такие твиттер-войны будто “ресторанный реслинг” – умело поставленный спектакль, который невозможно игнорировать.

Если не увидели – никому нет дела

Будут ли такие “битвы” работать на вас? Может быть. В зависимости от того, чего вы хотите добиться. У этой идеи есть потенциал, потому что пока все ограничивается фастфудом и подобными отраслями.

Представьте:

• магазины сантехники, троллящие друг друга в Твиттере?
• юридическая фирма, которая юморит, общаясь с клиентами?
• фитнес-приложение, которое по-доброму угорает над приложениями-конкурентами?

Кажется, это может сработать. Как минимум, вы можете получить немного внимания и повеселиться. А если не сработает – значит, никто и не заметил. Вы ничего не потеряли.

Нет! “Это с***ый балаган!”

Но есть и другое мнение. На своем выступлении “За что я ненавижу российский digital-маркетинг 2019 года”, шеф-редактор Лайфхакера Павел Федоров назвал деятельность брендов в соцсетях “балаганом” и призвал слушателей конференции решать задачи бизнеса, а не “делать флешмобы”. 15 минут эмоционального выступления.

Выступление Павла Федорова на “Мехико”

Так что делать с Твиттером?

Однозначного ответа нет: поступайте так, как считаете нужным. Если думаете, что бизнесу принесет пользу провокация на грани – действуйте, но оценивайте риски. Мы же считаем, что лучше провокация, чем беззубый флешмоб. Если пока не готовы к полноценной твиттер-войне – тоже нормально. В интернет-маркетинге есть масса инструментов, чтобы набрать несколько очков к известности и ничем не рисковать _(ツ)_/.

Читать еще: “#Follow4Follow. Раскачиваем корпоративный инстаграм”

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для “Нетологии”? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.