Иногда, зайдя на страницу «Списки контактов», вы видите такую надпись:

Что такое «Контакты вне списка».

В этот раздел попадают все контакты, которые по какой-то причине не попали в другие списки. Например, мы удалили один список и не перенесли контакты в новый.

Я знаю 5 причин, по которой контакты могут попадать вне списка.

1. Контактов больше, чем позволяет тариф

Что не так. В тариф «Даром» нельзя загрузить больше 100 уникальных пользователей. Такое же ограничение есть в тарифе «Часто» — вы сами выбираете размер базы, который можно загрузить. Все контакты сверх этого значения попадут вне списков.

Чтобы посмотреть, сколько адресов использовано, идём в раздел «Управление счётом» и обновляем счётчик контактов:

После этого увидим, превышен лимит адресов или нет.

Что делать. Если лимит достигнут, но нужно загрузить новые адреса, есть 2 выхода:

1. Выбрать тариф, в котором доступных адресов будет больше.
2. Удалить лишние адреса. Как это сделать, смотрите в статье о порядке в базе подписчиков (раздел  «Удаляем лишние контакты»).

2. Контакты удалены из списков

Что не так. Когда вы удаляете контакты из списка, они остаются вне списков. То же самое происходит, если вы удаляете список через «Операции со списком» — «Удалить список».

Что делать. Смотрим, какие контакты находятся вне списков. Если контакты больше не нужны, отмечаем их галочками, кликаем на «Ещё» →  «Удалить из всех списков».

Если контакты нужны, смотрим позволяет ли тариф загрузить новые адреса. Если все ОК, нажимаем «Переместить» и выбираем нужный список.

3. Не указали список, когда добавляли контакты вручную

Что не так. Новые контакты, которые мы вводим вручную, можно добавить в разные списки. Если этого не сделать, контакт попадет вне списка.

Что делать. Ставим галочки, чтобы контакт попал в нужный список.

4. При импорте с помощью API неправильно указан список

Что не так. В методе importContacts есть параметр email_list_ids. Он задает список, в который попадет контакт. Если неправильно настроить интеграцию, контакты могут попасть вне списков. Когда такое может произойти:

• email_list_ids отсутствует;
• указаны id списков, которых нет в аккаунте.

Пример правильно настроенной интеграции:

Что делать. Проверить значение параметра email_list_ids. Если не уверены, что такой id списка существует, проверяем с помощью getLists.

5. Пользователь не подтвердил подписку

Что не так. При подписке через double opt-in контакт попадает в список не моментально. Сначала ему отправляется письмо-подтверждение. Пока пользователь не подтвердит подписку, контакт будет вне списков.

Что делать:

Заходим во «Вне списков» и с помощью сегментации ищем контакты с таким статусом.

Так мы найдем адреса, которые не подтвердили подписку. Они автоматически попадут в списки контактов, когда подтвердят свой электронный адрес. Если пользователь долго не подтверждает email, возможно, есть смысл удалить его из базы.