Недавнее обновление программного обеспечения привело к тому, что значительное количество гарнитур Meta Quest вышли из строя, при этом Meta сначала пожимала плечами и говорила, что для моделей Quest 2/3/3S, на которые не распространяется гарантия, это не решит проблему…
Неудивительно, что клиентов не впечатлило то, что Meta уничтожила их продукты, а затем, по-видимому, ожидала, что они купят новые.
Как и у многих других, моя гарнитура сломалась и не включилась, когда я попытался обновиться 5 декабря. Я связался со службой поддержки Meta, и после устранения неполадок мне сообщили, что гарнитура сломалась, и мне нужно будет приобрести новую.
Другие отмечали, что это был глупый шаг, даже если Мета учитывала только свои собственные интересы.
Устройство обошлось мне в 200 фунтов. В третьем квартале 2024 года Meta сообщила о прибыли более 15 миллиардов долларов. Это чуть меньше 2000 долларов в секунду!
Если бы 1000 человек лишились гарантии на свои устройства и предположили, что чистая стоимость устройства для Meta составляет 100 долларов, они могли бы заменить их все и понести лишь 50-секундное влияние на прибыль своей прибыли.
Они потратили больше времени (и, следовательно, времени/денег, платящих людям), пытаясь спорить и обсуждать случаи поддержки, чем это было бы просто для массовой замены устройств и при этом избежать крушения PR-поезда.
Тем более, что проблема затронула модель, которую многие купили в качестве рождественских подарков.
Теперь компания, похоже, осознала идиотизм своей предыдущей позиции и заявляет, что работает над исправлением.
Мы обнаружили проблему с обновлением программного обеспечения, из-за которой некоторые гарнитуры Quest 2/3/3S не отвечали на запросы и не могли правильно запуститься. Мы активно работаем над решением проблемы для всех пользователей, но в большинстве случаев теперь вы можете нормально пользоваться своим устройством.
Если у вас есть устройство, которое по-прежнему не отвечает, мы здесь, чтобы помочь. Если у вас Quest 3S, щелкните ссылку, чтобы перейти к следующим шагам. Пользователям Quest 2 или 3, свяжитесь с нами для получения поддержки. Благодарим вас за понимание.
Фото Адриа Гарсиа Сарседа на Unsplash