Виды поздравительных писем
Все официальные поздравительные письма можно разделить на 3 группы.
1. Персонализированные поздравления
К ним относятся поздравления с днём рождения, рождением ребенка, юбилеем и прочими событиями, которые важны для конкретного человека. Если они составлены персонально и с душой, то успешно справляются со своей основной задачей: увеличивают эмоциональную связь клиента с брендом. При этом предлагать подарки необязательно: действительно хороший поздравительный текст сам по себе порадует читателя.
2. Письма-поздравления с общими праздниками
С помощью таких писем люди получают поздравления с общегосударственными праздниками: Новым годом, 8 Марта, Рождеством, Пасхой, Днем святого Валентина, Днем матери и прочими торжественными для всех датами. Это хорошая возможность ненавязчиво напомнить о себе.
3. Рассылка с предложением
При помощи таких сообщений можно параллельно с поздравлением предложить услугу или товар, сделав это мягко и ненавязчиво. Получатели оценят, если товары или специальные цены на них доступны только подписчикам – такая эксклюзивность может подтолкнуть к покупке или заказу.

Добываем информацию о клиенте
Официальные поздравительные письма на всем известные праздники рассылать легко, так как не требуется предварительно выяснять личную информацию о клиенте – достаточно составить живой текст сообщения и разработать интересный дизайн.
Но вот с такими личными для каждого праздниками, как день рождения, свадьба, юбилей компании – дела обстоят сложнее, зато и ценность таких поздравлений для клиента в разы выше.
Если у вас уже есть клиентская база с email-адресами, именами и телефонами, можно написать клиенту или позвонить, попросив его поделиться личной информацией о себе:
- объясните, с какой целью вы планируете использовать эту информацию;
- предложите систему поощрений: бонус, скидку, специальное предложение;
- сделайте акцент на том, что личные данные полностью конфиденциальны.
Есть еще один вполне эффективный метод – это Google-форма с вопросами о дате рождения, хобби, работе, предпочтениях по типу товаров и услуг и другими. Вопросы должны быть понятными и простыми, их не должно быть много. Форму на 20 вопросов согласятся заполнять разве что за солидный бонус. Хорошее решение – креативно подать стандартные вопросы, чтобы заполнять форму стало веселее.
Некоторые предпочитают выяснять информацию по телефону. Если вы звоните не с целью что-то продать, а просто познакомиться с клиентом, высоки шансы расположить его к себе. Будьте милы, доброжелательны и максимально ненавязчивы: звонки не по делу в рабочее и тем более личное время раздражают. Сведите до минимума продолжительность беседы и задавайте только самые важные вопросы.
Как создавать официальные поздравления
Когда вы приступите к формированию текста рассылки, возьмите на вооружение ряд правил:
Личное обращение
Очень хорошо, если в начале письма стоит имя клиента – индивидуальный подход всегда располагает. Согласно
Оформление и оригинальный текст
Уделите внимание дизайну и самому тексту. Стандартные послания в духе «Поздравляем, желаем здоровья и счастья в личной жизни» уже лет 100 никого не трогают и не вызывают никаких эмоций. Зато несколько теплых и искренних слов сделают человеку приятно, а праздничная атрибутика и GIF-анимация создадут крутой визуал письма.
Не рекомендуем отправлять в поздравлении стихи или «полотна» текста — вряд ли их кто-то будет читать. И никаких поздравительных открыток из интернета!
Лучше, если в тексте не будет рекламы товаров или услуг, особенно это касается поздравительных писем в связи с юбилеем компании, днём рождения и прочими личными событиями. Избегайте негатива и давления на читателя: фразы вроде «Ваш подарок на день рождения зарезервирован на 3 дня, успейте его забрать!» могут иметь обратный эффект.
Поработайте над темой и заголовком
Если в теме и заголовке есть слова «Поздравляем» или «С Днём рождения», а также содержится краткая информация об акциях, подарках или скидках, приуроченных к конкретному празднику, оно наверняка будет открыто и прочитано.
Осторожничайте с подарками
Праздник – это отличный повод порадовать клиента каким-либо бонусом или бесплатным подарком. Такой подход хорошо запоминается и нравится людям. Но помните, что в следующие разы клиенты будут ожидать от вас не просто слов и незначительных скидок, а вполне реальных вещей. Так что это палка о двух концах, и лучше лишний раз хорошенько поработать над дизайном письма и поздравлением, чем «откупиться» подарком.
Но если уж вы решили подарить подарок, сделайте всё, чтобы клиент мог его получить быстро и без лишних затей.
Соблюдайте сроки
Вопреки примете, поздравлять заранее не только можно, но и нужно. Отправляйте рассылку минимум за неделю – читатель должен иметь возможность подготовиться. Например, отложить денег на выгодную покупку со скидкой или ничего не планировать на определенную дату, если вы дарите билет или приглашаете на мероприятие. В день события можно прислать поздравление и напоминание о подарке.
Сегментируйте аудиторию
Если у вас разношёрстная аудитория, важно
3 примера удачных поздравительных писем
Перейдем к реальности и разберём примеры поздравительных деловых писем от различных компаний.
Starbucks. Неплохой образец персонализированного поздравительного письма от Starbucks. В шаблоне все лаконично и вместе с тем красиво, в том числе и текст: «Сегодня ваш день – можно всё!».
Anywayanyday. Следующий пример – про прекрасный копирайтинг. В своей рассылке компания Anywayanyday решила помочь клиентам определиться со списком обязательных дел на грядущий год.
Неплохо, если в рассылке будет не просто поздравительная открытка, а письмо-викторина, где нужно ответить на вопросы, сделать тематическое фото, разместить что-то в соцсетях или совершить какие-либо другие несложные действия, чтобы заполучить приз-подарок. Anywayanyday таким образом убили двух зайцев: порадовали хорошим текстом и предложили поучаствовать в борьбе за скидки.
Yves Rocher. А вот как нужно дарить подарки. Не стоит размещать кучу кнопок и уж тем более писать, что получатель должен напомнить о том, что ему причитается подарок или бесплатная услуга при заказе – всё должно быть максимально упрощено. В письме есть только кнопка «Выбрать», и всё – клиент получает свою парфюмированную воду.
Заметьте, что основной упор сделан на заголовок и само предложение – они написаны большими и яркими буквами, чтобы было сразу понятно, о чем пойдет речь.
Выводы
Подводя итог, выведем формулу лучшего email-поздравления:
- Это красиво оформленные письма с яркой картинкой, анимационными эффектами и приятным шрифтом.
- В теме сообщения и заголовке сразу указано, что это поздравление.
- Текст ёмкий, оригинальный, желательно персонализированный.
- Юмор не только допустим, но и желателен.
- Информация о скидках, бонусах и подарках – сразу видна и понятна.
- Подарки должны быть релевантны: не стоит дарить в День матери галстуки, а на Новый год – пляжные наборы.
- Никаких ошибок и опечаток в тексте.
Составляя текст и выбирая дизайн, представьте, что такое письмо придет и вам — приятно ли будет его прочесть?
- 28 февраля, 2019
- remove_red_eye410
- 12 февраля, 2019
- remove_red_eye473
- 23 января, 2019
- remove_red_eye604
Запись