Как составить SMS-сообщение

Прежде чем клиент решит, интересует ли его ваше предложение, он должен понять его суть. Звучит просто, но получается не всегда. Делимся 6 простыми правилами, которые помогут донести смысл SMS.

1. Сообщите суть предложения в первых двух строчках

Начало сообщения формирует впечатление о нём. С третьей строчки можно будет расшифровать подробней. Первая и вторая строка должны содержать главную выгоду вашего предложения. Как именно получить эту выгоду, адресат прочтёт дальше, узнает по телефону или перейдёт по ссылке на сайт.

2. Используйте название компании или бренд

Это особенно актуально при отправке с безымянного короткого номера. Даже самое выгодное предложение, полученное непонятно от кого, вызывает настороженность. Лучше читаются бренды в русской транскрипции:

3. Сокращайте!

Ваш будущий клиент в момент получения сообщения занят своими делами. Шанс короткого сообщения быть прочитанным гораздо выше. Важно, чтобы его содержание было понятно без усилий. Коротко и мило:

4. Без креатива

Остроумные рекламные слоганы составляют предмет гордости их создателей, хорошо смотрятся на телевидении, в печати и на сайтах. Но в SMS для них слишком мало места – лучше напишите конкретику: что, почём, до какого числа.

5. Не используйте транслит!

Хотя этот приём делает рассылку дешевле, эффективность её снижается. В эпоху первых мобильных телефонов текст на кириллице часто был нечитаемым, в век смартфонов это неактуально. Разбирать непонятные знаки найдётся мало желающих. Выглядит и читается это ужасно:

6. Используйте минимум сокращений, аббревиатур и слов, написанных заглавными буквами

SMS-сообщение с сокращениями и аббревиатурами напоминает шпионский шифр, который совсем не хочется разгадывать. Текст, написанный заглавными буквами (Caps Lock), ассоциируется с повышением голоса, а кому понравится, когда на него кричат? Большими буквами можно выделить 1-2 слова в сообщении, не больше. Сокращения и аббревиатуры используйте только общепонятные.

О чём писать в SMS

Определившись с формой, займёмся содержимым рассылки.

Повод для сообщения должен быть максимально конкретным. Акция, скидка, новый товар в магазине, сезонное предложение, эксклюзивная возможность по промокоду и другие подобные события.

Для компаний, работающих в сфере обучения – информация о презентациях, семинарах, конференциях. Не стоит просто писать о том, что у вас лучший или недорогой товар (без конкретных цифр) или без повода звать к себе в магазин.

А вот что поможет сообщению выделиться:

1. Конкретика 

Проценты скидки, цены, сроки проведения акций. Важно, чтобы получатель с первого взгляда на сообщение понимал выгоду для себя. В самом начале хорошо обозначить, что именно его ждёт: «Акция!», «Скидки!», «Новинка!». Например, так:

2. Остроумная фраза, шутка, интересный факт 

Это запомнится, поднимет настроение, обеспечит эмоциональный контакт. Шутка должна быть действительно остроумной, а факт – действительно интересным. Избитые обороты уже давно не работают, и неудачная шутка только испортит впечатление:

3. Телефоны и ссылки 

Это обязательный элемент. Самое интересное сообщение пройдёт мимо, если клиент не поймёт, что делать дальше. Наиболее естественный способ – кликабельный номер или адрес в сети. Номера лучше указывать с кодом оператора или города, чтобы звонок срабатывал по нажатию. В ссылках хорошо использовать очень короткие веб-адреса.

Удачные примеры SMS-рассылок:

4. Ограничение по времени 

«Только сегодня!», «С 20 по 25 декабря!», «Первые 10 позвонивших…». Страх упустить выгодную возможность заставляет потенциального клиента ловить момент. Хороший пример ссылки и указания срока акции:

5. Эксклюзивность 

Предлагайте возможности, доступные только получившим SMS. Как вариант – предъявление SMS в магазине, особый код в сообщении, ссылка на сайт, недоступная при обычном просмотре. Клиент почувствует себя особенным и точно не посчитает ваше сообщение спамом.

При создании рекламного сообщения учитывайте целевую аудиторию. Водитель купил зимние шины, а рассылка предлагает ему зимнее масло – уместно, не правда ли? Базу рассылки можно ранжировать по последним покупкам, дате, информации, собранной в анкетах или на сайте. Адресное общение всегда попадает в цель:

Вредные советы: что нельзя использовать в SMS-рассылках

По запросу «как написать текст для SMS-рассылки» в сети можно найти множество рекомендаций. Не все из них работают. Одни написаны непрофессионалами, являются плодом фантазии, не выдерживают проверки опытом и элементарной логикой. Другие используют устаревшие маркетинговые приёмы, от которых клиенты давно устали.

Такие SMS могут раздражать и обижать клиентов, вызывать гневные требования получателей удалить их номера из рассылки. Разберём такие «вредные советы» подробнее.

1. Излишняя фамильярность 

Написав «Привет, Михаил», вы рискуете отсечь сегмент людей, не привыкших к такой форме обращения. Лучше ограничиться безличным приветствием: «Поздравляем вас с удачной покупкой в магазине COMFY, для оформивших покупку сегодня действует АКЦИЯ…».

2. Обращение от имени родственника или знакомого 

«Привет, я купила босоножки всего за 799 р., на мужские сандалии в магазине МИР ОБУВИ сегодня тоже скидки!» Прочитав подобное, каждому становится понятно, что это рекламное SMS. Возникает чувство раздражения и отпадает желание посетить магазин.

3. Надуманные информационные поводы 

Просто сравните сообщения:

1. «В ближайшее время ожидается ветреная и дождливая погода. Не упустите возможность купить английские зонты в магазине Rain»

2. «НОВИНКА! Английские зонты от 500 р. в магазине Rain. Защитят от дождя, не сломаются на ветру!».

Второй вариант чётко обозначает событие, содержит выгодное ценовое предложение и привлекательно описывает товар. А о том, что наступит осень и будет непогода, клиент знает и так.

Поставьте себя на место получателя и пишите так, чтобы вам самому было интересно и приятно получить такое сообщение.

И всегда проверяйте, как будет выглядеть текст SMS-рассылки до её отправки.