27 июня 2018 г. ВКонтакте запустил собственную платежную систему VK Pay. Благодаря ей пользователям дали возможность оплачивать без комиссии товары и услуги внутри соцсети. Для регистрации в системе нужно было ввести паспортные данные и привязать карту.
До этого дня покупатель и продавец договаривались об оплате в личных сообщениях.
Спустя год с небольшим…
О чем это говорит – есть минимум 12 миллионов людей, которые готовы совершать покупки внутри соцсети. Роль интернет-магазина – соединить покупателя и продавца.
В этом гайде мы пошагово изучим создание интернет-магазина во Вконтакте: от особенностей оформления до подбора подходящих сообществ для рекламы.
Для наглядности все рассмотрим на примере.
Исходные условия:
- Мы продаем мужскую одежду.
- Название магазина: «UVALEN».
- Нет своего сайта.
- Доставка по всей России.
Если вы – новичок, то можете прямо сейчас в соседней вкладке браузера открыть во ВКонтакте и пройти этот путь вместе.
Понеслась.
Создание магазина
Переходим на личной странице в раздел «Сообщества» и нажимаем на кнопку «Создать сообщество». Перед нами будет следующий выбор:
Далее будет предложено ввести название, тематику и сайт:
Ограничение по названию: 48 символов. Такую меру приняли, чтобы имена сообществ не превращались в набор из ключевых слов, но их не запрещено использовать в названии. Что касается тематики, то нас в первую очередь интересует категория: «Товары, магазины». Выбор подкатегории зависит от направления магазина. В нашем случае это «Одежда, обувь».
Нажимаем «Создать сообщество».
Статус и описание
В статусе по умолчанию стоит выбранная нами тематика сообщества. Прямо на этой странице мы можем его поменять:
Максимальная длина статуса 140 символов. Под статусом находится блок «Информация», его мы можем наполнить описанием сообщества, указать сайт, контактный телефон и адрес.
Начнем с описания. Читатель, который его увидит, должен из текста понять следующее:
- Кто вы?
- Что предлагаете?
- Почему стоит покупать у вас?
Текст описания может индексироваться поисковыми системами. Теоретически возможно привлекать потенциальных клиентов из Гугла или Яндекса. Поэтому стоит в текст описания органично вписать ключевые слова.
Давайте посмотрим как отображаются статус и описание в десктопной версии сайта и в мобильном приложении ВКонтакте:
В приложении пользователь не увидит описания, если не нажмет на «Подробная Информация». В компьютерной версии описание может обрезаться под надписью «Показать полностью», если оно будет более 300 символов и содержать 5 межстрочных пробелов.
Описание и статус – первый текст после названия, которые увидят посетители.
Посмотрим на пару примеров составления описания:
Адрес и номер телефона
Также, к сообществу интернет-магазина можно привязать сайт, адрес и номер телефона. Посмотрим как это сделать.
Номер телефона отображается в виде активной ссылки. Телефон пользователя предложит приложение для совершения звонка. По поводу адреса. Пользователь увидит не только местоположение вашего магазина, но и время работы. Добавление осуществляется в три шага:
Как стал выглядеть блок с контактными данными:
Все эти элементы одинаково отображаются в десктопной версии и мобильном приложении ВКонтакте. Если посетитель захочет увидеть местоположение магазина на карте, то он может нажать на кнопку «Подробнее» (она выделена выше):
В этом окне пользователь видит полный график работы, расположение на карте, номер телефона и комментарий, который мы внесли на третьем шаге внесения адреса. Благодаря ним пользователь узнает как с вами связаться, когда вы работаете, и где вас найти.
Короткий адрес
Перейдем от редактирования реального адреса к виртуальному. У нас сейчас он выглядит так:
Чтобы настроить сокращенный адрес нажимаем на кнопку управления на главной странице сообщества, нас переносит на страницу основных настроек, находим строку «Адрес страницы» и задаем нужное название:
Короткий адрес можно размещать на визитках, промоматериалах, создавать аккаунты в других соцсетях или мессенджерах с таким же адресом, чтобы пользователям легко было вас найти.
Под полем создания адреса есть вот эта надпись:
Только когда у вас появится короткий адрес, вы сможете получить макеты наклеек для печати. Вот что мы увидим при нажатии на ссылку «здесь»:
Макеты создаются автоматически, их можно скачать. По сути это один из микроинструментов для офлайн-продвижения.
Аватар и обложка
Аватар находится в левой части сообщества и выполняет роль картинки профиля интернет-магазина. Он отображается при ответе на комментарии и публикациях. Подписчики увидят аватар в списке своих сообществ.
Как он загружается:
Далее нам сразу же предлагают сделать миниатюру:
С аватаром разобрались, переходим к обложке. Это главный визуальный элемент шапки магазина и бывает двух видов: главная и живая. Первая – одно изображение. Вторая – до 5 изображений или видео.
Как поставить главную обложку. Переходим на первую страницу раздела «Управление» – мы там уже были, и нажимаем «Добавить» в пункте пункт «Обложка сообщества».
Тут есть важный момент. Размер фото указывается только для компьютерной версии сайта. В мобильной версии и приложении будет видна только часть изображения размером 1196 х 400 px. При создании обложки нужно учитывать элементы интерфейса устройств. ВКонтакте выпустил шпаргалку по размерам:
К фотографиям живой обложки требования такие же, но туда еще можно вставить видео:
Эффект «Фотографии в движении» означает, что при показе обложки изображения будут плавно увеличиваться. Если используются изображения с текстом, то лучше его отключить.
При наличии обложки, на сайте и в других его версиях аватар будет показываться как миниаютюра. Если ее нет, то пользователи компьютерной версии увидят целый аватар, а в приложении будет миниатюра.
Что показывать на обложках? УТП, фотографии товаров, анонсы новых акций. Все чем вы можете зацепить внимание посетителя. Напомню, ее увидят в первую очередь.
В качестве примера посмотрим как УТП может быть вынесено на обложку:
Итак, мы поработали с внешним видом и внесли контактные данные. Пора загружать товары и рекламироваться? Пока еще рано. Давайте погрузимся глубже в настройки.
Верификация
Что такое верификация и зачем это интернет-магазину? Верификация подтверждает, что сообщество официальное и ему можно доверять. Смысл в том, что верифицированные группы и паблики первыми появляются при поиске сообществ, записи могут попадать в ленты рекомендаций. А это уже дает органический трафик.
ВКонтакте выставляет следующие требования для права подать заявку на верификацию:
При проверке будут оценивать на периодичность и качество публикаций.
Как подать заявку на верификацию? Идем по следующему пути: «Управление» -> «Настройки»:
Поэтому с самого начала нацеливайтесь на добросовестное ведение сообщества своего интернет-магазина. Спустя три месяца и 100 подписчиков можно будет подать заявку.
Ее одобрение принесет свои плоды – увеличенный охват приведет потенциальных покупателей, вы их сможете сделать реальными.
Верифицированный интернет-магазин получает синюю галочку рядом с названием:
Интересный факт. Раньше верификацию выдавали только известным личностям и брендам. Сейчас смысл поменялся. Верификация показывает, что сообщество ведут настоящие представители.
Кнопка действия
ВКонтакте позволяет под обложкой задать кнопку с определенным действием – дополнительная точка контакта с посетителями:
Для примера давайте настроим кнопку действия для звонков по телефону и увидим какие изменения произойдут:
Кстати, можно настроить прием звонков прямо внутри ВКонтакте. Надо будет задать администратора:
В его настройках приватности должно стоять «Звонить могут все пользователи», иначе назначить не получится.
Разделы в «Настройках»
Пункт «Разделы» в настройках. Здесь мы задаем виды контента, которые будут доступны посетителям:
Как разделы могут пригодиться для интернет-магазина:
- «Ссылки» – можно указать ссылку на основной сайт или официальные аккаунты в других соцсетях.
- «Фотоальбомы» – например, вы устроили фотоконкурс среди подписчиков и результаты выкладываете в отдельный альбом.
- «Видеозаписи» – видеообзоры ваших товаров, если выкладываете видео на YouTube, то можно импортировать в виде ссылок.
- «Аудиозаписи» – позволяет делиться музыкой с подписчиками.
- «Обсуждения» – дальний потомок тредов на форумах. Обсуждение с названием «Отзывы» одно из самых распространенных применений раздела в интернет-магазинах. Кладезь обратной связи.
- «Мероприятия» – если от имени интернет-магазина проводятся оффлайн-мероприятия (на момент написания статьи не очень актуально), то можно задать их отображение в основной группе.
- «Контакты» – раздел, в котором пользователь может увидеть к кому обращаться по разным вопросам. Например, один отвечает за доставку, второй на жалобы. Внести в этот раздел можно только тех, кто подписан на сообщество. Максимальное количество контактов в разделе 30 шт.
- «Статьи» – лонгриды. Для интернет-магазина может пригодиться в том случае, если продаваемые товары требуют полноценных текстовых обзоров.
Наполнение подключенных разделов доступно прямо на главной странице сообщества:
Посмотрим на реализацию разделов в действующем интернет-магазине:
В мобильной версии разделы «Ссылки» и «Контакты» спрятаны в «Подробная Информация», там где описание. Показывается только количество обсуждений, а не их названия.
Также, в пункте «Разделы» мы можем задать главный и второстепенный блок, который будет показываться после описания сообщества:
Настройка комментариев
Комментарии и взаимодействие с ними помогает сообществу (в нашем случае интернет-магазину) развиваться. Бывает такое, что в комментарии содержат спам, рекламу или вовсе что-то нецензурное. Мы можем повлиять на их количество:
Фильтр нецензурных выражений ВКонтакте помогает отсечь ненормативную лексику, а фильтр по ключевым словам задает сам администратор. Если в комментарии пользователя встречается подобные выражения, то он не сможет отправить свой комментарий.
Назначение ролей участников сообщества ВКонтакте
ВКонтакте позволяет управлять ролями участников сообщества. Для редактирования нужно пройти по пути «Управление» – «Участники»:
Если мы нажмем на «Назначить руководителем», то увидим следующие роли:
Описанный выше функционал помогает при ведении сообщества интернет-магазина разделять ответственность и полномочия, если все не ведется единолично.
Здесь же мы можем временно или навсегда ограничить доступ нежелательным пользователям с помощью функции «Черный список»:
Меню сообщества интернет-магазина
В сообществе ВКонтакте можно создать меню из важных ссылок, оно будет показываться между описанием и первым главным блоком. Полностью отображается полностью на мобильной и десктопной версиях:
Давайте посмотрим как оно создается. Идем по этому пути: «Управление» – «Настройки» – «Меню»:
Здесь можно меня название ссылок, добавлять обложку (максимальный размер 376 x 256 px). В строку «Ссылка» система позволяет добавить ссылку на внутренние приложения, обсуждения, статьи, внутренние страницы ВКонтакте. Запрещено туда добавлять внешние сайты и вики-страницы.
Лайфхак для новичков:вы можете даже без статистики измерять количество переходов по ссылкам в меню. Для этого исходную ссылку сократите через vk.cc и вы на странице сервиса сможете увидеть количество переходов
Работа с API
Поскольку мы новички, то расскажем буквально в двух словах. Очень просто – API работает с данными ВКонтакте. API позволяет мониторить события в сообществе, создавать чат-ботов, добавлять товары, виджеты на сайт и многое другое.
Посмотрим как это выглядит в настройках сообщества:
Например, Callback API уведомляет о событиях, которые произошли в сообществе. Типы событий задаются вручную:
Для функционирования Callback API необходим адрес сервер, на который будут приходить уведомления. Конечно, не у всех он есть, но можно воспользоваться готовым , который будет присылать уведомления в личные сообщения.
Long Poll API позволяет работать с событиями в реальном времени и без получения уведомлений.
Как может пригодиться при ведении сообщества интернет-магазина ВКонтакте? Вы можете следить за действиями в сообществе среди участников и администраторов.
Сообщения сообщества интернет-магазина ВКонтакте
«Сообщения Сообщества» нужны для прямого общения с посетителями. Кнопка для диалога появится на обложке. Как это настроить:
На сообщения могут отвечать: владелец, администраторы и редакторы. Их список настраивается в пункте «Участники».
«Разрешить использование виджета» означает, что вы можете вынести виджет Сообщений сообщества прямо на свой сайт.
Чем полезны открытые сообщения для интернет-магазина. Например, пользователь написал вам вопрос по товару. В ходе общения вы можете допродать что-то дополнительно или получить ценную обратную связь по продукту.
Кстати, уведомления о новых сообщениях сообщества можно получать на личную страницу ВКонтакте.
В сообщениях сообщества можно выставлять цветные метки, которые можно использовать для управления коммуникацией.
Метка – знак, который мы вешаем на собеседника. Как она добавляется?
Нажимаем на «Управление метками» и задаем название:
Теперь эта метка будет высвечиваться в сообщениях:
Благодаря меткам и комментариям к диалогам упрощается взаимодействие с входящими обращениями. Особенно удобно, когда на сообщения посетителей отвечают несколько руководителей сообщества.
Подключения чат-бота
Общение с посетителями возможно организовать и без живого участия. С помощью чат-бота. Например, сервис robochat.io позволяет создавать его в простом конструкторе. Можно задавать различные реакции в зависимости от действия пользователя:
Чат-бот, в отличие от нас с вами, не устает от общения и может круглосуточно работать над воронкой продаж. Вот пример конструктора ответа на сообщение с товаром:
Правила ВКонтакте запрещают программировать ботов на просьбы подписки, лайков и репостов.
Настройка виджетов сообщества
Приложения и виджеты помогают расширить функционал интернет-магазина: собирать заявки, с главной страницы начать общение с посетителями прямо с главной страницы, делать рассылки и даже собирать своих чат-ботов.
Вот как выглядит предлагаемый список в настройках:
Давайте для примера решим прикладную задачу для интернет-магазина ВКонтакте:
Создадим персонализированное сообщение для нового посетителя и расскажем про скидку в 20 % на первую покупку.
Переходим в список приложений:
В настройках меню ставим видимость для всех.
Затем переходим в главную страницу сообщества, нажимаем на обложку приложения и редактируем виджет:
Настроим каждый блок нашего обращения:
Настроим ссылку для кнопки:
Виджет будет полностью отображаться в мобильной и десктопной версии ВКонтакте:
Чем полезен такой виджет для интернет-магазина? Мы можем стимулировать человека к покупке. Прямо с первого визита.
Подробнее о использовании приложений в сообществах мы писали .
Работа с товарами ВКонтакте
В настройках мы можем поставить базовые или расширенные товары :
В базовом функционале доступна только витрина и карточки товаров. При работе с расширенными товарами даже не потребуется свой сайт и сторонняя CRM. При выборе расширенных товаров к сообществу подключается приложение «Магазин», и оно доступно в основном меню главной страницы (при базовых оно не отображается):
В приложении «Магазин» можно отслеживать статус заказов, загружать и сортировать товары, выбирать валюту и настраивать доставку.
Таблица с заказами настраивается следующим образом:
Как выглядит страничка заказа в таблице:
Информация о статусе заказа также отображается в оповещениях покупателя. То есть вы можете искать заказы по покупателю, сумме покупки и индивидуальному номеру. Каждому заказу назначается трек-номер, по которому можно отследить доставку.
Данные таблицы заказов можно экспортировать, что позволит проводить аналитику данных
В разделе товаров мы можем создавать подборки и задавать свойства:
Итак, давайте создадим подборку из 2 товаров для нашего интернет-магазина.
Сперва создаем подборку:
Теперь добавляем наш товар. Для удобства восприятия карточка разделена на 2 части. На первой мы указываем. Категорию, название, описание и добавляем фотографии.
Уделяйте максимальное внимание описанию и фотографиям. В мобильной и десктопной версии пользователь видит их одинаково. Раскрывайте перед читателем продукт визуально: потому что фотографии занимают большую части карточки товара.
Вот еще небольшое дополнение в карточке добавления:
Отличный инструмент, если нужно показать снижение цены, акцию или просто привлечь покупателя скидкой.
На второй части карточки мы задаем габариты для расчета службой доставки, указываем подборку и можем указать отсутствие товара в наличии:
Посмотрим как отображается наш товар с главной страницы:
На странице редактирования товара мы можем задать свойства, которые указали ранее:
То есть, мы можем задать несколько вариантов одного товара:
В карточке товара посетителю покажут свойства, которые мы же и отметили:
Автоматизировать выгрузку товаров возможно .
В конце апреля ВКонтакте анонсировал обновление карточки товаров. Теперь при ее просмотре пользователю будут предлагаться похожие товары от сообщества:
После нажатия на кнопку «Купить», посетитель попадает в корзину. Вот так она выглядит:
Что касается доставки, то ВКонтакте предлагает следующие способы:
- Самовывоз.
- Boxberry.
- СДЭК (с ними можно начать работу без договора, автоматически рассчитывается стоимость).
- Почтой внутри страны или в другие государства.
Мы уже прошли большой путь по настройкам. Перейдем к ведению и продвижению интернет-магазина ВКонтакте.
Ведение интернет-магазина ВКонтакте
Несколько лет назад ВКонтакте установил лимиты на количество ежедневных постов от имени сообщества в сутки. Сейчас 200 публикаций в день. То есть, старинный способ постоянного мелькания в ленте постов с одинаковым посылом: «Купи!» скорее всего не даст желаемого результата.
К постам можно прикреплять картинки, видео, аудио, гифки, опросы, карточки товаров. Тут обширное поле для фантазии.
Цель ведения нашего интернет-магазина заключается в получении за счет контента продаж.Какие типы контента и постов возможно использовать для ведения сообщества интернет-магазина:
- Познавательные посты о продукте.
- Публикация отзывов покупателей.
- Фотоподборки товаров.
- Видеообзоры.
- Пошаговые руководства по уходу за продуктом.
- Рейтинги.
- Сравнение продуктов.
- Показать производство продукта.
- Интервью сотрудников или смежных специалистов.
- Продающие посты.
- Реакция на инфоповоды.
- Посты-опросы.
- Полезные советы.
- Посты с юмором.
- Конкурсы.
Для наглядности посмотрим на 4 примера постов из действующих интернет-магазинов:
Это всего лишь несколько примеров. Вы можете сгенерировать множество вариантов. Главное экспериментировать и нащупать то, что будет приятно видеть вашим подписчикам. Отклик вы увидите в виде цифр в статистике сообщества.
Статистика интернет-магазина ВКонтакте
Кнопка перехода в статистику находится на главной странице сообщества. Первым делом мы увидим основные метрики:
Все основные метрики вынесены на главную страницу статистики: посещаемость, контакты с пользователями и полезные действия.
Более развернутые данные можно рассмотреть в других вкладках:
Пройдемся по каждому пункту и узнаем какую информацию сможем получить:
- Охват
Охват показывает сколько людей увидели посты на стене сообщества и в ленте новостей.
Охват подписчиков – сколько подписчиков увидели посты сообщества.
Виральный охват – количество пользователей, которые увидели пост и не состоят в сообществе.
Рекламный охват – сколько пользователей увидели посты сообщества за счет рекламы.
Полный охват – сумма всех охватов.
- Посещаемость
В статистике посещаемости показывается количество уникальных посетителей и общее количество просмотров:
В этом же разделе есть графики с динамикой подписавшихся и отписавшихся участников:
Ниже находится график посещаемости разделов сообщества:
В вкладках «охват» и «посещаемость» также есть статистика по поло-возрастным характеристикам, устройствам и источникам трафика. Активность показывает как пользователи лайкают, репостят, скрывают из новостей, комментируют.
- Активность
Тут мы можем увидеть сколько пользователи оставили лайков и комментариев, как делились записями.
И здесь же показываются клики по ссылкам из верхнего блока сообщества:
- Сообщения сообщества
В данном разделе считается количество отправленных и полученных сообщений. Также показывается сколько людей нам писали за определенный период, разделяются новые и существующие контакты:
- Записи
Крайняя вкладка в статистике. Она показывает данные по каждому посту:
Получается, что внутри ВКонтакте вы можете отслеживать много внутренних параметров и отслеживать их изменения.
Реклама интернет-магазина ВКонтакте
Нужно не только делать хорошие посты, важно сделать так, чтобы их увидели нужные нам люди (целевая аудитория). В таком случае нам нужно рекламироваться.
Какие способы рекламы ВКонтакте существуют:
- Таргетированная реклама.
- Покупка постов в сообществах (называется «посев»).
- Взаимопиар (обмен постами с другим сообществом).
- Продвижение сообщества постами на личной странице.
- Вирусная реклама.
Рассмотрим как может работать первый способ на практике. Допустим, мы знаем свою целевую аудиторию, давайте узнаем где конкретно она находится. В есть функция «Кто мой клиент»:
Таким образом, вы получите список сообществ с потенциальными клиентами. И его вы можете использовать для настройки таргетированной рекламы:
Таким образом, вашу рекламную запись увидят подписчики сообществ, где находится целевая аудитория.
Можно научиться настраивать таргетированную рекламу методом тыка, проб и ошибок. Без потери бюджета вряд ли получится это сделать, поэтому . 30 видеуроков и понятное изложение. В ходе изучения теории на практике вы можете работать со своим интернет-магазином.
Заключение
ВКонтакте дает все возможности для создания собственного магазина и мотивирует владельцев качественно вести сообщества. Здесь уже есть готовая инфраструктура: от редактирования количества товаров с определенными размерами до настройки системы доставки. Даже управление небольшим интернет-магазином в этой соцсети – командная работа с четко поделенной ответственностью. Желаю удачи!
Автор: