Во всем можно увидеть что-то хорошее – с этой точки зрения 2020 год прекрасен тем, что вынудил развиваться и переходить в онлайн многие сферы бизнеса. Согласитесь, что некоторым пинок был жизненно необходим – иначе изменений пришлось бы ждать еще лет пять, а то и десять.
С приходом пандемии стало удобнее заказывать продукты, лекарства, косметику и парфюмерию, одежду и обувь, бытовую технику и другие товары с доставкой на дом – причем речь не о крупных маркетплейсах, а средних и небольших интернет-магазинах. Возможно, в Москве и Санкт-Петербурге они и до коронавируса работали вполне сносно – но, поверьте, у нас в Сибири прогресс начался только сейчас.
И здесь есть очень большая вероятность, что покупатели войдут во вкус: если еду могут привезти на дом, то зачем тратить время на поездку до супермаркета? Поэтому-то если вы все еще офлайн, пора задуматься об освоении интернета – чем дольше откладываете данный момент, тем будет сложнее прорываться сквозь лес конкурентов.
Эта статья поможет сделать первые шаги новичкам, а также разобраться с вопросами контента более опытным онлайн-бизнесменам – особенно если вы продаете товары, которые до покупки хочется внимательно осмотреть со всех сторон, потрогать, понюхать и даже попробовать.
Содержание:
Товары, которые тяжело продавать через интернет
В сущности, сюда можно отнести все группы товаров – поскольку что бы вы не заказывали, сперва это хочется как минимум увидеть вживую, а как максимум подержать в руках. Особенно если покупать через интернет не очень привычное дело для вас.
Но все-таки есть вещи, при заказе которых возникает минимум сомнений и вопросов – сюда можно отнести бытовую химию, корма для домашних животных, билеты на различные мероприятия, привычные продукты питания, запчасти для автомобилей и прочие подобные товары. Это продукция, которую обычно выбирают строго по характеристикам или просто покупают хорошо знакомую.
Тяжелее же всего продаются:
Одежда, обувь и аксессуары
Подобные вещи хочется примерить до оплаты – посмотреть, как они сидят и понять, насколько комфортно в них себя чувствуешь.
Косметика и парфюмерия
Аромат духов не передашь по фото, а описание помогает далеко не всегда. Оттенки помады и теней часто отличаются от снимков.
Книги и канцелярия
Качество бумаги сложно определить через экран – насколько она плотная и прочная? Хорошая ли обложка у книги?
Посуда, текстиль и бытовые товары
Мягкость полотенец и постельного белья можно оценить только на ощупь – увы, до такого технологии пока не дошли.
Бытовая техника и электроника
Смартфон всегда хочется подержать в руках, а холодильник или стиральную машину – увидеть и потрогать.
Аксессуары для автомобилей
Чехлы на сиденья, оплетку на руль и прочие подобные аксессуары приятно выбирать вживую – так можно оценить все их плюсы и минусы.
Спортивные товары
Кроссовки, как и любую другую обувь, нужно примерять. Легинсы и футболки – тоже, иначе не понять, удобно ли в них заниматься.
Премиум сегмент
Квартиры и загородные дома, автомобили и даже дорогие картины трудно покупать не глядя – поскольку расстаешься с немалой суммой.
Мебель
Диван, шкаф и прочую мебель, конечно же, хочется посмотреть и потрогать – чтобы понять, насколько она впишется в интерьер.
Товары для ремонта
Обои, плитка, ламинат и прочие материалы для отделки не являются исключением – потому что их цвет в реальности может отличаться от фото.
Если продаете что-либо из этого списка – контент стоит прорабатывать предельно внимательно. Важно, чтобы потенциальный покупатель с легкостью нашел всю интересующую его информацию – например, при выборе брюк понадобится точная размерная сетка, качественные фотографии и подробное описание с особенностями модели, информация о составе ткани.
Вот достаточно хороший пример описания и характеристик для брюк. Единственное, чего не хватает – это длины по внутреннему и внешнему шву, для высоких людей это важный параметр.
А здесь антипример – понятен только цвет и состав брюк, а также то, что они изготовлены в России. Остается масса незакрытых вопросов – из-за чего оформлять заказ не хочется.
Помните, что все-таки большинство людей подходят к онлайн-шоппингу осознанно, особенно в этом году: стараются по максимуму изучить объект перед покупкой. Вот почему недостаток информации может привести к печальным последствиям – отсутствию заказов.
На фоне одежды, косметики и продуктов покупка квартиры через интернет выглядит как фантастика. Но если продаете подобные дорогие товары – это не значит, что заходить в интернет не нужно. Нужно, и еще как – многие люди предпочитают сперва поискать информацию о тех же жилых комплексах самостоятельно, а уже потом обращаться к застройщикам для получения более детальных сведений.
Как с помощью текстов продавать в интернете товары, которые хочется увидеть вживую до покупки
На самом деле все до банальности просто – стоит представить себя на месте покупателя. Подумайте, что именно важно узнать о товаре? Исходя из этого и составляйте техническое задание на подготовку текстов или пишите их сами.
Про мы уже рассказывали, настало время поделиться шпаргалкой для блоков с описанием и характеристиками.
Одежда, обувь и аксессуары
- Размерная сетка
- Состав и желательно рекомендации по уходу
- Особенности модели – к примеру, тип посадки брюк и наличие карманов
- Сезон
Косметика и парфюмерия
- Предназначение и действие
- Особенности упаковки
- Состав
Книги и канцелярия
- Размер
- Особенности товара – к примеру, тип обложки, переплета и бумаги, количество страниц у книг
Посуда, текстиль и бытовые товары
- Размер
- Материал
- Комплектация
- Особенности товара – к примеру, для каких напитков предназначен кувшин
Бытовая техника и электроника
- Размер
- Комплектация
- Материал
- Технические особенности
Аксессуары для автомобилей
- Размер
- Материал
- Комплектация
- Особенности товара – к примеру, тип крепления у держателя для смартфона
Спортивные товары
- Назначение
- Размер
- Состав, если это одежда и обувь – рекомендации по уходу
- Особенности товара – к примеру, для сборных гантелей вес каждого диска
Премиум сегмент
Мебель
- Размер
- Материалы и фурнитура, при необходимости – советы по уходу
- Комплектация – в том числе наличие инструкции по сборке
- Вес и размер упаковки
Товары для ремонта
- Размер
- Назначение
- Материал
- Вес упаковки
- Особенности – например, что обои моющиеся
Это необходимый минимум, без которого попросту сложно составить представление о товаре. Огромным плюсом будет если вы дадите пользователям дополнительную информацию: например, укажете на что стоит обратить внимание и добавите советы по выбору.
Также учтите, что ко всем этим категориям товаров жизненно необходимы качественные фотографии с разных ракурсов, а порой – видео или 3D-модель.
По скриншоту не очень понятно, но это – 3D-модель телевизора. Можно буквально посмотреть на него со всех сторон – прямо как в обычном магазине, что очень удобно. Плюс есть обычные фотографии техники, а также подробное описание с характеристиками.
А вот тот же самый телевизор в другом интернет-магазине – только здесь представлена всего одна фотография. Соответственно понять, как именно техника выглядит довольно сложно – даже если она устроит по характеристикам и цене, останутся сомнения.
Безусловно, фотографии, видеоролики и 3D-модели – это расходы на контент. Но на действительно нужный контент, который поможет потенциальным покупателям принять решение об оформлении заказа.
Кстати, некоторые товары здорово показывать рядом с какими-либо предметами – чтобы было можно понять их размер.
Например, по этой фотографии понятно, что малина действительно крупная – а все благодаря фотографии ягод на ладошке.
Также крайне полезная функция для интернет-магазина – возможность добавить отзыв с фотографией товара. Некоторая часть пользователей обязательно поделится своими впечатлениями о покупке, а вы получите ценный бесплатный контент, который, опять же, поможет другим людям сделать выбор.
Рекомендация актуальна совершенно для любых товаров:
Заботьтесь о покупателях – им должно быть удобно искать информацию о товарах и пользоваться сайтом. Тогда вероятность оформления заказов повышается в разы.
Живые примеры для вдохновения
Теория хорошо, а практика – еще лучше. Поэтому, конечно же, никуда вас не отпускаю без показа удачных примеров того, как продавать в интернете товары, которые хочется рассмотреть, а порой и пощупать до покупки.
Кроме подробной информации о табурете есть видео о нем и фотографии в интерьере – что, безусловно, помогает составить полное представление.
Здесь хорошая карточка товара – с фотографиями, описаниям и характеристиками, дополнена качественным блоком с отзывами. Благодаря оставленным покупателями снимкам легко понять, как елка смотрится в интерьере.
А вот классный нестандартный блок в интернет-магазине косметики – рассказывается, как использовать пудру. Плюс к этому, конечно, есть описание, состав и фотографии с разных ракурсов.
Когда книгу можно полистать почти как в обычном магазине – это вообще прекрасно. Сразу становится проще понять, нужна ли она тебе.
Для многих товаров прекрасно подходит блок «Вопрос-ответ» – порой пользователей интересуют моменты, о которых и не подумаешь. Только главное, чтобы данная функция работала – если покупатель задает вопрос, на него следует максимально быстро ответить.
Тут здорово, что добавлено не просто стандартное изображение домика для кукол – а показано, как с ним играют дети. Это помогает представить размер игрушки и то, как она выглядит в реальности.
А это прекрасный вариант использования современных технологий – онлайн-примерка отделочных материалов. Загружаете фотографию комнаты и смотрите, насколько хорошо будет смотреться понравившийся ламинат или обои – максимальная забота о покупателях. Кстати, об онлайн-примерочных и прочих фишек для сайта мы рассказывали в .
Неплохо работают онлайн-планировщики мебели.
Визуализация и VR-туры активно используются при продаже недвижимости.
Подобные фишки можно смело применять и в других сферах – к примеру, в интернет-магазине одежды, красок для волос, комнатных растений, чехлов для авто и т. д. Ведь всем пользователям хочется до покупки понять, как будет выглядеть товар в реальности.
Понятно, что внедрение таких технологий обойдется в копеечку. Но, возможно, именно это и станет главной фишкой вашего интернет-магазина.
Вот список идей, которые могут вам пригодиться:
- Дополнительная информация о товаре – как выбрать, на что обратить внимание, блок с вопросами и ответами.
- Фотография рядом или на фоне других предметов – чтобы понять размер товара.
- Снимки в интерьере – чтобы узнать, как будет выглядеть товар в реальности.
- Возможность добавить отзыв с фотографиями.
- Онлайн-примерка.
- Онлайн-планировщик мебели.
- Визуализация.
- VR-туры.
Если видели еще что-то интересное, помогающее в продажах – делитесь в комментариях, будем благодарны. =)
Еще не лишним будет ведение блога и размещение публикаций на сторонних площадках. Таким образом достигнете как минимум трех целей: расскажете о своей продукции, ответите на вопросы пользователей и зарекомендуете себя в качестве эксперта. О контент-маркетинге читайте .
А вывод из всего вышенаписанного простой: всегда думайте о посетителях сайт: как сделать так, чтобы они с легкостью нашли всю интересующую их информацию о товаре. Тогда и с продажами все будет в порядке (конечно, при условии адекватных цен).
Если остались вопросы – обращайтесь к нашим , они найдут мешающие заказам ошибки. А помогут с текстами. =)