Товары ВКонтакте — это карточки для покупки и продажи новых или бывших в употреблении предметов. Торговать в соцсети могут юридические лица и ИП, самозанятые и физические лица: достаточно иметь страницу ВК и сообщество. Сами карточки продукции хранятся на отдельной странице «Товары» в группе. Продавец может встраивать их в свой контент или пересылать в виде ссылки.
Чтобы купить товар в ВК, откройте его карточку, а затем нажмите на «Написать продавцу» или «Добавить в корзину» — это зависит от настроек конкретного магазина. Перед этим внимательно изучите фотографии, описание и характеристики, ознакомьтесь с условиями доставки, оплаты и возврата.
Оплачивать товар можно переводом на счет, в кошелек VK Pay или банковской картой, как в магазине. Прежде чем отправлять продавцу деньги, удостоверьтесь, что он не мошенник и не обманывает вас — например, проверьте его личную страницу, реквизиты компании или контактные данные. Это поможет купить товар в ВКонтакте, не потеряв деньги.
Оглавление
Где найти товары в ВКонтакте
Товары создаются и хранятся в сообществах. Администратор группы может создать карточки и предлагать их в группе: существует целая платформа, на которой опубликованы все товары в соцсети. Также могут попасться и шопсы: карточки, ведущие на маркетплейс.
Витрина «Товары» в сообществе
Специальный блок в группе, который находится над постами на стене. В нем хранится перечень всей продукции продавца.
Отдельные подборки
Продавцы могут составлять списки товаров по какому-то принципу — например, по типу продукции, цвету, назначению. Подборки хранятся в разделе «Товары», над общим перечнем: нужно кликнуть на «витрину» над стеной, чтобы попасть в него.
«Маркет» ВКонтакте
Это внутренняя платформа соцсети, где публикуются все размещенные в сообществах товары. Выкладывать товары на ней может любой владелец аккаунта и сообщества в ВК. Также на ней размещаются товары Ozon: некоторые продавцы маркетплейса подключили свои магазины к соцсети.
Посты в сообществе
Владельцы групп могут сопровождать публикации товарами. Они показываются вместе с контентом: например, в виде карточки на фотографии или в тексте.
Шопсы
Это посты на стене сообщества, личной странице, а также клипы с интегрированными карточками товаров с маркетплейсов. Контент подается в формате рекомендации, а не прямой рекламы. Товары обычно не принадлежат тому, кто их опубликовал: блогеры рекламируют продукцию селлеров маркетплейса за процент от продаж. Подробнее о шопсах мы рассказывали в .
Сообщения и каналы ВК
Даже в мессенджере можно наткнуться на рекламу в каналах, рассылку от сообществ, сообщение от подруги со ссылкой и т. д.
Рассылка от сообщества в личных сообщениях VK Мессенджера
Сами продавцы тоже иногда отправляют карточки в личных сообщениях, например, с более подходящей моделью.
Размещение карточек и обработка заказов зависят от настроек конкретного магазина. Где-то есть подборки и шопсы, а где-то продавец общается с клиентом и сам высылает ему ссылки на нужные товары.
Как оформить заказ в магазине ВКонтакте
Процесс заказа товара ВКонтакте зависит от схемы, по которой работает магазин. «Базовые» товары можно заказать только через общение с продавцом. «Расширенные» допускается класть в корзину и заказывать без связи с селлером. Но даже в этом случае некоторые продавцы отключают возможность покупки без подтверждения: вы сможете положить товар в корзину, выбрать параметры, рассчитать доставку, но итоговый заказ будет через общение в личных сообщениях.
О разнице между базовым и расширенным форматами магазина мы подробно рассказывали в .
1. Чтобы сделать заказ, откройте карточку приглянувшегося товара. Сразу оцените, как она оформлена. Если вы видите кнопку «Написать» — значит, сделать заказ можно только напрямую через продавца.
Наличие кнопки «Добавить в корзину» говорит, что вы можете купить товар напрямую, если продавец подключил онлайн-оплату.
Карточка расширенного магазина ВК
2. Проверьте все параметры, описание, фотографии продукции. Внимательно изучите товар: он должен подходить вам, соответствовать желаемым параметрам. Часто продавцы ВКонтакте ленятся указывать полные характеристики — в таком случае лучше написать и уточнить. Некоторые карточки могут иметь выбираемые параметры — например, фасовку или размер.
3. Изучите условия доставки, возврата и оплаты. В них продавец перечисляет, как он работает с логистикой и претензиями.
Но не у всех магазинов заполнены эти правила. В таком случае стоит написать селлеру напрямую и спросить о стоимости, сроках доставки, желательной курьерской службе, инструментах для оплаты и условиях возврата, если товар не подойдет или окажется бракованным.
4. Добавьте товар в корзину, если есть такая кнопка, или напишите продавцу, чтобы сделать заказ. С покупкой через продавца всё понятно, но если вы заказываете товар через корзину, нужно заполнить несколько полей.
5. После добавления товара нажмите на кнопку «Корзина». Это перенесет вас в интерфейс оформления заказа. Нажмите на «Перейти к оформлению».
Заполните все доступные поля. Их состав может меняться в зависимости от настроек магазина. Как правило, нужны фамилия и имя (как в паспорте) и номер телефона, а также город. При наличии можно указать дополнительные пожелания в комментарии к заказу.
6. Когда заполните все поля, можно выбирать способ оплаты. Магазин позволяет сделать заказ с прямым переводом продавцу (через чат) или оплатить его картой. Выберите подходящий вариант и нажмите на «Оформить заказ».
После этого продавец начинает обработку заказа. Он получит уведомление о новом заказе и должен будет вручную изменить статус на «Оплачено», если получил деньги.
На каждом этапе продавец будет менять статус. Например, после начала сборки заказа появится статус «Собирается». После передачи в курьерскую службу — «Доставляется». Если возникнут вопросы или проблемы, селлер может написать покупателю.
Оплата товаров в ВК: какие способы бывают
Оплата товаров в ВКонтакте может проходить двумя способами: в корзине при заказе или напрямую продавцу на карту, ВК Кошелек или иным способом. Это зависит от настроек, которые установил владелец товара. Если магазин «Базовый», то корзины в нем нет, и договариваться о покупке нужно напрямую через диалог.
В «Расширенном» магазине есть и корзина, и расчет времени, стоимости доставки (если продавец подключил её). Но даже в этом случае продавец может выбрать оплату только после общения с покупателем: например, переводом или на кошелек ВК. Часто это делается из-за того, что заказать товар без согласования нельзя: например, нужно уточнять количество или размер. Но в некоторых магазинах есть оплата напрямую картой, и тогда заказ сразу попадает на обработку.
Если вы переводите деньги лично владельцу товара, особенно минуя VK Pay, тщательно его проверьте. Иначе в случае обмана со стороны продавца вы вряд ли получите деньги обратно. Важно посмотреть, есть ли отзывы у продавца, живые ли в сообществе подписчики или боты, существует ли реально человек или это поддельная страница. Особенно если селлер написал вам сам, а не вы связались с ним через специальную кнопку в карточке: мошенники часто так делают, если видят, что человек заинтересован в покупке.
Если не только покупаете в ВКонтакте, но и продаете, реклама поможет быстрее привлечь покупателей и получить продажи.
В PromoPult можно запустить рекламу на площадках VK в простом интерфейсе или в .
В первом случае вам доступны: простой пошаговый сценарий, AI инструменты для генерации креативов, автоуправление ставками, бесплатная настройка кампании специалистом при пополнении баланса на сумму от 3000 ₽.
Во втором — полный доступ к функционалу кабинета VK Рекламы, все форматы, таргетинги и цели, гибкая настройка кампаний. А ещё — : ежедневный возврат до 19% от расходов на внешнюю рекламу. Бонусы можно вложить в SEO и рекламу, оплатить инструменты PromoPult, а селлерам Wildberries — .
Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqwGkkLZ
Что такое VK Pay и когда он используется
VK Pay, или ВК Кошелек — собственная платежная система соцсети ВКонтакте, дающая пользователям возможность заводить электронные кошельки и расплачиваться в «экосистеме» ВК. В частности, с его помощью можно покупать товары в сообществах, переводить деньги другим пользователям ВК, приобретать продукцию в магазинах-партнерах. За покупки у партнеров через кошелек соцсеть может начислять кешбэк, что особенно приятно при заказе дорогих товаров.
При заказе товара ВКонтакте можно расплачиваться и через VK Pay: перевести деньги продавцу на его кошелек или купить товары через корзину. Перед этим свой кошелек нужно будет пополнить через Систему быстрых платежей.
Для переводов между профилями ВК нужно пройти идентификацию и получить «расширенный» статус аккаунта. Это мера безопасности и требование . Для этого нужно подключить профиль на Госуслугах или заполнить данные самостоятельно.
Необходимо предоставить ФИО и паспортные данные, включая серию и номер. Также понадобится ИНН.
Данные для верификации ВК Кошелька
Пройти идентификацию могут только граждане РФ, имеющие паспорт и ИНН. Всем остальным доступны возможности базового» аккаунта. VK Pay — наиболее безопасный способ расплачиваться за товары, поскольку продавец не сможет вывести деньги из кошелька, если не прошёл идентификацию. Соцсеть будет знать, кто торгует на сайте, и в случае мошенничества сможет предоставить полиции персональные данные.
Возможности ВК Кошелька, условия использования, способы пополнения и другие нюансы обслуживания регулярно меняются. Перед использованием лучше узнать их на платежной системы.
Как проверить продавца перед оплатой
Перед покупкой товара изучите, у кого вы хотите его заказать. В соцсети можно наткнуться на мошенника, который возьмет деньги и не отправит заказ, поскольку контроль за продавцами здесь не такой жесткий, как на маркетплейсах.
Проверить добросовестность магазина можно по нескольким показателям.
Сообщество
Проверьте, что группа «живая», давно и активно ведется. Кроме даты создания удостоверьтесь, что тематика сообщества в последнее время не менялась: например, на стене достаточно релевантных постов. Противоположное может говорить о том, что группу продали или украли.
Подписчики
Не должны быть накручены хотя бы на первый взгляд. Много «мертвых», пустых, заблокированных страниц (хотя последние могут быть и у старых сообществ с многолетней историей) вызывают подозрение.
Активность
Под постами должны быть комментарии живых людей. Подписчики действительно общаются в группе, взаимодействуют с контентом, пишут отзывы о продукции.
Контакты в сообществе
Если в группе есть ссылки на страницы владельцев и администрации, проверьте их: активны ли они, есть ли фотографии (и не украдены ли они с других страниц). Если продавец ИП или самозанятый — это дополнительная гарантия.
Другие контакты продавца
Это могут быть сайт, телефон, почта и т. д. Если сообщество представляется как филиал крупной компании или ИП, найдите сайт или почту организации. Уточните, точно ли группа относится к ИП или ООО, или это мошенники.
Юридическая информация
Если на странице сообщества есть данные об организации или предпринимателе, проверьте в официальных источниках, работает ли такое юрлицо или ИП. А если работает — точно ли ведет деятельность, связанную с торговлей указанными товарами.
Качество карточки товара
Реальный продавец стремится заработать и делает качественные информативные карточки, а мошенники редко тратят время. В таких предложениях могут быть откровенно «нейросеточные» фотографии, скудный или слишком уж рекламный текст, очевидно заниженная цена.
Дополнительно изучите условия заказа, доставки, оплаты и возврата. Они должны содержать конкретные правила и сроки. Руководствуйтесь законом «О защите прав потребителей»: если продавец позволяет себе нарушать его при выставлении условий (в частности, занижает срок возврата товаров или вовсе запрещает его), в будущем с ним могут возникнуть проблемы.
Возможные индикаторы продавца-мошенника
- Отсутствует в контактах. Удостоверьтесь, что связываетесь с представителем администрации сообщества. Иногда заинтересовавшимся в комментариях товаром пишут мошенники, представляясь менеджерами магазина. Если не уверены — напишите в сообщения группы и уточните, действительно ли человек связан с сообществом.
- Давит, торопит, утверждает о большом числе желающих купить товар. Мошеннику важно, чтобы вы не тратили время на изучение товара и общение с продавцом, а скорее перевели ему деньги.
- Скидывает ссылку, которая ведет за пределы ВКонтакте. Старайтесь не переходить по подозрительным ссылкам: они могут привести на фишинговую страницу, где вы рискуете потерять доступ к профилю ВКонтакте, «Госуслугам» или банковским личным кабинетам.
- Просит коды из СМС, данные банковской карты и другие чувствительные данные. Так мошенник выманивает у вас доступы к банковским аккаунтам или «Госуслугам». Никогда не передавайте эти данные, сразу же жалуйтесь и блокируйте продавца. Для получения и подтверждения перевода продавцу достаточно знать, из какого банка вы посылаете деньги и как вас зовут.
Любая покупка через социальные сети требует осторожности. В ВКонтакте нет такого строгого контроля продавцов, как в официальных магазинах и на маркетплейсах. Создать сообщество и карточки товаров в нем может любой владелец аккаунта ВК независимо от фактического его местонахождения, «реальности» странички, юридического статуса.
Небезопасны сделки с физлицами: если на самозанятого, ИП или ООО можно легко надавить через суд и ЗоЗПП, то простой гражданин этот закон соблюдать не обязан. Найти физическое лицо будет сложнее, если вы решите обратиться в полицию.
Как безопасно оплатить покупку
Внимательное отношение к оплате — ещё один способ защититься от мошенников, потери денег или данных от важных аккаунтов. Чем прозрачнее транзакции и чем очевиднее, за что вы платили или переводили, тем проще будет вернуть деньги в случае проблем.
Выбирайте официальные способы оплаты
По возможности всегда старайтесь оплачивать товар банковской картой, как в магазине, или хотя бы переводить через VK Pay. Переводы с карты на карту менее надежны.
Проверяйте адрес страницы оплаты
Если вы переходите по ссылке для оплаты, внимательно проверьте, реальная ли она. Она должна вести непосредственно на сайт платежного сервиса или банка: например, sberbank.ru без опечаток.
Не переходите по неизвестным ссылкам
Лучше вообще не открывайте подозрительные ссылки, которые вам присылают незнакомые люди. «Правильная» ссылка для оплаты обычно не зашифровывается — вы увидите ее адрес до перехода: например, такие ссылки Т-Банка начинаются на pay.tbank.ru.
Сохраняйте переписку, номер заказа и чеки
Они помогут восстановить события, если вдруг потеряется оплата, и найти ее. Или обратиться в банк, чтобы вам вернули деньги, если продавец окажется мошенником.
Не переводите предоплату, если не получили подтверждения реальности заказа
Запросите фото, накладную на отправку через курьерскую службу или любые другие доказательства, вплоть до видеозвонка с демонстрацией товара. Мошенник предпочтет не связываться с проблемной жертвой, а честный продавец проверок не боится. Также сначала уточняйте все условия. Это важное правило: после оплаты отменить покупку будет сложнее.
Проверяйте, что вы оплачиваете
Удостоверьтесь, что переводите точно указанную сумму, и сопроводите перевод комментарием (например, заказ такой-то). Если вы оплачиваете товар картой, то проверьте позиции в чеке и итоговую сумму: вдруг вам добавили лишнего, и заплатить придется больше?
Используйте отдельную виртуальную карту
Лучше оплачивать покупки картой, не связанной с другими вашими счетами. На ней должна быть сумма, точно равная запланированной трате. Даже в случае передачи ее данных мошенники не смогут получить доступ к остальным вашим деньгам.
Что делать после покупки
Посмотреть все сделанные вами покупки можно в специальном разделе . Его можно найти во вкладке «Маркет».
На этой странице будет вся актуальная информация о покупке: дата и время, текущий статус, стоимость и так далее. Из этого раздела вы сможете связаться с продавцом, нажав в карточке на название его сообщества и написав ему в сообщения. Не удаляйте переписку с магазином. В случае споров вы сможете показать ему всю переписку с фактами.
Сразу после заказа сохраните ссылку на товар, который вы купили. На всякий случай сделайте скриншот карточки самого продукта так, чтобы было видно текущие время и дату, а также скриншот записи в «Заказах». Это поможет доказать продавцу свою правоту, если приедет товар, отличающийся по характеристикам или цвету. Также обязательно сохраните документы о переводе или чек, если совершали покупку картой. Это подтвердит, что вы точно отправляли деньги продавцу.
В карточке статуса заказа зачастую можно не просто увидеть статус «Доставляется», но и получить трек-номер. Добросовестные и ответственные продавцы обычно прикрепляют его после отправки, чтобы клиент мог отслеживать передвижение посылки. Но если селлер не прикрепил номер для отслеживания, напишите ему и уточните, когда ждать доставку.
После получения товара снимайте распаковку на видео. В идеале — не выходя из пункта выдачи, если это позволяют его правила. Видеофиксация — самый надежный вариант: если вдруг окажется некомплект или привезут не тот товар, вам будет проще подтвердить этот факт. Если пришел бракованный, некомплектный или испорченный товар, фотографируйте дефекты крупным планом и пишите продавцу: он поможет решить проблему.
Если же селлер не отвечает, не желает договариваться или вовсе оказался мошенником, можно , платежного сервиса или банка (смотря как вы оплачивали товар). Это позволит зафиксировать проблему и попытаться вернуть деньги. В крайнем случае, когда вернуть деньги или добиться соблюдения своих прав иными способами не вышло, стоит направить продавцу досудебную претензию. Если он не отреагирует и на нее — значит, можно обращаться в суд.
Частые вопросы об оплате и покупках в ВК
Можно ли купить товар в ВК без VK Pay?
Да. Необязательно заводить кошелек и проходить идентификацию. Вы можете оплатить товары иными способами:
- Прямым переводом продавцу на карту, по номеру телефона или карты.
- Переводом СБП с помощью QR-кода.
- Банковской картой через интегрированные эквайринговые сервисы.
Также продавец может предложить заключить сделку через сторонние сервисы (например, Авито Доставка) или сделать заказ через его личный интернет-магазин. Конкретный вариант оплаты зависит от продавца и настроек магазина.
Безопасно ли платить продавцу переводом?
При прямой оплате переводом риски выше. Вы не можете быть на 100% уверены, кто находится по ту сторону экрана: добросовестный продавец, мошенник или просто непорядочный человек. Поэтому постарайтесь обезопасить себя: внимательно проверьте товар, селлера и сообщество на признаки мошенничества, изучите условия доставки и возврата.
Что делать, если товар не пришёл?
Если заказ не приехал, сначала свяжитесь с продавцом. Он может посмотреть, где «потерялось» отправление. Если посылка утеряна при доставке, потребуйте вернуть деньги. А если селлер не идет на контакт, обратитесь в техподдержку своего банка или платежного сервиса, прикрепив доказательства (чек, скриншоты переписки, данные трекинга посылок), чтобы вам вернули деньги.
Можно ли вернуть товар, купленный в ВК?
Согласно , вы имеете право отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение семи дней после получения либо до получения в любой момент. Продавец должен вернуть деньги, но может удержать из суммы свои расходы на доставку. Исключение — не бракованная продукция с индивидуально-определенными свойствами (например, с гравировкой или рисунком) возврату не подлежит.
Однако этот закон обязаны соблюдать только самозанятые, ИП и ООО. Если вы купите товар у физического лица, а потом попытаетесь вернуть, потому что изделие не подошло, надеяться остается лишь на порядочность. Надавить на физлицо при отсутствии брака сложнее: придется идти в гражданский суд.
Почему в одном магазине есть корзина, а в другом нужно писать продавцу?
Магазины ВКонтакте можно настраивать по-разному: к ним можно подключить корзину и возможность заказывать напрямую, но это не обязательно. Поэтому, если продавец не хочет отправлять товар без обсуждения заказа с покупателем, он оставляет только кнопку «Написать» и решает все вопросы напрямую.
Коротко о покупке товаров в ВКонтакте
Теперь вы знаете, как купить товар в ВК: перейти в его карточку, изучить фото, описание и характеристики, узнать условия получения и оплаты, а затем договориться с продавцом и оплатить покупку. Совершить покупку можно и без общения с селлером, если тот подключил расширенные функции магазина: тогда появится возможность добавить карточку в корзину и купить, не вступая в диалог.
Оплатить покупку можно прямым переводом на счет, банковской картой или в VK Pay. Прежде чем отправлять деньги, постарайтесь удостовериться, что продавец — не мошенник. Проверьте его самого, сообщество и товар на признаки обмана, изучите условия доставки и возврата. Если не замечаете «красных флагов», можно оформлять заказ. В случае переводов оплата товаров в ВК относительно безопасна благодаря VK Pay: переводы во внутренний кошелек хотя бы частично отсекают мошенников, поскольку доступны только после верификации.
После оформления заказа сохраните все данные: чеки, скриншоты, переписку. В случае ошибок или проблем с товаром эта информация пригодится при общении с продавцом. Если же он не хочет идти на контакт, доказательства пригодятся в переписке с банком для возврата средств или в суде.