Пример UniBlog. Пользователи делятся полезными инструментами в комментариях к статье о 42 полезных сервисах для email-маркетолога

Я расскажу, какую пользу можно получить от пользовательского контента в email-маркетинге и покажу, как это делают другие компании.

В чём польза

Зачем вообще нужен пользовательский контент:

• Комментарии, отзывы и фото в соцсетях не требует затрат на производство. Мы берём материалы, которые клиенты компании предоставляют бесплатно.
• Мы экономим время. Пользовательский контент уменьшает нагрузку на редакторов, email-маркетологов и SMM-специалистов — они могут переключиться на другие задачи.
• Подписчики видят обратную связь от компании, благодаря чему чувствуют себя частью бренда.
• Пользовательский контент воспринимается клиентами как непредвзятая информация. По данным AnnexCloud, люди доверяют пользовательскому контенту на 1200% больше, чем сообщениям от бренда.

• Мы стимулируем пользователей к дополнительному взаимодействию с брендом: комментариям под постами, корпоративным хэштегам в соцсетях и отзывам на сайте.
• Пользовательский контент повышает продажи. Сайты, которые используют UGC в среднем имеют на 18% больше дохода.
• Пользовательский контент повышает конверсию. Согласно исследованию Yotpo, пользователи, которые видели UGC, конвертируются на 161% лучше.

Чаще всего пользовательский контент используют на сайтах и в соцсетях. В email-рассылках (особенно русскоязычных) он пока встречается нечасто. Делюсь примерами пользовательского контента, который смог найти в письмах.

Отзывы

Собираем полезные отзывы под товаром или на внешних площадках и добавляем их в письмо. Круто, когда в отзыве не только преимущества, но и недостатки продукта: чувствуется, что это личное мнение пользователя, а не сфабрикованная похвала.

Комментарии

Следим за комментариями в соцсетях, под статьями и на внешних площадках. Лучшие из них сохраняем и добавляем в письмо. В картинку желательно вшить ссылку, которая ведёт к посту с этим комментарием.

Из русскоязычных рассылок комментариями пользователей часто хвастается Тинькофф-Журнал:

Фото из соцсетей

По статистике, 77% покупателей больше доверяют пользовательским фотографиям товаров, чем картинкам от бренда. Их легко понять: компания заинтересована в том, чтобы показать продукты в выгодном свете. Пользователям всё равно: они показывают товар таким, какой он есть.

Пользовательские фотографии можно найти в соцсетях: Instagram, Facebook, ВКонтакте. Искать проще всего по корпоративному хэштегу.

Как стимулировать подписчиков к созданию пользовательского контента

Регулярно публиковать пользовательский контент в письмах и соцсетях. Когда подписчики знают, что их творчество могут показать всем, это стимулирует к созданию полезных или просто забавных комментариев.

Например, на vc.ru существует система рейтинга комментариев: лучшие из них показываются в ленте сайта. Это одна из причин, почему аудитория на vc.ru так активна: под постами UniBlog там собирается до 20 комментариев при 1 000–2 000 просмотров.

Завести корпоративный хэштег. Придумайте один или несколько хэштегов и расскажите о них аудитории. Так пользователям будет проще пометить своё фото или пост, а вам — найти уникальный контент.

Провести конкурс. Суть такая: мы запускаем конкурс, который побуждает пользователей создавать уникальный контент. Это может быть конкурс самого активного комментатора в блоге, лучшее фото с товаром компании или необычный обзор.

Творчество других пользователей можно показывать в письмах, чтобы заинтересовать подписчиков.

Попросить отзыв. Хорошие отзывы на сайте — большая редкость. Большинство пользователей пишут своё мнение о товаре, только если их что-то не устраивает. Эффективный способ получать хорошие отзывы — попросить клиентов рассказать о продукте сразу после его покупки.

Лучшие отзывы можно использовать для продвижения товаров на сайте, в соцсетях и email-рассылках.