Кто клиент

Интернет-магазин BootLegBricks продает детские конструкторы. У компании уже была база контактов — email собирали во время оформления заказа. Так набралось 5 000 адресов. Движок сайта отправлял подписчикам транзакционные письма: подтверждение заказа, информацию о доставке, запрос на отзыв товара.

Чтобы увеличить прибыль, компания решила запустить полноценный email-маркетинг.

Задача

С нуля запустить email-маркетинг:

1. Подготовить фундамент: зарегистрировать корпоративную почту, настроить аутентификацию, зарегистрироваться в постмастерах.
2. Настроить форму подписки.
3. Подготовить шаблоны писем.
4. Настроить welcome-серию.
5. Запустить еженедельный дайджест.

Рассказываем обо всем по порядку.

Что сделали

Подготовили фундамент

Корпоративная почта. Для массовых рассылок нужна корпоративная почта. Она повышает шанс того, что письма попадут во «Входящие», а не в спам. А еще — это красивый корпоративный домен:

Если вы не регистрировали корпоративную почту, можете прочитать, как это сделать в Mail.ru, Яндекс и Gmail.

Аутентификация. Нужна, чтобы повысить гарантию доставки во «Входящие» и получить доступ к постмастерам. Подробнее об этом можно прочитать в статье про настройку аутентификации.

Постамастеры. Показывают доставляемость, попадание в спам и репутацию домена в разных почтовых системах. Мы зарегистрировались в постмастерах Gmail и Mail.ru.

Postmaster Tools от Gmail. Как настроить и использовать.

Постмастер Mail.ru. Как настроить и использовать.

Разработали шаблоны для писем

Мы поставили задачу нашему дизайнеру: создать универсальный адаптивный шаблон, в который можно поместить разные типы блоков. На основе этого макета планировалось создавать несколько типов писем:

1. Welcome-серию.
2. Новостные рассылки.
3. Акции.
4. Еженедельные дайджесты.

Мы сделали несколько блоков, которые можно было комбинировать в письмах:

• Горизонтальный во всю ширину.
• Текстовый блок.
• Две колонки —  с картинкой и текстом.
• Три колонки, тоже с картинкой и текстом.

Что получилось:

Сделали форму подписки

BootLegBricks ежедневно посещают 1200-1500 пользователей. Мы решили поставить на сайт всплывающую форму UniSender, чтобы собирать новые контакты. Предлагали новости и скидки:

Статистика всплывающей формы:

Запустили автоматические письма

Приветственное письмо. У BootLegBricks была база контактов на 5 000 адресов. Это клиенты интернет-магазина, которые ввели email во время оформления заказа. Массовые рассылки по этой базе не проводились.

Мы решили начать с приветственного письма. В нем рассказали о содержании писем, их частоте и дали скидку на повторные заказы.

Мы понимали, что подписчики могли забыть о BootLegBricks. Поэтому в письме есть несколько заметных ссылок на отписку.

Для первой рассылки получили отличный результат:

Тем, кто не открыл первое письмо, мы отправили его повторно. Тему поменяли, чтобы в инбоксе не было двух одинаковых сообщений. Результаты второго письма:

С двух писем получили 34% уникальных открытий и 7% уникальных переходов.

После первой рассылки 33 подписчика пожаловались на спам, а 29 отписались. Мы потеряли 1,3% базы, что нормально для первой рассылки.

Welcome-серия. Чтобы удержать подписчиков, мы решили внедрить приветственную серию писем. Всего в цепочке было 3 письма, которые приходили с интервалом в 7 дней.

Средний процент открытий писем welcome-серии составил 70-80%. После третьего письма 20% клиентов делали заказ.

Регулярные рассылки

Сейчас клиент раз в неделю отправляет дайджест новинок и спецпредложений. Делимся результатами двух писем:

Выводы

Вся настройка длилась около 2 месяцев. Мы работали летом и поэтому сроки затянулись: многие сотрудники были в отпусках. Обычно подобные проекты занимают 3-4 недели.

Если собираетесь запускать email-маркетинг, то вот несколько советов:

1. Подготовьте фундамент для email-маркетинга: создайте корпоративную почту, настройте аутентификацию. Это увеличит шанс того, что рассылка не попадет в спам.
2. При настройке email-маркетинга важно выработать стратегию и постоянно ее придерживаться. Новички часто в этом лажают: нерегулярно ведут рассылки или забрасывают email-канал на месяц-два.
3. Внедряйте автоматические серии писем. Потратьте время на создание крутой цепочки. Дальше она будет работать автономно: подогревать интерес пользователей к продукту, возвращать покупателей к брошенным корзинам, стимулировать дополнительные продажи.
4. Предлагайте скидки и бонусы в приветственной серии. В нашем случае письмо с промокодом дало конверсию в 20%.

Хотите так же?