Рассылка от имени сообщества ВКонтакте помогает бизнесу поддерживать связь с аудиторией, сообщать об акциях, собирать заявки и вести пользователей к покупке. Подписчик увидит ее среди личных диалогов — такой канал часто заметнее обычных постов в ленте.
Формат особенно полезен интернет-магазинам, онлайн-школам, экспертам, салонам, клиникам, локальным услугам и сообществам с регулярным контентом. Но работает только при одном условии: если пользователь сам подтвердил желание получать сообщения. Автоматически добавить в базу всех подписчиков нельзя.
В статье разберем, какие сервисы можно использовать во ВКонтакте, как собрать базу, подготовить цепочку сообщений, запустить рассылку и оценить результат.
Оглавление
Как рассылки работают на продажи
Рассылка в ВКонтакте не заменяет посты, рекламу и контент в сообществе. Это отдельный канал коммуникации, который обычно эффективнее в связке.
Например, реклама приводит пользователя в сообщество, посты знакомят его с продуктом, а рассылка — помогает удержать: отправить подарок за подписку, напомнить о записи, предложить промокод или ответить на частые вопросы через чат-бота.
Рассылки могут работать на несколько задач.
Повышают видимость
Публикации в сообществе могут обойти некоторых подписчиков: охват зависит от алгоритмов платформы и активности аудитории. Рассылки попадают в личные сообщения, поэтому у них больше шансов быть замеченными.
Это полезно для продуктов с длинным циклом принятия решения. Пользователь может не купить сразу, но остаться в базе, получить несколько полезных сообщений, посмотреть отзывы и позже вернуться к предложению.
Поддерживать интерес
Это можно делать в разных форматах. Хорошо работают:
- подборки;
- инструкции и чек-листы;
- ответы на частые вопросы;
- новости проекта;
- тесты и опросы;
- персональные предложения;
- напоминания о событиях.
Такой контент помогает прогревать аудиторию без прямых призывов к покупке.
Детализировать портреты аудитории
Например, через опросы или регулярное общение с чат-ботом. Это поможет узнать интересы и мнение подписчиков, выделить группы со схожими характеристиками.
Например, магазин косметики может спросить, какие типы или линейки средств чаще использует подписчик. После ответа человека можно добавить в нужный сегмент и отправлять ему более точные предложения.
Информировать о важных предложениях
Рассылка подходит для событий, которые чувствительны к дате: старта распродажи, поступления товара, открытия записи, запуска курса, уведомления о новых условиях доставки и оплаты, акции с ограниченным промокодом.
Главное — не превращать рассылку в поток одинаковых рекламных сообщений. Иначе пользователи начнут отписываться.
Институт медиа НИУ-ВШЭ объединяет в своей рассылке и прогрев аудитории, и важные уведомления
Преимущества рассылок ВК
У формата есть несколько преимуществ — собрали их в таблице:
| Особенность | Чем полезна |
|---|---|
| Сообщения приходят в личные диалоги | Пользователь быстрее замечает рассылку |
| Подписка происходит по кнопке внутри сообщества | Человеку не нужно переходить из ВКонтакте во внешние сервисы |
| Можно | Бот отвечает на вопросы и ведет по сценарию |
| Возможна сегментация | Разным группам можно отправлять разные сообщения |
| Доступна статистика | Можно смотреть открытия, переходы и отписки |
| Рассылку можно встроить в | Канал подходит для прогрева, заявок и повторных продаж |
Сообщения в личных диалогах чаще привлекают внимание пользователей, чем публикации в ленте, но фактический результат зависит от базы, темы, частоты отправки и качества контента.
Поэтому полезнее сравнивать свои рассылки между собой, а не опираться на чужую статистику.
Сервисы ВКонтакте для рассылок
Для массовых рассылок от имени сообщества используют специальные сервисы и приложения. Они помогают собирать подписчиков, создавать группы, отправлять сообщения, подключать чат-ботов и смотреть статистику.
Ниже — несколько актуальных вариантов.
«Рассылки»
Одно из самых простых приложений для отправки сообщений подписчикам. Ранее было известно под именем Happy Santa.
Сервис подойдет небольшим сообществам и тем, кто хочет протестировать формат без сложных настроек. Здесь нет продвинутой сегментации и автоматизации, зато основные функции доступны сразу после подключения.
Через приложение можно создать несколько рассылок внутри сообщества, планировать отложенную отправку сообщений, смотреть базовую статистику.
Для подключения откройте раздел «Управление»:
Выберите раздел меню «Приложения» и перейдите в каталог:
На вкладке «Рассылки» найдите одноименное приложение и нажмите «Добавить» напротив него:
В процессе приложение попросит доступ к вашему аккаунту — разрешите:
После этого можно создать первую рассылку. Последовательно заполните поля в одном окне:
Рассылку здесь можно сделать платной или закрытой — расширенные настройки будут доступны, когда выставите галочку в одном из этих разделов.
Senler
Помимо отправки сообщений предлагает инструменты сегментации аудитории, автоматизации и аналитики. Приложение подойдет бизнесу, экспертам, онлайн-школам и сообществам, которые регулярно работают с подписной базой.
Возможности Senler:
- разовые и автоматические рассылки;
- группы подписчиков и сегментация аудитории;
- персонализация сообщений;
- приветственные цепочки;
- чат-боты;
- подписные страницы и виджеты;
- статистика по отправкам и переходам;
- интеграция с системами аналитики.
Здесь есть бесплатная версия с ограничением на количество сообщений в сутки, а также платный тариф с гибкой настройкой для более крупных баз.
Подробный обзор сервиса — в .
SendTarget
Приложение для массовых рассылок и коммуникации с подписчиками внутри ВКонтакте. Поддерживает отложенную отправку сообщений, автоматические уведомления, сегментацию аудитории, настройку виджетов и базовую статистику.
SendTarget после добавления в сообщество выдает стартовый экран с двумя опциями:
Удобнее начинать с кнопки «Создать рассылку». Она откроет форму, где можно указать название, заголовок, описание, текст кнопки подписки и приветствие для новых подписчиков:
Дальше, когда вы решите отправить первое сообщение, вас перекинет на сайт SendTarget. Нужно будет авторизоваться на нем, чтобы управлять сообщениями.
Кнопка «Отправить всем подписчикам» уведет сразу на сайт SendTarget. Здесь в личном кабинете настраивается сама отправка: текст сообщения, вложения, получатели, дата рассылки и дополнительные параметры. Тут же можно выбрать и оплатить пакет сообщений.
Бесплатные рассылки в сервисе тоже доступны, но с условием: в конец сообщений будет добавляться строка «Отправлено с помощью ».
Если вам нужны рассылки не только ВКонтакте, но и по электронной почте или СМС, чат-боты для разных платформ, сложные сценарии автоматизации, можно дополнительно рассмотреть внешние сервисы вроде BotHelp или Sendsay.
Как сделать и запустить рассылку ВКонтакте
Рассмотрим запуск на примере Senler.
1. Подключите сообщество
Сначала нужно связать Senler с сообществом ВКонтакте и перейти в настройки:
2. Перейдите на сайт и авторизуйтесь
После установки откроется страница подключения. Перейдите на сайт Senler и войдите с VK ID — сервис создаст учетную запись автоматически, если ее не было:
3. Создайте проект
Именно это попросит сделать сервис после входа в личный кабинет . Здесь нужно придумать и ввести имя проекта, указать вашу электронную почту для уведомлений:
4. Добавьте канал внутри проекта
Проект в Senler может объединять несколько площадок. Чтобы подключить сообщество, сначала добавьте новый канал:
Senler умеет интегрироваться не только с ВКонтакте, но и с мессенджерами:
5. Подключите сообщество
Для этого нажмите кнопку под нужной карточкой. Обратите внимание: связать сервис получится только с сообществами, где у вас есть права администратора:
Здесь же дайте приложению все необходимые разрешения:
6. Создайте группу подписчиков
На одноименной вкладке выберите «Новая группа»:
И заполните все актуальные для вас поля:
Важно! Если оставить поле «Заголовок» пустым, то при подписке пользователь будет видеть название группы из вашего личного кабинета:
После сохранения группы вы получите ссылку, которая будет вшита в виджет Senler внутри вашего сообщества — можно перейти по ней и оценить, что увидят пользователи:
7. Создайте новую рассылку
В нужном разделе нажмите «Новая рассылка»:
Есть два варианта — выберите тот, что подходит вам:
Разовая рассылка подойдет для акции, новости, анонса, напоминания, сообщения о новом поступлении.
Цепочка сообщений нужна, если пользователь должен пройти несколько этапов: получить подарок, познакомиться с продуктом, увидеть примеры, прочитать отзывы и перейти к покупке.
Дальше пройдемся по шаблону разовой рассылки.
8. Подготовьте сообщение
Но сначала — задайте название, по которому позже сможете узнать ее в списке.
Введите текст сообщения и прикрепите вложения, если они нужны:
Здесь же можно добавить в текст переменные — например, чтобы сделать послание более адресным или адаптировать его под разные сценарии. Выбирайте из готового набора или добавляйте собственные:
Главное — помните, что текст должен соответствовать правилам ВКонтакте.
9. Настройте рассылку
Укажите группу, на которую будете рассылать, назначьте дату и время, выберите нужные условия и нажмите «Сохранить»:
10. Перепроверьте
Перед запуском отправьте себе тестовое сообщение. Кстати, Senler сам напомнит об этом сразу после сохранения:
Используйте кнопку «Отправить мне» в интерфейсе редактирования.
На этапе теста проверьте:
- нет ли ошибок,
- корректно ли отображаются вложения,
- работают ли ссылки,
- правильно ли настроена кнопка,
- видна ли возможность отписаться,
- соответствует ли сообщение теме сообщества.
Отредактировать содержание и обновить условия можно в любой момент по кнопке «Изменить» — она будет доступна в карточке рассылки:
11. Активируйте рассылку
Когда будете готовы, нажмите «Активировать» под нужной рассылкой:
Сервис выдаст сообщение об активации, а рассылка перейдет в статус «Ожидание»:
В назначенное время сообщение будет доставлено выбранной группе подписчиков.
Если обстоятельства изменились, и вы хотите отложить или отменить отправку, просто нажмите кнопку «Пауза»:
Требования к рассылкам ВКонтакте
При подготовке важно учитывать правила платформы. Они ограничивают спам, стороннюю рекламу и сообщения без согласия пользователя.
Основные требования:
- отправлять сообщения только тем, кто согласился получать рассылку;
- писать по теме сообщества и выбранной рассылки;
- не размещать стороннюю рекламу;
- не отправлять запрещенный контент;
- дать понятный способ отписаться;
- не маскировать рекламу под сервисное уведомление.
Например, если человек подписался на рассылку магазина косметики, ему можно отправлять подборки средств, акции, советы по уходу и новости магазина. Но нельзя внезапно рекламировать сторонний канал, чужое сообщество или продукт, не связанный с темой.
Подробнее о правилах можно прочитать .
Как собрать базу подписчиков
В рассылку нельзя добавить всех участников группы автоматически. Пользователь должен сам согласиться получать сообщения.
Собрать базу можно несколькими способами.
Пост в сообществе
Расскажите подписчикам, что у сообщества появилась рассылка. В посте важно объяснить не сам факт запуска, а пользу для человека.
Укажите:
- что будет в рассылке;
- как часто будут приходить сообщения;
- какой бонус получит подписчик;
- где находится кнопка подписки;
- как можно отписаться.
Например: «Запустили рассылку с промокодами и подборками новинок. Раз в неделю будем присылать акции, советы по выбору и товары, которые редко попадают в ленту».
Виджет в меню сообщества
Лучше добавить обложку, короткий заголовок и описание. Пользователь должен сразу понимать, зачем нажимать на кнопку и что ему будут присылать.
Подарок за подписку
Это может быть чек-лист, инструкция, мини-гайд, промокод, запись вебинара, шаблон, тест или бесплатный урок. Такие материалы помогают быстрее собрать базу.
Важно, чтобы подарок был связан с продуктом. Если магазин одежды раздает книгу рецептов, база, конечно, может вырасти, но большинство новых подписчиков окажутся нецелевыми.
Таргетированная реклама
Перед запуском проверьте всю цепочку:
- объявление понятно описывает пользу;
- ссылка ведет на страницу подписки;
- кнопка подписки работает;
- приветственное сообщение отправляется;
- подарок (если обещали) приходит автоматически;
- пользователь попадает в правильную группу.
Если хотя бы на одном шаге будут ошибки, бюджет будет потрачен впустую.
Быстро и без ошибок запустить таргетированную рекламу можно в PromoPult:
- В простом интерфейсе модуля «» с подсказками на каждом этапе, генерацией креативов при помощи ИИ и автоуправлением ставками. Пополните баланс на сумму от 3000 рублей, и кампанию бесплатно настроит специалист.
- В . Настроить кампанию поможет , а по вы сможете вернуть до 19% от расходов на внешнюю рекламу.
Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqxajHf6
Другие каналы
Ссылку на подписку можно разместить на сайте, в блоге, описании видео, материалах после вебинара.
Даже при переходе из других каналов пользователь все равно должен сам подтвердить согласие на получение сообщений ВКонтакте.
Как и зачем сегментировать базу
Если вы не группируете контакты, то отправляете одно и то же людям на разных этапах воронки: и новичкам, и постоянным клиентам, и тем, кто обдумывает, но пока не готов купить. У этих категорий разные характеристики, интересы и потребности — если сообщения в них регулярно не попадают, вы теряете подписчиков.
Группировать базу можно по разным параметрам: интересу к продукту или линейке товаров, участию в мероприятиях, переходу по конкретной ссылке или кнопке, ответу в чат-боте, источнику подписки, региону и другим.
Для сегментации удобно использовать чат-бота. Он задает вопрос, пользователь выбирает ответ или отвечает в свободной форме, сервис сам добавляет его в нужную группу.
Как создать цепочку сообщений
Цепочка должна вести пользователя к конкретной цели. Это может быть покупка, заявка, регистрация на вебинар, запись на консультацию или повторный заказ.
Перед созданием цепочки нужно понять:
- кто подписался;
- что человек уже знает о продукте;
- какое действие он должен совершить;
- что мешает ему сделать это сейчас.
После этого можно планировать последовательность и содержание писем.
Как не надоесть пользователям и не попасть в спам
Рассылки приходят в диалоги. Если появляться в них слишком часто или отправлять однотипные акции, люди начнут отписываться.
Оптимальная частота зависит от темы и ожиданий конкретной аудитории. Но есть примерные ориентиры для разных форматов:
| Тип рассылки | Оптимальная частота |
|---|---|
| Новостной дайджест | 1 раз в неделю |
| Акции и промокоды | 1–2 раза в месяц |
| Полезные материалы | 1–2 раза в неделю |
| Напоминания о мероприятии | 2–4 раза по мере приближения даты |
| Цепочка после подписки | несколько сообщений в течение 3–14 дней |
Можно пойти дальше и узнать комфортную частоту у самих подписчиков. Например, через короткий : «Как часто вам удобно получать подборки?» с вариантами ответа.
А вот что можно предпринять, чтобы рассылка не раздражала аудиторию:
- не дублируйте каждый пост из сообщества;
- не отправляйте сообщения без понятной пользы;
- не делайте рассылку только из рекламных предложений;
- объединяйте несколько ссылок в одну подборку;
- не скрывайте кнопку отписки;
- не меняйте тему рассылки без предупреждения.
Например, если в блоге вышло три статьи за неделю, лучше объединить их в тематическую подборку, а не посвящать каждой отдельное сообщение.
Как оценивать эффективность рассылки
Базовый набор — количество доставленных сообщений, открытия, ответы и отписки.
Если открытия снижаются, а отписки растут, нужно проверить частоту отправки, содержание сообщений и качество базы. Возможно, пользователям не подходит тема, рассылка приходит слишком часто или обещанный при подписке контент не совпадает с реальным.
Если рассылка продающая, дополнительно будут важны заявки, заказы и продажи. Если информационная — открытия, переходы и удержание подписчиков. Если это цепочка про мероприятие — регистрации и посещаемость.
В рассылку, которая ведет на сайт, стоит добавить UTM-метки (параметры ссылки для отслеживания). Они помогут увидеть переходы и заявки в Яндекс Метрике или другой системе аналитики. О том, как работать с UTM-метками, мы писали .
Еще можно использовать отдельный промокод для подписчиков рассылки, чтобы фиксировать продажи с этого канала коммуникации.
7 советов по ведению рассылок ВКонтакте
1. Ясно формулируйте пользу
Потенциальные подписчики должны понимать, чего ожидать от рассылки. Это могут быть скидки, эксклюзивные материалы, полезные подборки, инструкции или персональные предложения.
2. Не дублируйте посты из сообщества
Рассылка не должна полностью повторять стену. Лучше отправить краткую выжимку, сопутствующие материалы, дайджест или предложение, которого нет в обычных публикациях.
3. Пишите лаконично
Сообщение должно быть удобно читать с мобильных устройств. Делите текст на небольшие блоки, не перегружайте его деталями, оставляйте один призыв к действию.
4. Начинайте с сути
По первым предложениям пользователь решает, читать ли дальше. Как можно быстрее переходите к делу: что произошло, чем полезно, почему важно и так далее.
5. Используйте кнопки с указанием действий
Пусть они подсказывают следующий шаг.
Выбирайте конкретные формулировки: «Получить чек-лист», «Записаться на урок», «Выбрать товар», «Забрать промокод», «Посмотреть подборку».
6. Дайте простой способ отписаться
Процесс должен быть понятным и удобным. Так вы сохраните доверие и снизите риск жалоб. Это действие можно тоже «упаковать» в кнопку: добавить в приветственное сообщение, меню бота или конец рассылки.
7. Смотрите не только на открытия
Высокая открываемость не всегда означает продажи. Важно смотреть, переходят ли подписчики по ссылкам, задают ли вопросы, оставляют ли заявки и покупают ли после рассылки.
Краткий чек-лист перед запуском рассылки
Перед первой отправкой проверьте, что всё в порядке:
- определено целевое действие;
- подключен подходящий сервис;
- создана и выбрана правильная группа подписчиков;
- оформлен виджет или страница подписки;
- подготовлено приветственное сообщение;
- подарок за подписку (если есть) отправляется автоматически;
- есть понятный процесс отписки;
- все ссылки и кнопки внутри сообщений исправны;
- добавлены метки для аналитики;
- сообщение соответствует теме сообщества и правилам ВКонтакте.