Что постить в профиле магазина детской одежды, кроме самих товаров? Оказывается, даже их можно подать по-разному. И в контент-плане есть место для других типов постов. Рассказываем о разных публикациях и о том, как они работают. Составление готового контент-плана — платная услуга, которая стоит в среднем 5 000 ₽, а мы предлагаем его бесплатно.
Контент-план универсален. Он подходит и интернет-магазинам, и офлайн-магазинам, которые ищут аудиторию в соцсетях. А еще тем, кто продает офлайн и вместе с тем отправляет заказы в другие города.
Специфика ведения аккаунта магазина детской одежды
Покупатели навряд ли придут к вам, если в профиле будут смазанные фото вешалок с одеждой без внятного описания. Чтобы соцсети приносили клиентов, нужно продемонстрировать товар в хорошем свете и показать пользователям, что покупка в вашем магазине будет для них комфортна.
Сделать это непросто, потому что:
Важен визуальный контент. Хороший визуал нужен во всех социальных сетях, особенно в Инстаграме. Фото в домашней обстановке или демонстрация помятого платья снизят привлекательность товара в глазах целевой аудитории. Родители в первую очередь оценивают внешний вид одежды, потому что хотят для детей лучшего, а невнятный костюм на грязном/мрачном/неэстетичном фоне их отпугнет.
Нужно подстраиваться под разные сегменты ЦА. Кажется, все просто: есть один сегмент — мамы детей. Но одежду ребенку могут покупать и папы, и бабушки, дедушки, дяди, тети и куча других родственников. А еще кто-то из этих людей гонится за качеством, кто-то предпочитает только натуральные материалы, а кто-то жестко экономит и ищет одежду подешевле. И надо либо сегментировать бизнес изначально — например, продавать вещи конкретного бренда или только из хлопка — или описывать одежду так, чтобы каждый сегмент целевой аудитории увидел в ней важное для себя преимущество.
Решает удобная навигация. Это тоже вопрос к сегментации. Если в профиле будет мешанина из одежды для новорожденных, грудничков, малышей и подростков или из разных типов одежды, среднестатистический пользователь может не найти то, что ищет. Если ему нужен боди для ребенка 5–6 месяцев, он не будет десять минут листать в ленте фото курток для подростков, конвертов на выписку, брюк и футболок для мальчиков 7 лет — скорее всего, просто уйдет к конкурентам.
Продвигаться органически – сложно. Обычно в профиле магазина детской одежды публикуют только фото товаров. Вовлеченность на таких постах низкая, потому что люди часто не ставят лайки, а просто выбирают вещи. Органические охваты оставляют желать лучшего, приходится стимулировать активность подписчиков — например, розыгрышами. Или использовать платное продвижение: или .
Типы постов для аккаунта магазина детской одежды
Товары
Тип контента: продающий
Подавляющее большинство контента в профиле магазина детской одежды — именно фото товаров, потому что аккаунт воспринимают как каталог. Вам придется отдавать 95–99% внимания продукту, чтобы пользователи могли находить в ленте публикаций нужную им одежду и обращаться к вам за заказом.
Можно просто фотографировать товары на каком-то фоне. Либо по одному, либо группой: объедините одинаковые или похожие модели разных цветов.
Будет круто, если сможете выкладывать фото одежды на детях. Так родители (или родственники) оценят, как вещи смотрятся на ребенке, и примут решение. Естественно, снимки должны быть сделаны при нормальном освещении и на однотонном фоне, чтобы не отвлекать внимание от товара.
Да, описание товаров тоже важно. Не стоит выкладывать просто публикации с одеждой без текста — самые терпеливые начнут задавать вопросы, а остальные просто уйдут. Предоставьте пользователям всю информацию сразу, чтобы они не тратили свое время и не отвлекали вас.
Хорошо если у вас есть возможность снимать видео. Небольшой ролик позволит лучше показать преимущества конкретной модели: удобство застегивания курточки, глубокие карманы на джемпере или эластичность спортивных брюк.
Вы можете выкладывать разные посты — например, одежду на ребенке и разложенную на однотонном фоне, видео и фото, на которых несколько товаров. Чтобы облегчить себе жизнь, сделайте шаблон: подумайте, на каком фоне будете фотографировать вещи и как описывать их. Так создание постов не займет много времени.
Отзывы
Тип контента: продающий
Отзывы повышают лояльность к вашему магазину — сомневающиеся родители понимают, что получат вещи хорошего качества или комфортный сервис. Можете публиковать их стандартно: в сторис, скриншотами переписок с покупателями. Или скриншотами публикаций или историй, в которых вас отметили и поблагодарили.
Еще один способ показать, что вы продаете качественные вещи — публиковать фотоотчеты. Можно выложить один снимок в ленту, остальные — в сторис: если фото останется в ленте, потенциальные покупатели смогут оценить, как смотрится товар в реальной жизни.
Можно — фотоотчеты. И публиковать там скриншоты историй или переписок, в которых клиенты благодарят вас и показывают, как дети носят одежду. Такое отзывы вызовут больше доверия, чем скриншоты переписок: ведь текст можно подделать, а фото из жизни с товаром из вашего ассортимента подделать намного сложнее.
Процесс заказа
Тип контента: информационный
Освободите время себе и потенциальным покупателям — расскажите сразу, как можно сделать заказ, как его оплатить и кто его доставит. А еще — как и в каких случаях можно вернуть товар и вернете ли вы деньги за него. Иначе придется постоянно отвечать в личке на одни и те же вопросы, а это время лучше потратить на продвижение профиля. Лучше всего выкладывать подобную информацию в сторис и закреплять ее в актуальном, чтобы все ее видели.
Обо всех изменениях в условиях заказа можно сообщать обычным постом в ленте публикаций, но не забывайте обновлять информацию после этого в сторис. А если просто у вас незапланированный выходной или хотите сообщить о графике работы в праздники, будет достаточно одной публикации.
Акции
Тип контента: продающий
Акции — повод подтолкнуть потенциальных покупателей к заказу. Рассказывайте о том, что скоро будет скидка в 20% на весь ассортимент, или что вы дарите третью вещь при покупке двух в честь предстоящего праздника.
Если планируете проводить постоянные акции — например, давать скидки каждое воскресенье — информацию об этом можно закрепить в актуальном. И если хотите распродать прошлогоднюю коллекцию, можно тоже рассказать о ней в сторис и сохранить в отдельной рубрике.
Розыгрыши
Тип контента: вовлекающий
Розыгрыши повышают уровень вовлеченности, потому что ваши посты начинают комментировать чаще, чем обычно. Значит, они попадают в ленты к большему количеству подписчиков. А еще если вы сделаете одним из условиев розыгрыша отметку друзей в комментариях, получите дополнительный охват — о вас узнают те, кто не знал раньше.
Разыгрывать можно все, что угодно. Например, какую-то вещь из ассортимента. Но чтобы не терять потенциальных участников розыгрыша, разыграйте то, что подойдет всем: например, аксессуар типа очков или сумки для маленькой модницы.
А чтобы дополнительно простимулировать продажи, разыграйте сертификаты разного номинала. Победители потратят его на покупки в вашем магазине и, возможно, захотят приобрести что-то еще.
Подборки
Тип контента: продающий
Подборки помогают разнообразить привычный контент, а дополнительно — увеличить объем продаж. Так происходит, потому что вы показываете не одну вещь, а несколько, или демонстрируете, как она будет смотреться на детях разного возраста.
Например, если помимо одежды продаете еще и аксессуары, рассказывайте о них в сторис. А потом сохраняйте в актуальном — так не займете ленту публикаций второстепенными товарами, но покупатели увидят их.
А еще можно сформировать какой-то образ из разной одежды, представленной в ассортименте, и предложить его потенциальным покупателям. Сфотографируйте одежду на ребенке, чтобы пользователи могли оценить, как вещи смотрятся вместе. Или сделайте коллаж за пару минут, используя фото товаров.
Также можно предложить покупателям парные костюмы для мам с малышом. Или одежду для брата и сестры. А еще — показать несколько размеров или цветов одной и той же одежды, чтобы пользователи могли сравнить их и выбрать что-то подходящее.
Вообще в контент-плане можно использовать и другие типы публикаций — например, показывать процесс сборки и отправки заказов, поздравлять победителей розыгрыша, рассказывать о брендах, одежду которых вы продаете. Просто делайте это не в постах, а в сторис, чтобы не создавать много информационного шума тем, кто приходит в профиль с конкретной целью — сделать заказ.
Пример матрицы контента для магазина детской одежды
Есть дилемма: если постить одни фото товаров, будут низкие охваты. А если забить ленту развлекательными публикациями, люди не смогут найти нужные им вещи. Есть компромисс: для охватов — сторис, для продаж — посты. Главное — гармонично их совмещать.
Чтобы вам было проще, мы подготовили . Открываете, копируете себе в Гугл Документы и дорабатываете под свой магазин. Дополнительные идеи можно брать .
Дополнительные рекомендации
Всегда спрашивайте разрешение у людей, если хотите опубликовать их фотоотчет или переписку с ними. Если хотите сделать скриншот общедоступной истории, можно не спрашивать — автор сам выложил ее на страницу.
Лучше не использовать реборнов (кукол-копий маленьких детей) для демонстрации одежды, если у вас была такая идея. Не все пользователи нормально к ним относятся – подобные фото могут отпугнуть часть потенциальных покупателей.
Указывайте размеры так, чтобы их понимали. Не все знают детскую размерную сетку, поэтому лучше указывать рост ребенка. А еще лучше — разъяснять, для какого возраста подойдет одежда.
Не пытайтесь сделать ленту публикаций слишком разнообразной. Это — в первую очередь каталог. Вы можете публиковать раз в 5–10 постов какую-нибудь цитату для мам, простой вопрос или что-то еще, но не увлекайтесь подобным контентом. За ним идут в другие места, а к вам идут за покупками.
Ведите профиль так, чтобы потенциальные покупатели могли легко найти нужную им вещь и заказать ее. А чтобы не тратить на соцсети много времени, используйте сервис . В нем можно делать посты и сторис прямо внутри платформы и планировать их публикацию на несколько часов, дней, недель вперед. Сделали контент-план один раз — и отдыхаете месяц, просто принимая заказы.