ВКонтакте предоставляет неплохую статистику сообществ, благодаря которой можно понять, что уже хорошо работает, а что нужно улучшить.
Наша статья поможет разобраться в том, где найти статистику и как ее анализировать, чтобы делать правильные выводы. В конце бонус – чек-лист для анализа продающих, полезных и вовлекающих постов.
Содержание:
Приходите на онлайн-курс «», чтобы научиться привлекать трафик и продавать в 2023 году. Вы получите актуальные знания, практические навыки, сертификат и модель работы с клиентами.
Где посмотреть статистику группы и личной страницы ВКонтакте
Во ВКонтакте можно посмотреть:
- статистику сообщества;
- статистику личной страницы;
- статистику по рекламе, которая запускалась от имени аккаунта или в группе.
В этой статье разберем первые два пункта, а про статистику рекламы можно подробнее почитать в нашей статье «».
Как посмотреть статистику сообщества ВКонтакте
Статистика находится на странице самого сообщества, в веб-версии – справа, на панели инструментов управления сообществом. В мобильном приложении нужно сначала нажать на значок шестеренки, а затем перейти во вкладку со статистикой.
Внутри есть несколько полезных вкладок. Пойдем по порядку.
Вкладка «Обзор»
Здесь находится общая информация о сообществе, которая нужна для анализа ситуации в группе в целом. Можно посмотреть динамику подписчиков, количество просмотров, сообщений и комментариев. Если у вас есть товары, кнопки для перехода на сайт или с контактными данными, то можно посмотреть количество взаимодействий с ними.
Вкладка «Охват»
В этом разделе хранится информация о том, сколько людей удается охватить публикациями сообщества. На графике есть три линии:
- Охват подписчиков – количество подписчиков сообщества, которые увидели пост.
- Виральный охват – количество не подписчиков, которые увидели пост в рекомендациях или в умной ленте.
- Полный охват – сумма первых двух.
Читайте также: .
Также здесь есть информация об аудитории: пол, возраст, геолокация, используемые устройства.
Еще в конце этой вкладки есть важная информация – количество ботов среди подписчиков. У ВК есть внутренние алгоритмы, которые оценивают поведение пользователей и находят тех, чье поведение не похоже на человеческое.
Чем больше процент ботов среди подписчиков, тем хуже для группы, так как:
- не все подписчики – настоящие люди, которые могут вовлекаться и покупать;
- ВК пессимизирует сообщества с большим количеством ботов, из-за чего публикации группы реже появляются в новостной ленте.
Поэтому обязательно следите за статистикой подписчиков группы и периодически проводите чистку от ботов. Сделать это можно автоматически – если у вас много ботов, во вкладке появится кнопка «Очистить группу от ботов». Если кнопки нет, можно воспользоваться специальными сервисами, подробнее – в нашей статье «».
Важно: посмотреть статистику чужой группы можно только при одном условии – если владелец группы разрешил это делать. На скриншоте выше показано, где это можно поменять.
По умолчанию статистика сообщества доступна только администраторам, поэтому статистику чужой группы посмотреть вы не сможете.
Вкладка «Посещаемость»
Здесь собрана информация о людях, которые посещают вашу страницу. Данные будут отличаться от тех, что были во вкладке «Охват», потому что в этом разделе учитываются только люди, которые заходят в сообщество.
Вот как это может выглядеть на практике 👇
Также здесь есть информация об уникальных посетителях и просмотрах. Если один человек 3 раза зайдет в сообщество, то зачтется 1 уникальный посетитель и 3 просмотра.
Еще добавляется раздел с источниками переходов – можно посмотреть, откуда чаще всего к вам приходят люди. Это ценная информация, которая поможет найти самые эффективные источники трафика и уделить им больше внимания.
И еще три полезных графика:
- Динамика участников – количество новых и отписавшихся пользователей по дням. Помогает понять, какой контент приводит, а какой отталкивает аудиторию.
- Просмотры разделов – количество просмотров каждого раздела по дням. Подсказывает, что люди просматривают чаще всего.
- Приложения – показывает количество взаимодействий с приложениями, которые добавлены в группу, например: тесты, опросы, формы, виджеты.
Вкладка «Активность»
Здесь собрана информация о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сообществом:
- сколько человек подписалось на уведомления о новых публикациях;
- сколько рекомендуют ваше сообщество;
- сколько нажали на кнопку действия (график по дням);
- как часто переходят по ссылкам из раздела «Информация о сообществе» (график по дням).
Еще есть два полезных графика со статистикой групп, о которых расскажем отдельно.
Первый – обратная связь. Он показывает действия всех пользователей с вашим контентом: не только лайки, комментарии, скрытия из ленты и репосты, но и взаимодействия пользователей, которые увидели пост в качестве репоста.
Есть если человек сделал репост вашей записи на стену, все лайки и комментарии к этому репосту также будут учтены на графике. Эти данные можно использовать для оценки виральности публикаций – как люди распространяют ваш контент и как их аудитория реагирует на него.
Второй – активность по разделам. Здесь можно посмотреть, как часто люди смотрят фотографии, добавляют посты в закладки, пишут комментарии к фото, видео и обсуждениям. Этот график может показать разделы, на которые вы могли не обращать должного внимания.
Вкладка «Товары»
Здесь собрана вся информация о товарах, которые есть в сообществе. Если у вас подключен ВК Магазин, можно посмотреть количество заказов, добавлений в корзину, доход от продаж и конверсию каждого отдельного товара. Также есть статистика по реакциям на товары.
Еще на странице есть информация об аудитории, которая интересовалась товарами. Данные также могут отличаться от той информации, что была во вкладках «Охват» и «Посещаемость».
Вообще, очень полезно сравнивать информацию об аудитории с помощью разных вкладок статистики сообщества. Это поможет понять, кто реально интересуется товарами и покупает, а кто просто лайкает ваш контент.
Вкладка «Сообщения сообщества»
Нужна для отслеживания количества сообщений и уникальных пользователей, которые писали вам. Есть отдельный график для виджета сообщений на сайте – показывает количество уникальных пользователей, увидевших виджет.
Вкладка «Записи»
Это ценный раздел статистики группы, в котором собрана информация о том, как люди реагируют на контент в сообществе. По каждому посту можно узнать:
- виральных охват или охват подписчиков;
- лайки, комментарии, репосты;
- переходы в сообщество;
- переходы по ссылкам;
- вступления;
- жалобы;
- скрытие записи в ленте;
- скрытие всех записей.
Статистику можно фильтровать по любым параметрам, это помогает найти самые охватные, вовлекающие и продающие публикации.
Читайте также: .
Вкладка «Отчеты»
Здесь собраны еженедельные отчеты по сообществу для тех, кто не хочет сильно погружаться в статистику. В отчетах есть сводка по охватам, реакциям и динамике подписчиков, данные об аудитории, в том числе их интересы.
Также ВКонтакте позволяет выгрузить данные для более детального анализа. Например, чтобы массово проанализировать публикации и найти фишки, которые делают один формат контента виральным, а другой – нет.
Для этого нужно в правом верхнем углу нажать кнопку «Выгрузить данные» и в появившемся окне выбрать нужные вам настройки:
- формат документа – xls или csv;
- временной период;
- данные – общая статистика, статистика товаров или услуг;
- типы данных – посещаемость, охват аудитории, демография, обратная связь, подписчики.
Как посмотреть статистику личной страницы ВКонтакте
Статистика профиля в веб-версии скрывается за кнопкой «Еще» в правом верхнем углу, а в мобильной версии – за многоточием. Внутри есть три раздела – Охват, Посещаемость и Активность. Все то же самое, что и в статистике сообщества.
Как проанализировать статистику группы ВК: метрики
Важно понимать, что ВКонтакте предоставляет только базовую статистику, по которой сложно делать выводы. Чтобы полноценно провести аналитику, эту статистику надо обработать и получить понятные метрики.
Минимальный набор метрик для анализа статистики сообщества:
- Reach Rate – охват подписчиков, потому что основная работа ведется именно с подписчиками;
- CTR – кликабельность публикации в процентах;
- CR – количество совершенных действий в процентах;
- ER – вовлеченность в контент в процентах.
За продажи отвечают CTR и CR, за вовлечение – ER, а за полезные посты – ER, охваты и RR. Каждая их этих метрик помогает понять ситуацию на проекте и сделать общие выводы, после чего уже можно переходить к детальному анализу отдельных публикаций.
Эти метрики можно посчитать вручную. Например, выгрузить статистику в таблицы и с помощью функции формул все рассчитать. Все формулы для расчета перечисленных метрик есть в нашей статье «».
Либо можно воспользоваться специальными сервисами. Например, подробная статистика сообщества ВК через внешний сайт доступна в сервисе аналитики DataFan внутри SMMplanner. Подробнее об этом можно почитать в статье «».
Как анализировать ситуацию в сообществе в целом
Для этого понадобятся CTR, CR, ER, охваты и RR. На самом деле метрик куда больше, но эти наиболее универсальны. Все остальные нужны для более точечного анализа статистики группы.
Чтобы провести общий анализ ситуации, нужно собрать общие данные за изучаемый период: среднюю кликабельность, конверсию, охваты и вовлечение. А затем изучить эти данные и сделать выводы.
Ниже несколько частных ситуаций, которые встречаются при общем анализе сообщества. Рассказываем, как их можно анализировать.
Высокие CTR и RR, низкий CR
Вы хорошо поработали над полезным и развлекательным контентом, но с продающими публикациями что-то не так – подписчики переходили по ссылкам, но не покупали. Причин может быть много, но вот основные:
- аудитория недостаточно прогрета или не доверяет вам;
- несезон – смотрят на будущее, но сейчас не планируют покупать;
- неподходящий товар или оффер – например, слишком дорого, поэтому смотрят и уходят.
Что можно сделать: в следующем месяце займитесь прогревом, отработкой возражений, экспертным и репутационным контентом. Проанализируйте успешные офферы и выберете более актуальные для продающих постов.
Высокий ER, низкие CTR и CR
Это означает, что вы увлеклись вовлечением, но забыли про продажи. Лайки и комменты – это хорошо, но продавать тоже надо. Что делать: уменьшить количество вовлекающих постов, добавить продающие и прогревающие и отслеживать статистику группы внутри VK.
Высокие CTR и CR, низкий ER
Значит, в этом месяце вы делали упор на продажи, причем преуспели в них. Но из-за этого снизилось вовлечение. Это не страшно, если продажи – основная задача продвижения. Но в следующем месяце стоит поработать над вовлечением, чтобы не терять связь с аудиторией.
Читайте также: .
Высокий ER, низкий RR
Это уже задачка со звездочкой. Такие результаты означают, что пользователи активно вовлекались, но охваты не росли. Это странно, на первый взгляд, потому что реакции – маркер для алгоритмов, что в сообществе интересно, и надо его посты показывать всем.
Загвоздка в том, что вовлечение бывает разным. Простые механики, где подписчику надо просто поставить лайк или написать короткий коммент – поверхностное вовлечение. А если нужно написать осмысленный комментарий, который мотивирует других читать и отвечать, то это более глубокое вовлечение.
Алгоритмы соцсетей способны отличать поверхностное вовлечение от глубокого. И если первый тип получит щепотку дополнительного охвата, то второй – целую горсть.
Как анализировать статистику публикаций в сообществе
Начнем с того, что не все публикации должны приносить одинаковые результаты. Разные типы контента работают на разные задачи, поэтому и показатели их оцениваются по-разному.
Например, задача игровых механик и мемов – вызывать реакции у пользователей. Поэтому при анализе нужно смотреть на виральный охват, количество реакций и новых подписчиков. У продающих публикаций задача продавать, поэтому важно оценивать количество переходов и продаж.
Анализ вовлекающих постов
Здесь важны реакции, охваты и ER. Точных критериев, какие показатели должны быть у таких постов, нет. Многое зависит от ниши, аудитории, механики и наличия приза. Но, просматривая статистику ВК-группы, можно ориентироваться на такие показатели:
😍 много реакций и виральный охват около 50 % от общего, пришли новые подписчики;
🙂 есть реакции, публикация охватила большую часть подписчиков и получила виральный охват примерно в 30 % от общего;
😐 мало реакций, практически нет вирального охвата.
Читайте также: .
Вот несколько предположений, которые помогут понять, почему какие-то посты заходят, а какие-то – нет:
- Мало реакций на посте с игрой – сложная механика, аудитория еще слабо вовлечена в контент, нужно попробовать более простую механику или предложить приз.
- Много реакций, но небольшой охват – механика не подразумевает глубокое вовлечение, подписчики ставят реакции мимоходом, поэтому алгоритмы соцсети не дают большой виральный охват.
- Много реакций, большой охват – отлично, вы попали в боль аудитории или нашли идеальный вариант механики, нужно использовать ее чаще.
Анализ продающих постов
Для таких публикаций важны целевые действия, поэтому нужно смотреть на показатели переходов, CTR и CR.
С критериями здесь еще сложнее, потому что процент конверсии сильно зависит от продукта. Например, хайповые товары могут продаваться с конверсией до 50 %, тогда как ювелирные украшения – в пределах 1 %. Поэтому давать какие-то определенные критерии нельзя.
Что можно посоветовать при анализе статистики группы ВКонтакте: оценивать CTR и CR вместе. Потому что они тесно переплетены. Например: много кликов – это хорошо, но если нет продаж – так себе. Это значит, что смотрят, но не покупают – что-то вы делаете не так.
Какие еще могут быть ситуации на проекте:
- мало переходов – неподходящий оффер, неинтересный товар, невнятный призыв к действию, окончание акции нескоро;
- мало кликов, но конверсия хорошая – предложение заинтересовало узкий сегмент аудитории или было рассчитано только на горячих клиентов;
- нет переходов и низкие охваты – нет цепляющего визуала, непонятный оффер, неподходящий товар, слишком рекламный текст.
Читайте также: .
Анализ полезных постов
Они нужны, чтобы удержать аудиторию в сообществе и доказать экспертность. Поэтому здесь важны охваты и реакции, в некоторых случаях – CTR и CR.
Точных критериев тоже нет, но есть ориентиры:
😍 много репостов, виральный охват более 40 %, пришли новые подписчики;
🙂 есть репосты и лайки, охват подписчиков 20–40 %, виральный – 10–15 %;
😐 мало реакций и репостов, небольшой охват подписчиков, почти нет вирального.
Вот несколько предположений, почему какие-то посты заходят, а какие-то – нет:
- Мало реакций – неправильно определили боль или неподходящий формат. Убедитесь, что аудитории действительно важен этот материал, попробуйте переупаковать и опубликовать позже.
- Много репостов – отлично, вы нашли важную боль аудитории и помогли ее решить, посмотрите на формат контента и продумайте похожие публикации на будущее.
Конечно, есть куда больше причин, из-за которых посты взлетают или проваливаются. Всегда нужно смотреть на проект в целом, учитывать сезонность, политическую обстановку, наличие акций и прочее.
Но с некоторыми причинами мы вам подсказали, надеемся, что теперь анализировать статистику сообществ ВКонтакте станет немного проще.
Напоследок делимся чек-листом по анализу постов и желаем удачи!