Доработка интеграции с CRM

Во второй серии мы отказались от готовой интеграции UniSender с retailCRM и написали ТЗ программисту. Он закончил работу 25 августа. Еще несколько дней мы проверяли, чтобы все работало как надо.

Теперь нам приходят данные о клиентах, которые сделали заказ на сайте:

Дата последнего заказа нужна для сегментации базы. Клиенты, которые недавно покупали, не получают рекламных и акционных рассылок. Так мы хотели уменьшить количество отмененных заказов и сделать рекламную кампанию менее навязчивой.

Массовые рассылки

Каждую неделю мы отправляли подписчикам по 1 письму. Делимся результатами.

Рассылка 17 августа

Тема: Заканчивается акция на БЕСПЛАТНУЮ доставку

Результаты:

Письмо дало 3 заказа на сумму 9180 руб.

Рассылка 25 августа

Тема: 10 ошибок при выборе ортопедических стелек.

Результаты:

Мы запустили это контентное письмо, чтобы провести базовую сегментацию базы. В нижней части письма был список интересов подписчиков. Клик по ссылке добавлял пользователя в список, связанный с его интересами. После этого подписчику приходило еще одно письмо по теме, которую он выбрал.

Как выглядела карта кликов из этого письма:

Похожий блок интересов был во всех следующих письмах. В результате, мы собрали данные о 5 сегментах, которые будем учитывать в нашей стратегии.

Это контентное письмо не принесло продаж. Его целью было дать полезную информацию и повысить ценность рассылки среди подписчиков.

Рассылка 28 августа

Тема: Специальная акция для школьников заканчивается (повтор письма от 14 августа).

Результаты:

Письмо дало 1 заказ на сумму 1460 руб.

Итоги августа

Цель «Email-кухни» — увеличить долю продаж с email-канала в 2 раза: с 3–5% до 8%. На старте проекта возникла проблема: Яндекс.Метрика не подтвердила текущий вклад рассылок в 3–5% от других каналов. Все из-за отсутствия UTM-меток — последние полгода их в письмах не было . Данные о доле email-канала есть в CRM клиента, но они нам не доступны.

За август мы получили такие результаты:

Видим, что в августе мы не вышли даже на верхнюю планку текущих показателей продаж.

Почему так:

1. Плохо сработала акция на сегмент «для школьников». По ней мы делали две рассылки 14 и 28 августа. Со слов владельца компании, акция не зашла в общем по магазину, не только в рассылках.
2. Август — не сезон в нише. Сезон начинается с сентября.
3. Не было автоматических писем. Мы не успели подготовить и утвердить письма для серий автоматизации: велком-цепочку, брошенные корзины и просмотры. Запуск этих цепочек в следующем периоде должен принести дополнительные продажи и положительно повлиять на email-канал.

Ближайшие планы

Что мы запланировали на следующие 2 недели сентября:

1. Подключить брошенные корзины и просмотры.
2. Настроить велком-цепочку.
3. Увеличить размер базы подписчиков.
4. Настроить цепочку сбора отзывов после покупки.
5. Отправлять регулярные промо-письма и запустить одну большую акцию.

Увидимся в следующих сериях

Предыдущие серии: