На форуме «Стратегия розничного бизнеса 2026» старший управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова выступила с докладом о перспективах привлечения клиентов в условиях меняющегося рынка. Она подчеркнула, что в 2026 году банкам придется пересмотреть традиционные подходы к работе с клиентской базой, сделав ставку на персонализацию, удержание и умное партнерство.
По словам спикера, устойчивый рост в 2026 году будет обеспечен не
столько расширением рекламных бюджетов, сколько умным управлением данными,
персонализацией и системной работой с удержанием. Потенциал «классических»
источников привлечения по‑прежнему высок, если последовательно повышать
конверсию на каждом этапе воронки и дисциплинированно отрабатывать входящий
поток.
С учетом того, что большинства людей сейчас клиенты не одного, а двух и
более банков, особое значение приобретает удержание и монетизация собственной
базы: персонализированные предложения на основе реальных покупательских
паттернов, интеллектуальные сценарии удержания вместо «массовых» скриптов,
развитие продуктовых «крючков» и ежедневного взаимодействия в приложении.
Среди приоритетных драйверов привлечения в 2026 году Анна выделила рефинансирование на фоне падающих ставок как массовый мотиватор для переходов, товарные рассрочки BNPL и совместные кобренд‑инициативы с торговыми сетями как входные продукты, а также инвестиционные решения – как наиболее перспективную альтернативу вкладам и сильный daily banking.
Партнерства с мерчантами и маркетплейсами рассматриваются как источник
не только трафика, но и знаний о клиенте для глубокой персонализации. Для
банков вне топ‑5 эффективной стратегией станут точечные кампании с
ограниченными по времени акциями и сегментными предложениями, быстрый запуск
продуктов‑аналогов после лидеров рынка, а также поиск наиболее рентабельных
каналов привлечения без гонки бюджетов.
Спикер также отметила, что Совкомбанк уже применяет модели
искусственного интеллекта для формирования персональных сценариев удержания на
основе данных о покупках, продуктах и поведенческих признаках, и будет
распространять этот подход на продажи.
Завершая выступление, Анна Камбулова отметила: «2026 год — не про наращивание маркетинговых расходов. Это про данные, точную аналитику, скорость и гибкость. Победят те, кто научится удерживать клиента, предугадывать его потребности и давать простые, выгодные и своевременные решения».
Реклама. ПАО «Совкомбанк». ИНН 4401116480. Erid: 2SDnjdkQW1k
Подписывайтесь на наш канал в , чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение появились сначала на .