В конце статьи делимся чеклистом. Просто скачайте его, адаптируйте под себя и пользуйтесь.

Проверять письмо будем по 4 основным пунктам:

Отображение во «Входящих»

Тема соответствует содержанию письма

Убедитесь, что по теме подписчик сможет догадаться, что ожидает его в письме. Креатив — хорошо, но только если он не мешает донести основной посыл сообщения.

Имя отправителя и тема не слишком длинные

Большинство почтовых служб обрезают имя отправителя, если оно длиннее 20-24 символов. Старайтесь не переходить за этот предел.

С темой похожая ситуация: большинство мобильных клиентов обрежут текст длиннее 30 символов. Мы рекомендуем выбирать темы в пределах 10-30 символов. Кроме того, что они полностью отображаются на всех устройствах, по ним еще и кликают охотнее всего:

В письме есть прехедер, который дополняет тему

Убедитесь, что в письме отображается прехедер и это не просто спонтанный текст из начала письма. Задайте прехедер самостоятельно — вот, как это сделать.

Символы Юникода хорошо отображаются на всех платформах

Бывает, что некоторые эмоджи не загружаются на отдельных платформах. Если используете смайлики и другие символ Юникода в теме, убедитесь, что все подписчики увидят их.

В теме нет стоп-слов

Стоп-слова — это слова и фразы, на которые с подозрением смотрят спам-фильтры почтовых служб. Если стоп-слов много, рейтинг письма снижается и рассылка рискует попасть в спам. Убедитесь перед отправкой, что в теме нет стоп-слов.

Если вы отправляете письма через UniSender, то сервис сам подсветит стоп-слова на этапе создания рассылки.

Контент

Письмо написано без ошибок

Просто проверьте письмо через «Орфограммку» или еще раз внимательно просмотрите его. Если в компании есть редактор или копирайтер — можно показать текст ему.

В тексте нет ничего лишнего

Убедитесь, что в письме нет воды, шаблонных фраз и канцелярита. Подписчику должно быть сразу понятно, о чем сообщение и какую пользу оно несет. Нещадно убирайте все, что мешает передать суть письма.

Вырезать все лишнее поможет наша статья про штампы в рассылках и сервис Главред.

Все ссылки кликабельны

Понажимайте на все ссылки в тестовом письме и убедитесь, что они работают и ведут на правильный адрес.

В ссылках проставлены UTM-метки

Некоторые сервисы рассылок проставляют UTM-метки автоматически (например, UniSender). Но если ваш сервис так не умеет, то убедитесь, что сможете отследить статистику по каждой ссылке с помощью правильных UTM-меток.

В письме есть call to action (CTA, призыв к действию)

Что должен сделать подписчик, когда прочитает письмо? Не забудьте вставить кнопку или ссылку, по которой пользователи смогут попасть на сайт.

Исключение — транзакционные письма (уведомление об оплате или доставке). Хотя и в них тоже можно добавить СТА — например, переход в личный кабинет, чтоб проверить статус заказа.

Вы дали ссылку на отписку

В каждом письме должна быть ссылка на отписку. Без нее сервис рассылок не даст отправить сообщение. 

Даже если слать письма через свою платформу, то они не дойдет до подписчиков — почтовые службы автоматически бросают в спам сообщения без ссылки отписки.

Автоподстановка правильно работает

Если вы хотите обратиться к подписчику по имени или вставить его город в письмо, можно использовать автоподстановки. Для этого в UniSender нужно заключить переменную в двойные фигурные скобки:

Здравствуйте, {{Name}}! — вместо {{Name}} вставится имя подписчика.

Спасибо за подписку на рассылку {{ListTitle}} — вместо {{ListTitle}} увидим название списка рассылки.

Отправьте письма на свои тестовые ящики, чтобы убедиться, что подстановки правильно работают и органично вписываются в текст. Полный список переменных для подстановки в UniSender можно посмотреть в Базе знаний.

В теле письма нету (или совсем немного) стоп-слов

История такая же как и с темой письма — чем меньше стоп-слов, тем больше шансов, что письмо попадет во «Входящие». Рекомендуем проверять сообщения — вот полный список стоп-слов в рассылках.

В письме нет частой смены шрифтов и текста с Caps Lock

Эти приемчики часто используют спамеры, поэтому почтовые службы с недоверием смотрят на все письма с частой сменой шрифтов и Caps Lock. Старайтесь использовать эти инструменты по-минимуму.

Дизайн и вёрстка

Письмо адаптировано под все популярные платформы

Создайте ящики на самых популярных платформах и отправьте на них тестовое письмо. Убедитесь, что с дизайном и версткой всё в порядке: у элементов правильные отступы, анимации загружаются, шрифты не обнулились.

Также мы рекомендуем проверять каждое письмо на смартфонах — адаптируется ли контент под размер экрана, удобно ли читать текст и смотреть картинки.

Вот несколько самых популярных платформ, на которых стоит проверить письма, если вы отправляете на страны СНГ:

• Gmail (веб, iOS, Android).
• Яндекс.Почта (веб, iOS, Android).
• Mail.ru (веб, iOS, Android).
• Outlook.com.
• Ukr.net.
• Рамблер/почта.
• Apple Mail.
• Samsung Mail.
• Google Android.

Если не хотите отправлять на все эти ящики, можете воспользоваться сервисами для тестирования email: Litmus, Email On Acid. В них можно посмотреть, как будут выглядеть письма на разных платформах. Минус: сервисы не поддерживают предпоказ в Mail.ru и Яндекс.Почте.

В email нет запрещенных элементов

Запрещенные элементы — это:

• Потоковое видео.
• Flash-анимации.
• JS-код.
• ActiveX-элементы.
• Запрещенные CSS-стили и атрибуты HTML.
• Ссылки с редиректами.

Эти элементы могут использовать спамеры и поэтому большинство почтовых служб их не поддерживают.

Если вы верстаете письмо в блочном редакторе, то эти элементы вряд ли попадут в письмо — в сервисе просто не будет таких блоков. Но если над email трудится верстальщик (особенно неопытный) убедитесь, что запрещенные элементы не просочились в верстку.

Письмо — это текст и картинки, а не одно большое изображение

В любом письме обязательно должен быть текст. Email не может состоять только из картинок (или одной большой картинки) — для почтовых служб это верный признак спама. Скорее всего, такое письмо не доберется до «Входящих».

Составляйте письмо из текста и картинок (или только из текста).

Письмо учитывает потребности людей с ограниченными возможностями

Ваше сообщение будут читать пожилые люди и пользователи с плохим зрением. Убедитесь, что им будет удобно:

• Делайте письма контрастными и избегайте похожих цветов. Проверить читаемость шрифта на фоне можно в специальном сервисе.
• Проверьте, чтобы у письма был читабельный шрифт.
• Делайте большие и заметные кнопки.
• Добавьте атрибут «presentation» в тег <table> письма. Тогда голосовой помощник прочтет только текст, без HTML-кода.

Суть email понятна и без картинок

Некоторые пользователи отключают картинки в письмах. А на десктопных версиях Outlook изображения отключены по-умолчанию. Чтобы включить их, нужно лезть в настройки.

Убедитесь, что подписчик сможет понять суть письма и перейти по ссылке на сайт даже с выключенными картинками.

У всех изображений проставлены alt-теги

Alt-теги помогают сориентироваться в письме с отключенными изображениями. Также их зачитывают программы-скринридеры для слабовидящих.

Почтовые службы не любят, когда в письме нет alt-тегов. Их отсутствие может насыпать сообщению спам-очков и оно не попадет во «Входящие».

Другое

Письмо весит меньше 102 кБ

Gmail обрезает письма, которые весят больше 102 кБ. Вместо продолжения email подписчики увидят противную надпись:

Старайтесь уменьшить размер письма, чтобы все подписчики увидели полную версию сообщения. Как это сделать — в нашей статье.

У письма нет вложений

Вложения не запрещены почтовыми службами, но среди email-маркетологов ходит негласное правило: хочешь поделиться файлом — дай на него ссылку. Есть мнение, что вложения все же влияют на доставляемость писем.

Вы отправляете на правильный список и сегмент

Просто еще разок убедитесь, что сообщение получат «правильные» подписчики. В UniSender это можно посмотреть перед отправкой письма.

Вы учитываете часовые пояса пользователей при отправке

Если вы отправляете письма подписчикам, которые живут в разных часовых поясах, убедитесь, что каждый из них получит сообщение в нужное время. Это особенно важно во время акций с ограничениями по времени или скидок, которые длятся один день.

Скачать чеклист для проверки рассылки перед отправкой

Мы подготовили чеклист в 2 форматах:

1. Картинкой. Просто скачайте себе, если вам нравятся наши пункты и вы не хотите ничего менять.
2. Табличкой. Подойдет для маркетологов, которые хотят дополнить список. Для этого откройте таблицу, зайдите в «Файл» и создайте копию. Новый документ можно изменять и дополнять на свое усмотрение.

Обновлено: 26 марта 2020.