Какие проблемы были

На сайт приходило много посетителей, но немногие из них конвертировались в заказ. Владелец магазина предположил, что клиенты не заканчивают оформление покупки — поэтому и нужны были брошенные корзины.

Гипотеза подтвердилась: количество неоформленных заказов превышало количество завершённых почти в 2 раза. Почти 70% покупателей бросали товары в корзине.

Что предстояло сделать

Всю работу с рассылками мы разбили на этапы. У компании небольшой оборот, поэтому мы решили переходить на следующую ступеньку только тогда, когда убедимся, что предыдущий шаг был экономически успешным.

Какие этапы мы запланировали:

1. Внедрить брошенные корзины.
2. Актуализировать подписную базу.
3. Разместить на сайте подписные формы.
4. Улучшить регулярные рассылки: разработать корпоративный шаблон, составить контент-план.
5. Улучшить блог: переработать структуру и дизайн, подумать контент-план.

В этой статье я расскажу о первом этапе — внедрении брошенных корзин.

Как мы внедряли брошенные корзины

Для подключения брошенных корзин мы использовали сервис EmailTools. Для настройки триггера нужно разместить трекеры для сбора контактных данных на формах регистрации, входе в личный кабинет, всплывающих окнах и форме при оформлении заказа. 

Проблема состояла в том, что на сайте Дома бусин не было форм подписки: пользователи оставляли email либо при регистрации, либо при оформлении заказа. 90% посетителей интернет-магазина — зарегистрированные пользователи, которые не вносят свои данные повторно, сайт логинит их автоматически. Если разлогинить их, то рискуем потерять часть покупателей — многие из них были оптовиками.

Чтобы решить эту проблему, мы решили отметить зарегистрированных пользователей, чтобы было видно, когда они бросают корзину. Для этого мы запустим рассылку с utm-меткой, которая идентифицирует старых подписчиков. После мы сможем отправлять письма о брошенных корзинах всем клиентам. Об этом я подробно расскажу в следующей статье.

Что мы сделали для новых посетителей:

• Установили трекеры, которые собирали данные из формы регистрации и оформления товара. Мы помечали клиента — если он оставит корзину, мы будем знать, кому отправить письмо.
• Разработали дизайн двух писем о брошенной корзине.
• Настроили автоматизацию. Первое письмо уходило через час после того, как клиент бросит корзину, второе — через двое суток. В них были разные темы и текст, но владелец магазина мог поменять их по своему усмотрению — добавить бонус или скидку.

Сейчас письма о брошенных корзинах работают в автоматическом режиме и пополняют количество оформленных заказов.

Результат

На интеграцию сервиса брошенных корзин EmailTools клиент потратил 13 200 руб. Подключение триггеров, разработка писем и автоматизации в сумме заняли 2 недели. Ежемесячно за сервис нужно платить 4 800 руб. (тариф от 200 до 500 брошенных корзин).

В сумме за первый месяц магазин потратил 13 200 руб. — для клиентов UniSender первый месяц EmailTools бесплатен. Чистая прибыль с брошенных корзин составила 37 800 руб.

Доход от брошенных корзин составил 4-5% общего дохода компании. Оформлять заказ возвращаются почти 34% посетителей.

ROI одних только брошенных корзин составил 72%.

Что дальше

Несмотря на возникающие сложности в процессе работы, нам удалось получить хорошие результаты — вернуть значительную часть брошенных заказов и получить прибыль в первый месяц. Рассылка работает, заказчик увидел экономический эффект и готов продолжать работу по повышению эффективности рассылки.

Следующим этапом запланирована актуализациия базы, интеграция на сайты дополнительных форм подписки и работа с регулярной массовой рассылкой. Об этом я расскажу в следующей статье.