К счастью, блокировка аккаунта в Яндексе – это не самое частое явление, но тем не менее возможное. Мы с этим не сталкивались ни разу за все время работы, однако, как говорится, лучше уметь и не нуждаться, чем оказаться с забаненным аккаунтом в неподходящий момент. Как и во всех сложных ситуациях – главное, быть спокойным и действовать системно и хладнокровно (в целом совет подходит для любых жизненных ситуаций).
В статье мы собрали причины блокировки аккаунта в Яндексе и советы, как: а) избежать бана, б) действовать, если все же это произошло. Главное, не паникуйте раньше времени – вот это самое основное, все решаемо.
Вы забанены на этом сервере: причины блокировки аккаунта в Яндексе
Причина №1. Яндексу не нравится ваш сайт
Блокировка аккаунта в Яндексе может случиться просто из-за отсутствия симпатий к вашему сайту. Прежде чем говорить, что это личная неприязнь, изучите требования к посадочным страницам, которые предъявляются самим Яндексом. Это и удобство использования, и скорость загрузки, и контент, размещенный на посадке, технические моменты, всплывающие окна и куча-куча всего другого.
Яндекс может заблокировать ваш аккаунт, если
- сайт и домен новые – доверия к таким сайтам нет, поскольку нет никакой истории;
- нет юридической информации и контактных данных – вы бы и сами вряд ли бы прониклись доверием к такому сайту, что уж говорить про Яндекс;
- на сайте много всплывающих окон – если их и правда много, то в наказание можете получить блокировку аккаунта в Яндексе;
- используется клоакинг – когда роботу и пользователю показывается разный контент, тут сразу приз в виде бана;
- сайт копирует другой сайт – за отсутствие креатива (и совести) бонус: блокировка аккаунта Яндекс.
Важно сказать, что в целом не стоит использовать черные методы продвижения. Про это еще давно рассказывали в , она уже возрастная, но может быть полезной.
Не забывайте, что Яндекс блокирует сайты, которые нацелены на рекламу других сервисов по показу рекламы. Плюс вы не сможете рекламировать в Яндексе подобный сервис, если он создан вами лично.
Также сайты проходят проверку по ряду характеристик: комфорт для юзера, релевантность, качество, прозрачность, корректность работы, соблюдение законов РФ. Даже если вы создали сайт в 2008 году, все равно нужно постоянно апгрейдить его, следить за основными тенденциями и стараться им соответствовать, иначе ресурс не будет просто-напросто работать должным образом.
А что делать в этом случае?
Все зависит от того, за что именно вы получили блокировку. Например, если на сайте плохой контент, то переписываем его, если причина – старый дизайн, не отвечающий современным требованиям, – переделываем, много поп-апов – убираем часть, оставляем один-два, не более того. Если все в порядке, то роботы не увидят ничего запрещенного, и блокировка будет снята.
Больше статей на схожую тематику:
Причина №2. Блокировка рекламных объявлений
Если объявления не соответствуют требованиям Яндекса, то после запуска рекламы ваш аккаунт будет заблокирован.
Вы точно нарушаете, если рекламируете:
- игровые автоматы, ставки, казино;
- медикаменты, которые назначаются по рецепту;
- запрещенные препараты;
- алкогольную продукцию;
- все виды нелегальной деятельности, включая подделку документов;
- мошенническую деятельность;
- политику (но тут есть исключения);
- наркотические вещества;
- любые виды оружия.
Полный список запрещенных товаров и услуг читайте . Кроме того, что некоторые товары и услуги попадают под ограничения Яндекса, после рекламы которых последует блокировка аккаунта, так многие из них сами по себе незаконны!
Яндекс также может запросить подтверждающие документы (сертификаты соответствия, лицензии, проектные декларации) для следующих видов деятельности:
- медицины и фармацевтики;
- транспортных услуг;
- салютов и пиротехники;
- банковской деятельности;
- страхования;
- питания для детей;
- денежных розыгрышей.
И будьте осторожны: информация о товаре в документах всегда должна совпадать с информацией о нем на сайте.
В нашей практике был случай, когда лекарственный препарат по документам являлся БАДом, но на сайте клиент рассказывал о его целебных свойствах. Естественно, модерация неоднократно блокировала такую рекламу, так как она нарушала требования Яндекса.
Все, что касается здоровья, безопасности, денежных средств, должно быть описано максимально точно и правильно, без какой-то самодеятельности.
Кроме того, Яндекс может заблокировать определенные рекламные креативы по следующим причинам.
Иностранный язык. Кстати, то же самое относится и к сайту, на который ведет объявление. Исключение составляют языковые школы, курсы или компании, которые невозможно рекламировать не на иностранном языке.
Грамматические и орфографические ошибки. Все просто: если текст вашего креатива содержит ошибки, система его не пропустит.
КАПСЛОК и с использованием некоторых символов. Например, нельзя ставить несколько восклицательных знаков подряд.
Нецензурная лексика. Мы думаем, тут и пояснять не нужно, хотя иногда хочется…
Шок-контент. Нельзя использовать фото и видео, демонстрирующие жестокость, дискриминацию, контент 18+ и так далее.
Превосходная степень. Многие не знают, но писать в объявлениях о том, что ваш продукт «самый лучший», «самый классный» (хотя мы уверены, это так), запрещено Директом. Попробуйте использовать формулировки «качественный, потому что…», «одни из самых низких цен в городе» хотя бы. Слово «лучший» – табу, просто запомните это, ведь лучшего не бывает, существует лучшее среди чего-либо, но это доказать нужно.
Как обойти такую блокировку?
Никак. Если Яндекс запрещает рекламу какой-либо тематики, то исключений не бывает. Вы можете, конечно, хитрить с рекламными текстами, но практика показывает, что рано или поздно, нарушителей выводят на чистую воду и нещадно отправляют в бан. О подводных камнях модерации мы рассказали .
Причина №3. Чужие промокоды
Промокоды в Яндекс Директ – весьма щедрое предложение для новых рекламодателей. Активировав промокод, сможете получить средства на баланс Директа и протестировать рекламную кампанию.
Промокоды выдает либо сам Яндекс при регистрации аккаунта, либо вы можете их получить у партнеров сервиса (например, конструкторы сайтов, коллтрекинг-сервисы).
И неудивительно, что заполучить заветные 3 000–5 000 рублей на баланс Директа очень хочется многим рекламодателям. Купоны продаются на «черном рынке», хотя официально Директом это запрещено.
Важно! За использование чужих промокодов следует мгновенная блокировка аккаунта в Яндексе, часто даже без возможности восстановления. А кроме этого, банятся не только сам аккаунт, но и его данные – ИНН, платежные реквизиты, доменное имя – то есть новый аккаунт создать с ними не получится.
Как обойти такую блокировку?
Покаяться.
Конечно, можете написать в поддержку Яндекса и честно обо всем рассказать – где взяли промокод, почему активировали его, но вам могут отказать. И самое главное, все по делу.
Причина №4. Забыли пароль или ввели некорректные данные
Да, и за это можно получить блокировку аккаунта в Яндексе. В целом такое работает везде: много раз вводите неправильные данные – система начинает подозревать, что вы злоумышленник-взломщик, и банит и аккаунт, и устройство, с которого пытались войти.
Если забыли логин:
- используйте подсказку от Яндекса. Система сама подскажет вам варианты логина, так что не стоит их игнорировать;
- обратитесь в службу поддержки. Если восстановить логин никак не получается, пишите специалистам Яндекса, они отправят вам инструкцию по дальнейшим действиям.
Если забыли пароль:
- на всякий случай проверьте раскладку клавиатуры и капслок, бывает, что проблема в этом, автор подкалывался на этом в том числе;
- если все равно не получилось, перейдите к восстановлению пароля;
- затем подтвердите номер телефона или ответьте на контрольный вопрос.
В случае, если все вышеперечисленные действия не принесли результата, можно перенести аккаунт на другой документ. Но для этого необходимо будет предоставить Яндексу следующую информацию:
- для физических лиц: паспортные данные того, кто ранее оплачивал аккаунт, номера кампаний аккаунта, а также последних документов от Яндекса. Например, несколько последних счетов и актов.
- для юридических лиц: реквизиты организации. Как и для физических лиц, нужно будет предоставить несколько номеров последних документов и рекламных кампаний.
Если Яндекс одобрит перенос аккаунта, нужно указать новый логин, на который специалисты Яндекса перенесут личный кабинет.
Причина №5: блокировка по 15 пункту
Самая загадочная причина – блокировка аккаунта в Яндексе по 15 пункту правил. В данном случае аккаунт блокируют без объяснения причин.
На самом деле, ряд этих предполагаемых причин выявить можно.
Ошибка алгоритма Яндекса. Роботы тоже могут косячить (напоминаю, они все больше становятся похожими на людей), возможно, система нашла на вашем сайте некритичный стоп-фактор, но посчитала его за критичный. В этом случае надо написать в поддержку Яндекса и объяснить ситуацию.
массовые жалобы пользователей – может, это происки конкурентов, а может, и нет, и пишут реальные люди. Стоит все-все проверить: что вы рекламируете, что происходит на сайте и т. д.
С сайтом что-то не так. Ну тут один совет – проведите глубокий аудит, обратитесь к специалистам, нужно изучить все, если других причин нет.
Как обойти такую блокировку?
Пишите в , возможно, ваш запрос рассмотрят и восстановят аккаунт.
Причина №6. Нарушаете… – мошеннические действия
Если замечены за накруткой, фишингом, подделкой документов (а это и закон нарушает), то получаете подарочную блокировку аккаунта Яндекс. Причем навсегда, если факт мошенничества доказан.
Как обойти такую блокировку?
Никак. Придется начать все с чистого лица, при попытке создания профиля с теми же данными блокировка аккаунта повторится.
Причина №7. Недостоверные данные
Все в порядке, сайт отличный, объявления супер, ничего запрещенного нет, но все равно аккаунт Яндекс заблокирован – тогда, возможно, причина в некорректных сведениях.
- недействительная лицензия или сертификат соответствия,
- неактуальные реквизиты,
- неправильные контактные данные.
Как обойти такую блокировку
Решить проблему несложно – напишите в поддержку Яндекса, предоставьте корректные данные, подтверждающие документы.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
4 совета, как избежать блокировки аккаунта в Яндексе
Если вы все делаете так, как это регламентирует сама рекламная система, то проблем не будет. Однако, чтобы точно не столкнуться с неприятностями и избежать блокировки аккаунта в Яндексе, следуйте этим простым правилам.
-
Начните издалека
Регулярно мониторьте показатели качества сайта: актуальность контента, адаптивность под смартфоны и планшеты, скорость загрузки, достоверность юридической и контактной информации и прочее. Заниматься рекламой, но при этом забивать на сайт – путь в один конец: даже если пользователь кликнет на объявление и попадет на плохой сайт, вряд ли он что-то купит.
-
Не нарушайте
Соблюдайте к рекламным креативам, заголовкам и текстам. Правила созданы не чтобы их нарушать все же.
-
Работайте по-белому
Не используйте любые запрещенные методы и способы обхода, вообще любые действия, связанные с черным продвижением, — ничего хорошего точно не принесут. Рано или поздно вас заметит робот Яндекса и выдаст блокировку аккаунта, а другой робот забанит сайт. Вам оно надо?
-
Запомните,
а то забудетеважные данныеНе забывайте свой логин и пароль для входа в систему, лучше зафиксируйте данные в надежном месте, чтобы можно было быстро войти в систему. А как хранить пароли, мы целую статью написали – . Только не храните пароли в блокноте или на рабочем столе, пожалуйста:)
Частые вопросы про блокировку аккаунта в Яндексе
В этом разделе мы собрали самые частые вопросы про блокировку аккаунта в Яндексе, чтобы не искать по всему интернету.
Из-за чего Яндекс блокирует аккаунты?
Одни из распространенных причин – нарушение правил Яндекса, мошеннические действия, подозрительная активность, массовые жалобы, плохое качество объявлений или сайтов, на которые они ведут, ошибки системы.
Что делать, если аккаунт в Яндексе заблокировали?
Не паниковать, а попытаться разобраться. Почитайте, что написано в уведомлении о блокировке, подготовьте документы, скриншоты, прочие данные, доказывающие вашу «невиновность» (допустим, система ошиблась и забанила объявления), после чего составьте грамотный подробный ответ и напишите в . Главное, не предпринимать никаких поспешных действий – пока не разберетесь в ситуации, не стоит создавать новые аккаунты или как-либо пытаться обойти блокировку. Так сделаете только хуже – дождитесь официального ответа.
Можно ли заранее узнать, что аккаунт заблокируют?
Вряд ли, но косвенные признаки могут быть – например, ограничения со стороны системы на совершение каких-либо действий, запросы на подтверждение личности, уведомления о подозрительной активности и т. п. Если получили что-то такое, то незамедлительно проверьте, нет ли где-нибудь такого, за что может прилететь блокировка. Система вас предупреждает, но не прямым образом.
Сколько времени восстанавливают доступ к Яндекс-аккаунту?
Все зависит от того, за что его ограничили – если нарушения мелкие или какой-либо баг/ошибка системы, то в течение нескольких дней (от 1 дня). В случаях, когда владелец аккаунта серьезно провинился, проверка и восстановление доступа может длиться несколько месяцев. В течение этого времени важно быть на связи с поддержкой и предоставлять данные, которые она попросит.
Могут ли не восстановить аккаунт Яндекс после обращения?
Конечно, могут. Если нарушения были серьезными – несоблюдение правил, реклама запрещенных товаров и услуг, систематические нарушения правил системы и т. д., то аккаута можно лишиться навсегда.
Нужно ли создавать новый аккаунт, если старый заблокировал Яндекс?
Не советуем. Пока идет проверка, стоит сосредоточиться на обжаловании решения о блокировке. Кроме того, если создадите новый аккаунт в Яндексе с теми же данными, то и его забанят, поскольку система распознает это. В любом случае стоит ждать официального ответа от сервиса.
Причины бана бывают разные, каждый случай уникален. Универсальный совет, который мы можем дать при блокировке аккаунта в Яндексе – обратиться в сам сервис и ждать решения поддержки.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Блокировка аккаунта в Яндексе еще никого не убила
Как видите, бан аккаунта в Яндексе – не приговор, все решаемо, вопрос только в том, из-за чего она произошла. При использовании запрещенных методов Яндекс банит очень страшно и навсегда зачастую (хотя и тут можно помолиться и попробовать выцыганить себе прощение у поддержки), но в основном блокировки – это случайные человеческие ошибки или баг системы. И то, и другое нестрашно, ведь обращением в Яндекс при наличии пруфов ситуация решается.
Самое главное, что можем посоветовать – не нарушать законность рекламы и правила системы, работать проактивно (не только над объявлениями, но и сайтом и бизнесом целиком – такой подход дает максимум профита).
Чтобы быть в полной безопасности, сделайте копии рекламных кампаний – вдруг блокировка аккаунта окончательная, и придется заводить новый.
Грамотно распределяйте бюджеты кампаний – совет не имеет прямого отношения к бану, но почему бы лишний раз не сказать про это:)
Помните, блокировка – не приговор, а новая возможность, например, учесть допущенные ошибки, стать лучше, получить опыт, о котором можно рассказать и на котором научиться чему-либо. Словом, не драматизируйте.
А если хотите настроить рекламу, которая будет отрабатывать каждый вложенный рубль и приводить целевых клиентов, то давайте мы поможем – у нас реклама с проактивным ИИ, благодаря которой получите заявки быстрее и дешевле за счет усиления новыми крутыми технологиями. Да что говорить – !