Представьте, что у вас есть сотрудник, который:

• быстро и точно отвечает на вопросы клиентов;
• помогает человеку сориентироваться в ассортименте и с легкостью оплатить продукт;
• общается с клиентами круглосуточно и не устает;
• ничего не просит за свою работу (ну, почти ничего).

Все это про чат-бота — виртуального помощника, который экономит бизнесу деньги и время, повышает лояльность клиентов. Рассказываю о лучших конструкторах чат-ботов, их функционале и особых фишках.

Коротко о пользе чат-ботов для бизнеса

Чат-бот — это программа, которая общается с клиентом от лица компании. Реплики бота и реакции на ответы клиента прописываются заранее. А само общение идет в мессенджерах, соцсетях или на сайте компании.

Польза чат-ботов для бизнеса:

• Экономят время и деньги. Сотрудникам не нужно тратить полдня на обзвоны и консультации клиентов. А руководителям можно сэкономить на зарплатах — чат-бот может полностью заменить некоторых сотрудников.
• Приближают к клиентам. Люди получают ответы быстрее. И чаще ответы чат-ботов более развернутые и понятные, чем сообщения сотрудников-новичков.
• Увеличивают продажи. Помимо того, что чат-бот аккуратно подводит человека к покупке, он работает, пока вы отдыхаете — вечером или ночью.

Чат-боты приносят пользу не только бизнесу. Клиенты только рады получать ответы сразу, а не ждать, пока компания им перезвонит.

На что смотреть при выборе чат-бота

Лучший конструктор чат-ботов можно определить только на практике. Но процесс можно ускорить, если выбирать по конкретным критериям.

Изучите сайт. Если информация кажется неструктурированной, что-то непонятно, не хватает иллюстраций — работать с конструктором тоже может оказаться сложно.

Посмотрите отзывы. Загляните в сервисы отзывов, соцсети конструкторов и видеообзоры. Почитайте, что пишут действующие пользователи. Для надежности можно даже пробить компанию в реестре юридических лиц.

Проверьте функционал. Необязательно сразу платить за конструктор — попробуйте создать бота на бесплатном тарифе. В процессе поймете, достаточно ли удобен инструмент, работает ли с нужной соцсетью или мессенджером. Или лучше попробовать другой вариант.

Оцените техподдержку. Здорово, если у сервиса качественная служба поддержки и к ней можно оперативно обратиться — написать в мессенджер или позвонить. Так будет проще освоить конструктор. О том, как работает поддержка, в том числе можно узнать из отзывов.

Узнайте об интеграциях. Пользователей, с которыми взаимодействует чат-бот, важно собирать в базу: для опросов, email-рассылок или ретаргетинга. Поэтому нужно изучить возможность передачи таких данных.

В подборке я собрала конструкторы, которые поддерживают сразу несколько каналов. Например, можно сделать бота сразу и для ВКонтакте, и для Telegram, и для сайта. Еще у всех сервисов есть понятный визуальный интерфейс, статистика в личном кабинете, бесплатный тариф.

Unisender

Unisender — простой визуальный конструктор чат-ботов и автоворонок. Чтобы создать чат-бота, достаточно стать пользователем Unisender, собрать чат-карту в личном кабинете (сценарий взаимодействия из вопросов и ответов) и привязать чат-бота к Telegram.

Сценарий собирается просто: в блочном редакторе достаточно выбрать нужные блоки, перетащить изх рабочую область и соединить между собой. Цепочка диалога создаётся на основе текстовых сообщений, кнопок меню, медиафайлов.

Как составить схему чат-бота

Полезные особенности:

• В конструкторе можно настроить задержку сообщений на нужное время.
• Визуальный редактор (цепочки сообщений отображаются на отдельном поле) позволяет строить сложные сценарии пользовательского поведения.
• Есть готовые шаблоны для создания ботов с ответами на часто задаваемые вопросы, автоворонками для вебинара и автомарафона, уведомлениями о доставке заказа, записью к специалистам.
• Если в создании чат-бота что-то непонятно, можно написать в чат в личном кабинете или позвонить в поддержку. Еще есть подробная инструкция по созданию чат-ботов в Unisender.
• Есть понятная статистика, которая показывает историю сообщений, подписки и отписки, переходы по ссылкам. Данные можно смотреть и по каналам, и по чат-ботам.

Каналы. Пока только Telegram.

Стоимость. Бесплатно в течение 14 дней. Дальше — 1280 ₽/мес., бонус — доступ к email-рассылкам и лендингам. Цены на чат-ботов Unisender доступны здесь.

Flow XO

Flow XO — зарубежная платформа для создания чат-ботов со всеми базовыми функциями. Но здесь можно делать и «‎неформальных» чат-ботов, которые, например дают забавные советы по пользованию продуктом или вставляют в разговор тематические факты.

Конструктор работает на английском и на русском.

Полезные особенности:

• Доступна поддержка по электронной почте даже на бесплатном тарифе.
• Управление чат-ботом можно передавать сотруднику и обратно — пользователь не заметит.
• Можно интегрировать Flow XO с Google Sheets, и чат-бот будет использовать релевантную информацию из таблиц при общении с клиентом.
• Можно настраивать приём платежей в боте.
• Позволяет создавать ботов с встроенным ChatGPT.
• В чат-виджете бот работает круглосуточно — он может фильтровать клиентов по их данным (если те ответят) и улучшать качество лидов.

Каналы. Facebook*, WhatsApp, Telegram, Slack, виджет на сайте.

Стоимость. Есть бесплатный тариф, где можно создать 5 ботов на 500 взаимодействий в месяц. Платные тарифы — от $25 в месяц.

PuzzleBot

PuzzleBot — конструктор чат-ботов для Telegram. Фишка сервиса в том, что у него есть мобильное приложение, поэтому создавать ботов можно где угодно и когда угодно.

Чтобы начать работу, нужно зарегистрироваться через email или авторизоваться через Telegram-аккаунт. После этого понадобится API-ключ бота, который можно сгенерировать в BotFather. Когда добавите API — можно приступать к работе.

Полезные особенности:

• Есть подробное обучение по всем этапам работы с сервисом и ботами.
• Удобный Drag&Drop конструктор, на котором виден весь путь пользователя.
• Можно настроить сценарии: отправку постов в определенной последовательности по заданному расписанию для каждого пользователя.
• Позволяет превратить бота в витрину магазина и привязать к нему оплату, корзину и выбор способа доставки.
• Есть статистика взаимодействий с ботом.

Каналы. Telegram.

Стоимость. Есть бесплатный тариф. Позволяет создать 1 бота и обслуживать в нём до 150 подписчиков. В боте будет реклама PuzzleBot. Платная подписка стартует от 790 ₽/мес.

Robochat

Robochat — конструктор чат-ботов для ВКонтакте и Telegram. В нём можно собирать ботов для ответы на часто задаваемые вопросы, продажи товаров и рассылок по базе подписчиков.

Чтобы начать работу, нужно авторизоваться через нужную соцсеть (ВКонтакте или Telegram) и выбрать группу в случае с ВКонтакте. В случае с Telegram — добавить API-токен бота.

Полезные особенности:

• Есть большая база данных по всем этапам работы с конструктором.
• Можно настроить приём платежей через ЮMoney и QIWI.
• Можно настроить автоматическую рассылку по подписчикам бота.
• Позволяет настроить фильтры по ключевым словам для отправки триггерных сообщений пользователям.
• Умеет отправлять фото, видео, аудио и другие файлы.
• Случайно делит аудитории для A/B-тестирования.

Каналы. ВКонтакте и Telegram.

Стоимость. Есть бесплатный тариф. Позволяет создать бота и привлечь в него 250 подписчиков. Платная подписка стартует от 299 ₽/за 3 дня или 1 990 ₽/мес.

Aimylogic

Aimylogic — интуитивно понятный конструктор для создания чат-ботов с богатым функционалом. Помимо аудио, видео, текста, в реплики бота можно вставлять код. Еще настроить реакции на нецензурную лексику и негативную оценку, а также подключить оплату в Telegram.

Кроме чат-ботов, в конструкторе можно создать ботов для входящих и исходящих звонков, а также для голосовых помощников.

Полезные особенности:

• Aimylogic интегрируется со сторонними приложениями и бизнес-каналами.
• На сайте есть много статей с поддержкой даже по простым вопросам.
• К боту можно подключить нейросеть, которая будет понимать запросы пользователей и отвечать на них без вмешательства операторов. Также ботов можно дообучать на примерах реальных фраз, чтобы он лучше понимал запросы пользователей.
• Есть курс для начинающих, где рассказывают, как выбрать нужные каналы и привлечь людей в бот.
• Чат-бота можно сделать на пяти языках: русском, английском, испанском, португальском, казахском.
• В бесплатном тарифе есть три шаблона чат-бота: FAQ, каталог товаров, сбор лидов.
• Бота можно научить узнавать вашу продукцию и выдавать клиенту информацию по ней (цены, характеристики) по запросу.
• Есть готовые интеграции с CRM-системами, сервисами рассылки и другими полезными инструментами.

Каналы. Facebook*, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, ВКонтакте, чат-виджет.

Стоимость. Бесплатно до 25 подписчиков. Платные тарифы — от 990 ₽/мес.

Salebot

Salebot — конструктор с интерфейсом, который поначалу смущает. Зато доступен весь привычный функционал и большой выбор шаблонов. Также в сервисе можно делать цепочки сообщений для автоворонок и информирования подписчиков.

Полезные особенности:

• Есть интеграция с многими платежными системами: RoboKassa, Яндекс.Касса, Qiwi и еще около десятка. И CRM-системами: Bitrix24, AmoCRM, BlueSalesCRM.
• В сервис можно «‎переехать» из других сервисов — например, BotHelp.
• Доступно около 15 шаблонов: запись на прием, вебинарная воронка, геймификация в ВКонтакте.
• В самом Salebot есть единое окно для всех чатов. Т. е., все сообщения и карточки клиентов из разных мессенджеров и соцсетей будут собраны в одном месте.
• Есть инструменты для создания посадочных страниц.
• Вся аналитику по взаимодействию клиентов с чат-ботом собирается в одном окне.

Каналы. Facebook*, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Avito.

Стоимость. Для ботов без возможности рассылать сообщения — бесплатно. Платные тарифы — от 1990 ₽/мес.

Botmother

Botmother — конструктор чат-ботов, который существует недавно, но по удобству и функционалу может сравниться с известными сервисами.

Чтобы начать работу, нужно зарегистрироваться в боте или войти в него через Google-аккаунт. Потом выбрать нужный канал и начать создавать сценарий, связывая нужные блоки в визуальном редакторе. Botmother хорошо подходит для создания несложных чат-ботов до 1000 подписчиков.

Полезные особенности:

• Пользователей чат-бота можно группировать с помощью меток, чтобы отправлять каждой группе релевантный контент.
• Сообщения от бота можно отправлять периодически и в запланированное время.
• Конструктор работает с сервисами-интеграторами. Один из них — Zapier — передает данные из бота в 2000 приложений.
• Есть интеграция с ЮКассой и еще тремя платежными системами.
• Позволяет запустить рассылку по пользователям бота.
• Есть встроенная статистика по количеству взаимодействий с ботом.

Каналы. WhatsApp, Instagram*, Facebook*, Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники.

Стоимость. Бесплатно можно сделать 10 тестовых ботов с ограничением по количеству подписчиков. Платные тарифы — от 4399 ₽/мес. за бота.

Chatforma

Chatforma — конструктор чат-ботов для ВКонтакте, Viber и Telegram. В Chatforma можно создать бота для любых целей: сбора данных клиентов через формы, запуск рассылок, создания мини-лендингов и общения с пользователями.

Чтобы попробовать сервис, нужно зарегистрироваться по email и номеру телефона. А затем выбрать нужный мессенджер и перейти к созданию бота.

Полезные особенности:

• Интуитивно понятный визуальный редактор. Если что-то непонятно, на сайте Chatforma есть обучающие видео и подробные инструкции. 
• В бота можно добавить AI-теги, по которым боты будут понимать язык клиентов и их запросы. Например, при вводе слова «Контакты» бот будет выдавать телефоны и адрес компании.
• Можно делать сегментацию подписчиков бота и запускать по ним рассылки.
• Можно настраивать автоворонки.
• Сервис интегрируется с вашими продуктами по API.

Каналы. ВКонтакте, Viber и Telegram.

Стоимость. Есть бесплатный тариф, в котором можно создать до 4 чат-ботов и привлечь 300 пользователей в каждый, действует 15 дней. Платная подписка стартует от 2000 ₽/мес за 1 бота.

Leadtex

Leadtex — конструктор для создания чат-ботов, автоворонок, мини-лендингов. С редактором, который будет понятен новичкам.

Начать создание бота можно с выбора одного из 15 шаблонов. Удобно, что перед созданием бота нужно выбрать его тип (менеджер, автоворонка, лид-бот, викторина) и тип бизнеса (автосервис, доставка еды, парикмахерская).

Полезные особенности:

• 60 активных блоков и 20 интеграций.
• Сервис сам рассчитывает конверсию этапов диалога по статистике, собранной во встроенной CRM.
• Есть интеграция с сервисами для приема платежей: Cloudpayments, ЮКасса, ЮМани, Робокасса.
• Позволяет создавать автоворонки и рассылки с индивидуальными сценариями.
• Истории переписки, лиды и контакты сервис выгружает в Excel.
• Чат-бота можно сделать на трех языках: русском, английском, немецком.
• На сайте Leadtex обещают постоянную техническую поддержку и помощь персонального менеджера.
• Есть много полезных видеоуроков на YouTube-канале сервиса.

Каналы. WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте.

Стоимость. Бесплатно до 500 подписчиков. Платные тарифы — от 1100 ₽/мес. в зависимости от количества контактов.  Также новым пользователям дают 7 дней бесплатного доступа к возможностям платного тарифа.