iPhone 15 Pro от Apple (слева) и Galaxy S24 от Samsung

Apple и Samsung находятся на вершине рейтинга удовлетворенности среди покупателей смартфонов, но Galaxy опережает iPhone, когда дело касается пользователей 5G.

Apple традиционно занимает лидирующие позиции в опросах удовлетворенности и анализе продаж оборудования в течение года. Согласно новому опросу Американского индекса удовлетворенности клиентов, Apple продолжает делать это с iPhone.

По данным исследования ACSI по услугам беспроводной телефонной связи и сотовой связи в 2023–2024 годах, в целом в телефонной отрасли отмечалось повышение удовлетворенности клиентов. Показатель в 2024 году, равный 81, на 3% превышает результат 2023 года и является рекордно высоким показателем.

ACSI утверждает, что во многом это связано с популярностью смартфонов 5G, которые опережают устаревшие технологии по удовлетворенности клиентов почти на 10 пунктов.

Что касается телефонных брендов, то в 2023 году рейтинг Apple с 81 балла увеличился на один балл до 82 из 100. Apple находится на первом месте вместе с Samsung, который за тот же период поднялся с 80 до 82 баллов.

Рейтинг мобильных телефонов ACSI за 2024 и 2023 годы. [via American Customer Satisfaction Index LLC]

Следующим в рейтинге является Google с 77 баллом, что ниже показателя 2023 года, равного 78. К нему присоединяется Motorola (Lenovo) на той же позиции, его рейтинг вырос с 75 до 77.

В целом опрос показал 81 балл удовлетворенности телефонами по всем брендам, что на два пункта выше, чем в 2023 году.

Результаты ACSI по телефонам 5G за 2024 и 2023 годы [via American Customer Satisfaction Index LLC]

Хотя Apple и Samsung имеют равные позиции в общем рейтинге, Samsung действительно лидирует по количеству пользователей 5G. В этой подкатегории Samsung набрала 83 балла, Apple — 82, а Google и Motorola — по 78.

С точки зрения отраслевых тенденций, простота телефонных звонков остается главным приоритетом: общая оценка в 2024 году составила 86 из 100. Качество видео, удовлетворенность веб-сайтом и разнообразие функций телефона получили 86 баллов, включая производительность Bluetooth и простоту использования. текстовое сообщение на номер 84.

Apple соответствует Samsung в исследовании удовлетворенности телефонами ACSI