Клиенты обращаются в компанию не только по телефону или через мессенджеры. Нередко люди пишут письма. Причины могут быть разные — не получилось дозвониться, надо прикрепить файлы или просто по почте удобнее.
Такие email-обращения нужно учитывать, чтобы анализировать весь
Если вы точно знаете, что email-трекинг вам нужен, переходите к
Email-трекинг и принцип его работы
Email-трекинг — это система для сбора статистики по email-обращениям, которые приходят с разных каналов продвижения. Такой трекинг помогает оценить эффективность онлайн- и офлайн-каналов, а также включить email-обращения в общую систему аналитики.
Данные, которые собирает email-трекинг:
- адрес отправителя;
- дата и время отправки письма;
- тема письма;
- канал привлечения;
- источник;
- кампанию;
- ключевое слово;
- теги;
- уникальный ID.
На основе этих данных можно создать отдельный отчёт email-трекинга, а также добавить показатели в отчёт
Принцип работы email-трекинга основан на подмене адреса электронной почты. Это похоже на
Статический email-трекинг. Каждому каналу продвижения присваивают самостоятельный email-адрес. Когда клиент пишет, можно сразу понять, откуда он пришёл. Этот способ помогает сравнивать разные каналы продвижения. Также статические адреса удобны для оценки офлайн-рекламы.
Динамический email-трекинг. Каждому уникальному посетителю сайта показывают отдельный email. Это позволяет детально анализировать обращения — от определённого канала и рекламного объявления до конкретного ключевого слова.
Кому и зачем нужен email-трекинг
Email-трекинг полезен бизнесу, в котором общение с клиентами часто проходит по электронной почте. Обычно это b2b-сегмент, компании с дорогостоящим продуктом или сложными услугами, с длительным циклом продаж — в этих случаях товар или услугу неудобно обсуждать в чате и по телефону.
А, например, салону красоты или ресторану вряд ли требуется отслеживание писем. Их услуги понятны большинству пользователей, они не требуют дополнительных запросов и сложных разъяснений, а решение о покупке принимается быстро.
Где может быть полезен email-трекинг:
- юридические услуги;
- финансовые услуги;
- автобизнес и логистика;
- образовательные услуги;
- недвижимость;
- туризм;
- промышленность.
Если компания использует email только для рассылок, отслеживать обращения не нужно — необходимую статистику соберёт сервис рассылок. Так в Unisender можно просмотреть
Если же клиенты активно обращаются по электронной почте с разных каналов — нужно отслеживать письма.
Сервисы для настройки email-трекинга
Все сервисы email-трекинга подключаются примерно одинаково. Для отслеживания обращений на сайте нужно добавить в код сайта скрипт, который генерирует и подменяет email. При трекинге других источников условия подмены и переадресации настраиваются в личном кабинете выбранного сервиса. После этого все письма обрабатываются и пересылаются на единый почтовый ящик.
Сервис | Email-трекинг как самостоятельный инструмент | Стоимость | Бесплатный доступ |
Есть, с подключением через изменённый код виджета | от 1 500 руб./месяц | Нет | |
Нет, только в составе МультиТрекинга | от 1 000 руб./месяц | 5 дней тестового периода | |
Есть, с возможностью выбора динамического или статического трекинга | от 1 400 рублей в месяц | Есть демо-доступ по запросу | |
Нет, только в составе прочих функций | от 6 400 рублей в месяц | Есть демо-кабинет, с доступом по заявке | |
Да | от 1 875 рублей в месяц | Есть бесплатный тариф с ограничениями | |
Нет, только в составе полного функционала | от 9 780 рублей в месяц | 14 дней тестового периода с демо-данными | |
Да | от 990 рублей в месяц | Пробный период | |
Да | от 2 990 рублей в месяц | Тестовый период от 3 дней |
Mango Office
На основе собранных данных сервис формирует специальный отчёт, доступный в личном кабинете. Результаты отслеживания можно интегрировать со сквозной аналитикой
Сервис предлагает три тарифных плана. Самый дешёвый — от 1 500 руб./месяц. На каждом тарифе предусмотрен бесплатный пакет подменных email. Оплата адресов сверх лимита варьируется от одной копейки за адрес.
Для подключения сервиса нужно оставить заявку и дождаться ответа менеджера, который поможет в настройке трекинга.
Callibri
Отслеживание email в
Сервис email-трекинга входит в МультиТрекинг Callibri, стоимость которого зависит от количества подменных номеров и email. Покупка лицензии сроком на один месяц обойдётся от 1 000 до 10 500 рублей. Каждый дополнительный email сверх пакета будет стоить 100 рублей. МультиТрекинг подключают и настраивают менеджеры сервиса после получения заявки. В течение 5 дней сервис можно протестировать бесплатно.
Calltracking.ru
В
При настройке трекинга в личном кабинете можно выбрать нужный почтовый сервис. Если нужного варианта нет, техподдержка поможет подключить сервис по протоколу imap. Также в Calltracking.ru доступна интеграция с Google Analytics.
Стоимость сервиса — от 1 400 рублей в месяц, с возможностью подключения дополнительных платных функций. При отправке заявки можно запросить демо-доступ.
Calltouch
Email-трекер от
Условия подключения и стоимость необходимо уточнять у менеджера. Важно: из трёх тарифных планов сервиса отслеживание email есть только на тарифах «Стандарт» и «Премиум» — 5 400 (+ 1 000) и 8 400 рублей в месяц соответственно. По заявке можно получить доступ в демо-кабинет.
Alfa Track
Alfa Track подключается в несколько кликов, а также интегрируется с большинством сервисов: CRM, мессенджеры, онлайн-редакторы, Яндекс.Директ, Google Analytics и другие платформы, доступные к подключению через API.
Подключить трекинг можно самостоятельно, в личном кабинете после регистрации. Для этого достаточно следовать инструкциям. У Alfa Track есть бесплатный тариф, на котором доступно подключение максимум одного сайта и не больше 120 лидов. Платный тариф начинается от 1 875 рублей в месяц, но есть бесплатный тестовый период 14 дней.
Roistat
Сервис email-трекинга
Подключить email-трекинг Roistat можно только в составе полного функционала, в котором больше 18 инструментов. Стоимость тарифа с отслеживанием email-обращений начинается от 9 780 рублей в месяц. Сервис предлагает 14 дней тестового периода: в это время можно бесплатно пользоваться инструментами с демо-данными и самостоятельной интеграцией платформы с бизнесом.
Neiros
В
Минимальная стоимость email-трекинга в Neiros — 990 рублей в месяц. При этом можно отслеживать один проект с посещаемостью до 15 000 пользователей за месяц. Есть пробный период по заявке.
Аллока
Трекинговый сервис
Подключить email-трекинг от Аллоки можно вместе с любым тарифом коллтрекинга. Стоимость тарифного плана начинается от 2 990 рублей в месяц и включает 3-дневный тестовый период.
Сообщение
Расскажите, по каким вопросам бизнес обычно общается по email?