Infogroup выпустили исследование, в котором изучались каналы, по которым пользователям удобнее всего общаться с брендами. 70% предпочитают получать письма по email, 23% ответят на телефонный звонок, а 6% готовы общаться в соцсетях. Email готовы давать 65% пользователей, а телефон — только 25%.

Запрос об обновлении контактов часть пользователей воспринимает как заботу со стороны бренда, а часть — как вторжение в личную жизнь.

Как вы воспринимаете просьбу бренда обновить свой контакт (слева).
Какой информацией вам комфортно делиться с брендами (справа)

Выбор покупателей понятен.

Интернет-шопинг требует времени на исследование информации о товарах, а данные об оплате и доставке гораздо удобнее отслеживать вручную. В то время как телефонные звонки отвлекают от дел, вырывают из состояния потока. Кроме того, чтобы подтвердить заказ, как правило, нужно иметь информацию о товаре перед глазами.