Если вы проводите регулярные мероприятия — недостаточно привести туда гостя, намного важнее его удержать и увидеть вновь на следующем. Высокая конкуренция и стоимость лидов говорят о том, что сегодня возврат посетителей — один из ключевых показателей для сферы event-услуг.

Андрей Ермак, генеральный директор билетного сервиса Nethouse.События, подготовил чек-лист с главными действиями, которые помогут повысить возвращаемость гостей.

• Суд отказал «Красному & Белому» в признании «К&Б» общеизвестным товарным знаком

  Read

  

---

Одна из главных причин, почему человек не возвращается — ему не понравилось. Или какая-то часть мероприятия, или полностью. И выяснить это можно только одним способом — попросите оценить мероприятие онлайн. Хорошо, если оценка будет не общая, а по каждой части проводимой активности. Если сделать это во время, а не после события, то получится вывести мероприятие в плюс еще до его окончания.

Быть больше, лучше и успешнее — отличная мотивация для участия и проявления активности. Не стесняйтесь “дразнить” посетителей — расскажите, что ждет победителя на следующем мероприятии, если он побьет рекорд.

Не все остаются до конца, поэтому сообщать о следующих мероприятиях в это время — не лучшая идея. Говорите о своих планах в середине мероприятия, когда настроение людей на пике позитива. Высший пилотаж — тут же начните продавать билеты. Сделайте хорошую скидку, чтобы заинтересовать посетителей. Таким образом, вы еще не начали готовиться, а деньги уже начнете получать.

Предложите всем, кто покупает билеты, привести одного человека бесплатно в качестве бонуса. Так вы сэкономите на рекламе и замотивируете участников самих об этом рассказывать.

Или человека, который во время мероприятия будет спрашивать у его участников, все ли хорошо. Всем и все нравиться не может, поэтому лучше узнать о минусах и недочетах как можно раньше. Во-первых, попробовать их исправить, а во-вторых, дать людям понимание, что о них заботятся. Таким образом, негатив будет переработан в позитивные эмоции, а у посетителя появится желание остаться до завершения и вернуться еще.

Для организаторов это не менее важная часть. Нужно собрать отзывы, поработать над ошибками, проработать организационные моменты. Именно поэтому и рекомендуем собирать фидбеки от посетителей не после, а во время встречи. Работа над ошибками поможет избежать их в будущем и повысить лояльность аудитории.

Как правило, отвечать на список скучных вопросов мало кому интересно. Оставьте самые важные, привнесите немного юмора и обязательно пообещайте что-то в качестве бонуса. Как вариант — скидку на покупку билета на следующее мероприятие. Например, в нашем сервисе для этого можно создавать промокоды на скидку, массовые или индивидуальные, и настраивать их так, как нужно вам.

Наверняка во время планирования очередного ивента вы делаете прогрев в социальных сетях. Самое время спросить аудиторию, что именно она бы хотела увидеть. С одной стороны — это вовлеченность, а с другой — маршрутная карта для организаторов. Объявите голосование, попросите поделиться идеями — это значительно сэкономит время и поможет удовлетворить запросы посетителей.

Старайтесь всеми силами удержать тех, кто уже посетил несколько ваших мероприятий. Окружите их вниманием и заботой, предложите бонусы или скидки, попросите поделиться честным мнением. Это ваш золотой актив, который нужно беречь.

Предлагайте ее в случае изменения места проведения офлайн-мероприятия или как альтернативный вариант присутствия. Позаботьтесь о качестве звука и изображения, чтобы гости не были разочарованы.

Это можно сделать на базе социальных сетей или мессенджеров. Участники общаются и делятся впечатлениями. А еще можно сделать их амбассадорами и предложить специальные условия.

Стремитесь каждый раз предлагать что-то новое, меняйте спикеров, форматы проведения, тематику и другое. Если каждое ваше мероприятие будет аналогичным предыдущему, посетителям это быстро наскучит.