Один из самых эффективных инструментов для работы с аудиторией в соцсетях — это рассылки. В статье я расскажу о том, как настроить рассылки сообщений в популярных социальных сетях.

Зачем нужны рассылки в соцсетях

Основной плюс рассылок в соцсетях в том, что они позволяют выстроить диалог с пользователями. Люди могут не заходить в сообщества, не листать ленту и не следить за публикациями друзей, но с большей вероятностью увидят запросы на переписку и личные сообщения.

Для пользователей рассылка — это возможность быстро получать интересную информацию. При этом пользователи самостоятельно выбирают, на какие тематические рассылки они хотят подписаться, а какие для них нерелевантны.

Бизнесу и предпринимателям рассылки в соцсетях позволяют:

Общаться с аудиторией в удобном формате. Пользователям не нужно переходить на сайт компании или в специальное приложение. Они могут получать сообщения и отвечать прямо в соцсетях, что увеличивает их лояльность.

Экономить маркетинговый бюджет. Сообщения в соцсетях эффективнее таргетированной рекламы, поскольку предназначены для реально заинтересованной аудитории. И дешевле SMS-рассылок, так как в соцсетях стоимость рассылки обычно не привязана к количеству символов в сообщении.

Оптимизировать SMM-продвижение. В рассылках можно рассказывать подписчикам о новостях, текущих акциях, новых предложениях — тем самым увеличивать целевую аудиторию. Дополнительно через рассылки в соцсетях можно собирать обратную связь от клиентов.

Отправлять сервисные уведомления. Рассылки в соцсетях можно использовать для автоматических сообщений о подтверждении операций или статусе заказа.

Сервисы для рассылок во ВКонтакте

«Рассылки» от VK

Чтобы отправлять сообщения, можно использовать приложение «Рассылки» от разработчиков ВКонтакте. После подключения рассылки пользователи смогут подписываться на сообщения на странице сообщества. Например, магазин может рассказывать своим подписчикам о рекламных акциях, а сообщество школы об изменении расписания занятий или домашних заданиях.

Как подключить. В каталоге приложений ВК найдите «Рассылки» и нажмите кнопку «Добавить в сообщество».

После этого на странице сообщества появится виджет сервиса — кликните на него, чтобы создать и настроить первую рассылку.

В приложении также можно создавать платные и закрытые рассылки. Стоимость платной рассылки назначает владелец сообщества. Чтобы получать платные сообщения, подписчики ежемесячно оплачивают доступ к рассылке через VK Pay. Для доступа к закрытым рассылкам пользователи отправляют заявку, а владелец сообщества на свое усмотрение ее одобряет.

Чтобы протестировать все этапы создания рассылки, я подключила приложение к сообществу и заполнила информацию о рассылке.

Внесла базовую информацию о рассылке и нажала «Создать» — в открывшемся окне появляется ее название. Для разных целей можно создавать и настраивать отдельные тематические рассылки, например, для акций или общих новостей компании.

На вкладке «Настройки» можно написать приветственное сообщение до 140 символов, добавить обложку. Дополнительно можно выбрать до 8 получателей тестовой рассылки — это нужно, чтобы оценить, как получатели будут видеть сообщения. Для отправки тестовых сообщений рассылки себе нажмите на кнопку «Добавить меня».

На вкладке «Виджет» можно добавлять и настраивать виджеты рассылок — они отображают конкретные рассылки на странице сообщества. Виджеты используют для привлечения внимания пользователей к важным для владельца рассылкам, в том числе платным.

Выберите вид виджета и добавьте для него заголовок. Впишите по желанию текст футера — на странице сообщества этот текст будет кликабельным. Затем нажмите кнопку «Установить виджет» и на появившемся превью подтвердите установку.

После установки виджет появится на странице сообщества.

По умолчанию после установки виджеты видны только администраторам. Чтобы изменить видимость, нажмите «Управление» на странице сообщества, выберите вкладку «Приложения» и измените видимость виджета.

На вкладке «История» необходимо выдать доступ, чтобы сервис мог рассылать подписчикам сообщения.

На этой же вкладке готовим к отправке текст первой рассылки — к нему можно добавлять картинки, видео, аудио, ссылки или вложения из сообщества. Также можно настроить отложенную рассылку и отправить пробное сообщение.

Как привлекать подписчиков. В рассылку можно самостоятельно добавлять пользователей. При этом рассылку будут получать только те пользователи, которые разрешили сообществу присылать сообщения, или те, у кого уже есть диалог с сообществом в личных сообщениях.

Если у сообщества есть несколько тематических рассылок, то пользователи могут самостоятельно выбирать и подписываться на интересные сообщения. Отправлять можно только те рассылки, на которые подписчик согласился.

Прочитать подробнее о работе и использовании сервиса можно в инструкции от ВК. Также для подключения рассылок ВКонтакте можно использовать сторонние приложения с более широким функционалом и платной подпиской.

Senler

Сайт: https://senler.ru/.

Сервис для настройки рассылок и чат-ботов. Разработчики заявляют о 99% доставляемости рассылок — сообщения получают все пользователи, которые разрешили присылать рассылку от имени сообщества.

Что можно сделать: 

• Отправить разовую рассылку — единое сообщение для всех подписчиков или определенных групп. Для разовых рассылок можно выставлять фильтры, например, пол, возраст, география, дата подписки.
• Настроить целевую рассылку для узкой группы подписчиков с возможностью загрузить собственный список людей.
• Создать платную рассылку.
• Прикрепить до 10 вложений к сообщению: фото, видео, аудио, документ.
• Прописать текстовые шаблоны для сообщений.
• Выбрать дату и время отправки сообщений.
• Отследить статистику по показателям: получено, доставлено, прочитано, переходы по ссылкам из сообщения.

Подключить сообщество к сервису можно на главной странице сайта Senler. Узнать подробнее о том, как работать с рассылками, можно в базе знаний сервиса.

Цена. У сервиса есть бесплатный тариф с возможностью отправлять 50 сообщений в сутки. Платный тариф — от 300 руб./месяц в зависимости от количества сообщений в день.

Chatgun

Сайт: https://chatgun.io/.

Приложение-конструктор чат-ботов и рассылок для автоматизации общения с пользователями в сообществах.

Что можно сделать:

• Отправить сегментированную рассылку.
• Настроить цепочки сообщений с учетом действий/ответов пользователей.
• Добавить медиафайлы из VK без ограничений по количеству.
• Назначить дату и время отправки рассылки.

Подключите сообщество к приложению Chatgun и кликните на виджет приложения на странице сообщества.

Подробнее о настройке и работе с рассылками в Chatgun читайте в инструкции от ВКонтакте.

Цена. Бесплатное тестирование функций только для администраторов сообщества. Для отправки рассылки пользователям необходимо оплатить тариф. Стоимость подписки — 390 руб./месяц.

Gandy Mail

Сайт: http://start.gandy-mail.ru/.

Сервис для создания рассылок ВКонтакте с тематическими шаблонами.

Что можно сделать:

• Выбрать из 15+ шаблонов для рассылок: скидки, конкурсы, анонсы, дайджесты.
• Создать цепочки сообщений.
• Добавить к сообщениям вложения и ссылки.
• Выбрать дату и время отправки сообщений.
• Персонализировать виджет приложения в сообществе.
• Отследить статистику: отправленные и прочитанные сообщения, переходы по ссылкам, отписки.

Подключите сообщество к сервису через главную страницу сайта.

Перед созданием первой рассылки задайте ее тему или выберите подходящий шаблон.

На странице сообщества можно также настроить вид виджета.

Цена. 3 дня бесплатного доступа к сервису после регистрации. Стоимость единого тарифа — 900 руб./месяц.

Сервисы для рассылок в Одноклассниках

«Рассылки сообщений» от OK

В Одноклассниках также есть собственное приложение для отправки рассылок от имени группы.

Как подключить. Приложение «Рассылки сообщений» можно подключить в настройках группы или выбрать из списка рекомендаций на странице сообщества.

Затем на странице группы появится виджет рассылки — нажмите на него, чтобы создать первую рассылку.

Впишите название и описание для рассылки, далее нажмите «Отправить», чтобы подготовить первое сообщение.

Как привлекать подписчиков. Пользователи могут самостоятельно подписываться на рассылки через виджет в меню группы. Чтобы привлечь внимание к рассылкам и заинтересовать пользователей, рассказывайте о них в ленте:

• поделитесь приложением в ленте группы и расскажите о возможности получать рассылки;
• публикуйте часть контента или рассказывайте о темах рассылок;
• продвигайте посты с призывом подписаться.

Для создания рассылок можно подключить к группе в Одноклассниках сторонние сервисы — их можно использовать только для рассылки сервисных и транзакционных сообщений по номерам телефонов пользователей.

MirSMS

Сайт: https://mirsms.ru/odnoklassniki/.

Платформа для отправки сервисных сообщений от имени групп и сообществ. Для запуска рассылки необходимо наличие базы с телефонными номерами подписчиков.

Что можно сделать:

• Отправить сообщения до 2000 знаков.
• Добавить изображения к сообщению.
• Принимать ответные сообщения от пользователей.
• Настроить каскадную переотправку сообщений — если пользователь не получит сообщение в Одноклассниках, система может перенаправить рассылку через SMS, Viber и ВКонтакте.

Цена. Стоимость одного сообщения — от 2,89 рублей за 3000 сообщений. Далее цена за сообщение снижается в зависимости от объема. Оплачиваются только доставленные сообщения.

SigmaSMS

Сайт: https://sigmasms.ru/odnoklassniki/.

Платформа для рассылки сервисных сообщений пользователям. Для рассылки также используются номера телефонов пользователей.

Что можно сделать:

• Отправить разные виды сервисных сообщений: состояние заказа, регистрация на сайте, напоминание о событии, начисление баллов по бонусным программам.
• Добавить в сообщение ссылки.
• Принимать ответные сообщения от пользователей.
• Настроить каскадную переотправку сообщений — если пользователь не получит сообщение в Одноклассниках, система может перенаправить рассылку через SMS, Viber и ВКонтакте.

Цена. Стоимость одного сообщения начинается от 0,69 рублей за 3000 сообщений и уменьшается по мере увеличения объема рассылки. Оплачиваются только доставленные сообщения.

Сервисы для рассылок в Instagram

Возможности платформы позволяют настраивать автоматические ответы на сообщения пользователей — функция доступна только для бизнес-страниц. Для массовых рассылок потребуются сторонние сервисы.

В Instagram нельзя рассылать много одинаковых сообщений, иначе можно получить бан за спам. Также нельзя превышать доступный суточный лимит сообщений, который зависит от возраста аккаунта и не распространяется на приветственные сообщения.

Как правило, сторонние сервисы предлагают возможность составлять и рассылать вариации одного и того же текста, чтобы избежать массовой рассылки идентичных сообщений.

Leadfeed

Сайт: https://leadfeed.ru/.

Leadfeed — сервис для работы с комментариями и рассылками в Instagram.

Что можно сделать:

• Рассылать сообщения по разным спискам: все подписчики, новые подписчики, подписчики конкурента, свои списки.
• Делать рассылку по диалогам — сервис отправляет сообщения по всем имеющимся диалогам с пользователями.
• Добавить к тексту рассылки изображение, пост, ссылку, вставить имя пользователя.
• Настроить сообщения для автоответа — пользователи могут получить ответ в нерабочее время или когда администратор не в сети.
• Использовать рандомизацию — составлять вариации одного и того же сообщения.
• Настроить получение уведомлений в Telegram и отвечать пользователям в чате.
• Настроить интеграцию с Битрикс24 и amoCRM.

Чтобы узнать подробнее о работе сервиса, можно воспользоваться базой знаний Leadfeed.

Цена. Стоимость рассылок зависит от числа подключенных аккаунтов и выбранного функционала. Начальный тариф при оплате помесячно — от 490 руб./месяц для одного аккаунта.

Bridgit

Сайт: https://bridgit.me/.

Платформа для комплексного продвижения в Instagram. Рассылки в директ — один из инструментов сервиса.

Что можно сделать:

• Настроить рассылку для разных групп подписчиков: собственный список, новые подписчики конкурентов, уже имеющиеся диалоги, списки по геопозиции и по хештегам.
• Добавить изображение к сообщению.
• Настроить приветственные сообщения для новых подписчиков.
• Настроить сообщения для автоответчика.
• Использовать рандомизацию — составлять вариации одного и того же сообщения.

В Bridgit есть лимит на рассылки, который зависит от типа сообщений. Например, по открытым диалогам — лимит выше, по подписчикам — меньше, по подписчикам конкурента или гео — совсем небольшой. При этом точных цифр по количеству сообщений нет — сервис ежедневно оценивает доступный лимит и не позволяет его превышать.

Подробнее о работе с рассылками в сервисе читайте в инструкции от Bridgit.

Цена. Один день бесплатного тестирования сервиса после регистрации. Стоимость тарифа для одного аккаунта при оплате помесячно — 590 руб./месяц. В течение 24 часов после регистрации сервис предлагает скидку 50% на все тарифы.

Boss.Direct

Сайт: https://boss.direct/.

Сервис, в котором можно настроить чат-бота и рассылки в Instagram. Рассчитан только на рассылку подписчикам, с которыми уже был диалог. Также не поддерживает отправку приветственных сообщений при подписке.

Что можно сделать:

• Отправлять сообщения подписчикам, с которыми уже был диалог.
• Настроить автоответы.
• Настроить фильтры рассылки.
• Использовать рандомизацию — составлять вариации одного и того же сообщения.
• Подключить внутреннюю CRM-систему.

Обзор личного кабинета сервиса смотрите в видео от Boss.Direct.

Цена. Протестировать сервис бесплатно нельзя, платная подписка — от 990 руб./месяц.

Сервисы для рассылок в Facebook

Массовые рассылки в Facebook осуществляются через Ads Manager (рекламные сообщения) или с помощью чат-ботов.

При этом важно соблюдать правила платформы в отношении сообщений. В частности, обычные сообщения можно отправлять в течение 24 часов с момента последнего взаимодействия с пользователем. Однако это правило не затрагивает рекламные сообщения.

Также без учета времени можно отправлять транзакционные сообщения, напоминания о событиях, нерекламные сообщения. Хорошие сервисы рассылок обычно следят за соблюдением правил Facebook.

ManyChat

Сайт: https://manychat.com/.

ManyChat — это чат-бот для Facebook Messenger и Instagram. Для его подключения потребуется бизнес-страница и права администратора для управления ею.

Что можно сделать:

• Настроить приветственные сообщения для новых пользователей.
• Отправлять контент по спискам контактов.
• Планировать рассылку сообщений на выбранную дату и время.
• Добавлять к тексту аудио, видео или файлы.
• Создать собственные сценарии рассылки или выбрать шаблон.
• Добавить действия (кнопки или быстрые ответы), которыми контакты смогут отвечать на сообщения.
• Следить за статистикой активности контактов.

При первом знакомстве ManyChat не кажется простым инструментом, поэтому для начала работы в сервисе можно изучить основы ManyChat. Также в личном кабинете на вкладке «Главная» есть пошаговые уроки для начала работы в конструкторе сервиса.

Цена. Основные функции ManyChat можно попробовать бесплатно с ограничением до 1000 контактов. Подписка на тариф начинается от $15/месяц в зависимости от количества контактов.

Кстати, в блоге у нас есть руководство по созданию чат-бота в Telegram на примере Manychat.

ADV Media Group

Сайт: https://adv-mg.ru/dispatch/Facebook/.

Рассылки в Facebook от ADV Media Group осуществляются через бота, подключенного к странице. Для начала диалога с ботом пользователь должен первым написать сообщение или перейти в чат по рекламной ссылке. Бот отвечает на вопросы пользователей с учетом заданного сценария, а затем отправляет предложение о подписке на рассылку.

Что можно сделать:

• Написать сообщение длиной до 1000 символов.
• Вставить в сообщение кликабельную ссылку или номер телефона.
• Получить статистику по доставленным и прочитанным сообщениям.

Цена. Минимальный тариф — от 2000 руб./месяц. Стоимость зависит от числа рассылок, количества пользователей в базе и объема сообщений.

Общие рекомендации по созданию рассылок в соцсетях

• Перед запуском рассылки изучите правила конкретной соцсети: как получить согласие пользователя, какие есть ограничения и особенности.
• Изучайте потребности и интересы аудитории, сегментируйте рассылки.
• Соблюдайте регулярность — при этом тестируйте частоту сообщений, чтобы выбрать оптимальный вариант.
• Никогда не рассылайте спам — это правило относится к рассылкам на любых площадках.