Согласно статистике, примерно каждый второй житель земли в возрасте от 12 до 64 лет
использует мессенджеры как основное средство общения. Каждый день мы отправляем десятки (если не сотни)
сообщений своим родным, друзьям, коллегам и партнерам. Такая популярность сделала мессенджеры не только
доступным средством для общения, но и эффективным методом продвижения бизнеса и удобным каналом для
поддержания связи с клиентами. О популярных мессенджерах и продвижении в них мы уже
рассказывали в этой статье.

Сегодня речь пойдет о рассылках в WhatsApp: каким компаниям они подходят, в каких целях их можно
использовать, как запускать массовую отправку сообщений самостоятельно и не только.

Рассылка в WhatsApp — что это?

Начну с того, что WhatsApp — это самый популярный мессенджер во многих странах мира, в том
числе и в России. Как заявили сами представители WhatsApp, мессенджер выбирает более 2 млрд
пользователей, ВатсАп по числу абонентов опередил Viber, Телеграм, Skype и множество других каналов для
общения.

Статистика мессенджеров в России

Рассылка в ВатсАпе подразумевает под собой массовую отправку сообщений через мессенджер WhatsApp. Рассылка
помогает решать множество задач: информировать клиентов о заказах, скидках, акциях и новостях компании,
поздравлять с праздниками, отвечать на важные вопросы и не только.

Пример рассылки в WhatsApp

Массово рассылать сообщения вы можете по собранной базе контактов, отправлять СМС клиентам
на незнакомые рандомные номера просто нецелесообразно. Согласитесь, SMS с рекламой бельгийского шоколада
человеку, страдающему сахарным диабетом, не только не вызовет интереса у пользователя,
но и может его очень сильно разозлить. К такой рекламе ВотсАп относится пренебрежительно,
и запросто может вас забанить. Поэтому массовая рассылка в WhatsApp осуществляется по базе контактов,
которая дала согласие на получение сообщений и заинтересована в них.

Отмечу, что есть компании, которые предоставляют услуги по формированию базы из заинтересованной целевой
аудитории, соответствующей критериям вашей компании (по полу, месту проживания, интересам и прочим
параметрам).

Преимущества и недостатки рассылок в WhatsApp

Плюсов отправки массовых сообщений через WhatsApp множество, главный из них — это высокая
популярность мессенджера. Вероятность того, что ваш клиент «сидит» в ВотсАп равна 90%,
а вот, что он получит и прочтет ваше письмо по email гораздо ниже.

Плюсы рассылок через WhatsApp:

  1. Дешевизна. Отправка сообщений через мессенджеры обходится намного дешевле, чем обычные
    SMS-сообщения.

  2. Медийность. В отличие от обычных СМС вы можете добавить к сообщениям
    в ВотсАп фотографии, видео или анимации, что сделает их более креативными, привлекательными
    и запоминающимися.

    Пример обычного СМС без медиа:

    Пример обычной SMS-рассылки

    Пример рассылки в WhatsApp с фотографией:

    Рассылка сообщений в WhatsApp с фото

  3. Автоматизированность. Вы можете организовать автоматическую рассылку о новых
    поступлениях товарах, акциях, поздравлениях с праздниками.

  4. Доверие. При работе через WhatsApp Business компаниям предоставляется специальный бейдж,
    который будет означать, что вы получили официальное разрешение на осуществление массовой рассылки.

  5. Оценка статистики. В отличии от обычных СМС, в ВотсАп вы можете
    анализировать, скольким пользователям сообщение было доставлено и сколько из них прочитало SMS.

  6. Функция чат-бот помогает во многих вопросах. Он не только рассылает
    уведомления, но и отвечает на актуальные вопросы, помогает решить ряд задач (отправить
    прайс-лист, осуществить электронную запись, ознакомить с акциями и не только).

    Пример чат-бота в ВотсАп

Недостатки рассылок в WhatsApp:

  1. Не все пользуются мессенджером. Увы, несмотря на свою популярность, не все «сидят»
    в WhatsApp. Например, владельцы пансионата для престарелых вряд ли смогут общаться со своими
    клиентами через приложение.

  2. Требуется база телефонных номеров с согласием пользователя.



  3. Искать новых клиентов с помощью рассылки очень сложно, практически невозможно. Поддержка WhatsApp
    оценивает рекламу и привлечение клиентов как спам и накладывает санкции.

  4. Нужен отдельный номер телефона, ранее неиспользуемый в WhatsApp — известный общий номер
    компании для рассылок не сгодится.

Какие задачи решают рассылки через WhatsApp?

Знаете ли вы, что одной из распространенных фобий у человека является телефонная фобия? Боязнью
и дискомфортом от телефонных разговоров страдают многие, думаю, каждому из вас на ум придет
несколько знакомых, которые с опасением отвечают на звонки и со страхом решают вопросы
посредством телефонного звонка. Рассылка — отличный выход, чтобы не надоедать
и не раздражать звонком своих клиентов. Конечно, сообщения удобны не только телефонофобам, рассылки
намного упрощают взаимодействие с клиентами и автоматизируют ряд коммерческих задач.

Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

  1. Оповещать. Вы можете рассылать новости компании, информацию о поступлениях новинок, об акциях
    и других важных событиях.

    Пример инфорассылки в ВотсАп

  2. Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки Вы можете отправлять рассылку
    о совершенной оплате, о приходе товара и т.д.

    Пример рассылки о доставке товара

  3. Напоминание. Отличная возможность помогать клиентам не забывать о запланированных записях,
    платежах, продлении договоров и пр. Забывчивые клиенты скажут вам большое спасибо
    за рассылку-напоминание.

    Рассылка с напоминанием в ВотсАп

  4. Поздравлять. Не забывайте о своих клиентах в День рождения, на 8 Марта, Новый год
    и другие праздники. Но не отправляйте банальные стихи с поздравлениями, будьте
    креативны, добавляйте интересные картинки, видео или аудио. И не забывайте о поощрениях
    в честь праздника: скидки, подарки, бонусы и промокоды.

    Рассылка с поздравлением в WhatsApp

  5. Помощь в решение задач. Вы можете знакомить клиентов с расписанием, ассортиментом, записывать
    на услуги, отправлять прайсы и не только.

    Запись на процедуры через ВотсАп

  6. Получать ответную реакцию от клиентов: проводить опросы, просить оставить отзывы и т.п.

Каким компаниям подойдет рассылка через WhatsApp?

Практически любому бизнесу формата B2C подойдет массовая рассылка через WhatsApp. Рассылка помогает постоянно
поддерживать контакт с клиентом, не упустить его после первой покупки и увеличивать повторные
продажи.

Будь вы частный мастер по маникюру или крупная банковская организация, WhatsApp рассылка непременно вам
пригодится. Также массовая отправка сообщений через WhatsApp будет эффективна для:

  • Компаний и специалистов, работающих в сфере обслуживания (салонов красоты, мастеров
    beauty-индустрии, медицинских центров, автосервисов и пр.). Рассылка поможет напоминать о записи,
    записываться на услугу онлайн, информировать об акциях.

  • Интернет-магазинам. Сообщайте о статусе оплаты, отправки заказа, доставки и пр. Интересная
    и креативная реклама тоже вряд ли останется незамеченной.

  • Транспортным компаниям. Вы можете сообщать клиенту о месте нахождения груза, отправке машины
    и т.д.

  • Образовательным центрам. Вы можете отправлять программы курсов, информировать о стоимости или
    изменении в расписании.

    Рассылка курсов кондитера

  • Новостным порталам. Даже порталы могут рассылать важные новости через WhatsApp.

    Рассылка в WhatsApp от новостного портала

Как организовать рассылку в WhatsApp?

Если вы поняли, что массовая отправка сообщений подходит для вас, попробуем разобраться, как же
ее запустить. Сделать это можно через специальный сервис мессенджера WhatsApp Business API. Итак, рассмотрим
все этапы:

  1. Выберите контактный телефон, который будет служить номером вашей компании при рассылках.
    Текущий телефон, уже известный вашим клиентам, не подойдет, контакт должен быть не использован
    в WhatsApp не менее 6 месяцев. Допускаются городские номера с кодом города, например,
    (495) или мобильные, а вот номера бесплатные 8800 использовать нельзя.

  2. Получите верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ — оставить заявку и дождаться одобрения от WhatsApp. Только мессенджер может решить,
    получите ли вы бизнес-аккаунт или нет. В случае одобрения приложение отмечает компании
    специальными значками, которые говорят о том, что фирма получила разрешение на рассылку,
    и ей можно доверять.

  3. Оформите бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание
    деятельности, ссылки, добавить логотип.

  4. Можно запускать рассылку по базе телефонных номеров. Замечу, что рассылаемые сообщения
    обязательно проверяются и одобряются модераторами. Стоимость одного сообщения составляет в среднем
    4,5 рубля.

Раз уж я сказала о базе телефонов, давайте разберемся, как ее можно сформировать, ведь каждый
клиент должен дать личное согласие на получение рассылки.

Как сформировать базу телефонов для рассылки сообщений через WhatsApp?

Очень важно, чтобы каждый клиент дал свое разрешение на получение сообщений в мессенджере от вашей
компании. Получить такое согласие можно в следующих случаях:

  1. Попросив указать галочку при заполнении анкеты. Вы можете запросить контакты клиента и его согласие
    на получение информации через обычную анкету:

    Запрос согласия на рассылку через анкету

  2. Через форму подписки. Ее можно отправить по email, указать в корзине заказа и разместить
    на сайте.

    Форма подписки на рассылку

  3. Через специальный виджет на сайте.

    Виджет для подписки на рассылку в мессенджерах

Все работы по запуску рассылки вы можете делать самостоятельно, а можете доверить задачу
специальным платным сервисам. Сейчас на рынке представлено много приложений, которые оказывают услуги
по рассылке сообщение в ВотсАп, у некоторых есть функция по формированию базы для поиска
новых клиентов.

Одни из популярных сервисов для рассылки в WhatsApp: Appsend, WhatsSender, Omisms, epochta.ru,
Zazu Media, SMS-Даром, Mediarik.ru и многие другие.

Рассылка в WhatsApp через личный контактный номер

Вариант делать рассылку с собственного номера телефона тоже доступен. Только подойдет он далеко
не всем. Если вы небольшая организация, частный специалист, то можете рассылать массово сообщения
с личного аккаунта. Просто выберите «Новая рассылка» и определите список пользователей,
которым хотите отправить сообщения. Важно, что отправлять СМС вы можете только тем пользователям,
у которых в адресных книгах есть ваш номер телефона.

Рассылка с личного телефона

Рекомендации по созданию сообщений для рассылки в WhatsApp

Ну и в завершении темы дадим вам несколько советов, которые помогут сделать рассылку эффективной
и нераздражающей.

  1. Будьте вежливы, не забывайте поприветствовать клиента, обращайтесь по имени,
    избегайте употребления «ты».
  2. Пишите коротко и ясно. Помните, что длинные, объемные тексты мало кто читает. Пишите
    коротко, конкретно и по делу. Все должно быть максимально понятно и полезно. Главное правило:
    «краткость — сестра таланта».
  3. Общайтесь с пользователями на их языке. Учитывайте характеристики
    и интересы своей аудитории и стройте соответствующий диалог.
  4. Не надоедайте. Не пишите слишком часто. Не отправляйте сообщения слишком рано
    или поздно, этим вы можете сильно разозлить.
  5. Предоставьте возможность отписаться. Расскажите пользователям, как это сделать.
  6. Делайте сообщения креативными, добавляйте фото-, аудио и видео. Чем привлекательнее
    сообщение, тем больше шансов, что рассылка получит отклик.
  7. Забудьте про назойливую рекламу. Ее не любят ни пользователи, ни сам
    мессенджер.

Вывод

Рассылка в WhatsApp отлично подойдет практически любой сфере бизнеса. Массовая отправка сообщений помогает
делать рекламу, поддерживать связь с клиентами, держать свою аудиторию в курсе важных событий компании,
выполнять множество полезных задач (информировать о заказе, напоминать о записи, отправлять прайс-лист
и пр.).

Рассылка через мессенджеры гораздо эффективнее обычных рассылок по SMS или email. Ведь количество пользователей
WhatsApp с каждым днем становится только больше, а удобство и доступность в разы превосходит
другие средства связи. Поэтому если вы еще не использовали рассылки через ВотсАп для решения задач своего
бизнеса, советуем протестировать и убедиться в эффективности.

Ну а если вам нужна помощь в развитии вашего
бизнеса в интернете
, всегда рады будем вам помочь!

©



You may also like