Что могут предложить охранные предприятия сетевому ритейлу, который нуждается в грамотном контроле рутинных процессов и сокращении потерь? Оказывается, на рынке уже существуют эффективные и недорогие решения. Сергей Малютенков, управляющий партнер группы компаний «Император», рассказал на примере одного кейса о том, как можно решить сложные задачи простым способом.

Это была наша четвертая встреча с потенциальным заказчиком –
сетью магазинов одежды, расположенных по всей стране. До этого мы обсуждали возможность
организации удалённого видеомониторинга – и, наконец, представители заказчика
приехали в наш офис посмотреть, как работает мониторинговый
центр, и заодно пообщаться с операторами-аналитиками. Конечно, сложно поверить,
что один оператор может контролировать от 10 до 30 объектов одновременно – вот заказчики
и решили сами убедиться.

Надо сказать, что в последнее время вообще появился запрос от сетевого ритейла на услугу, которая поможет снизить потери и позволит эффективно контролировать рутинные процессы. И самое главное – услуга должна быть недорогая, потому что ситуация на рынке сложная: денег нет, а потери растут.

Сергей Малютенков, управляющий партнер группы компаний «Император».

В ответ на запрос сразу же появилось «сказочное» предложение: видеоаналитика с суперкамерами, которые и воров-злодеев обнаружат, и выкладку товара проконтролируют, и «богатых купцов» прямо на входе определят, и еще много всего умеют. Звучит прекрасно, но есть нюансы: во-первых, решение сказочно дорогим выходит, а во-вторых, продемонстрировать его эффективность мало кто мог. Так, одни рассказы…

В итоге разработчики «Император Техно» (технического
подразделения ГК «Император») решили предложить свой вариант – симметричное, но
при этом недорогое решение. К установленным у заказчика системам видеонаблюдения
мы добавили доступные по цене интернет-каналы и завели все это на существующий
у нас мониторинговый центр с профессиональными операторами-аналитиками.

Чем
же обычное видеонаблюдение от удаленного мониторинга отличается?

Представьте, что на каждый магазин требуется отдельный оператор, в то время как наши аналитики, как уже было сказано, могут контролировать одновременно 20-30 объектов, не теряя своей эффективности. А дело все в том, что они не только на экран смотрят в режиме реального времени, но и работают по специальной методике и чек-листам, в которых указано, на что конкретно в каждом магазине необходимо обратить внимание.



Принято считать, что 70% общих потерь возникают по
вине персонала и лишь 30% – по вине покупателей. Из этих 30% только треть –
спонтанные кражи, а две трети – кражи профессионалов, то есть системные
события. Поэтому все наши решения (и технические, и организационные) направлены
на выявление этих 90% системных потерь от сотрудников и профессиональных воров.
Для этого мы как раз и используем удалённый видеомониторинг с модулем
распознавания лиц, систему контроля кассовых операций, аналитику больших данных
и другие комбинированные решения. Мы
стремимся находить именно людей, поскольку нарушения без человека случаются
крайне редко.
Исходя из этой логики, для нас и наших заказчиков не так
важно найти все нарушения, нам важно обнаружить конкретных нарушителей всего по
нескольким эпизодам. Дальше – работа службы безопасности и директора по
качеству. Такая модель позволяет нам уложиться в ограниченный бюджет
заказчика и достичь реальных результатов.

Пока обычный оператор следит, чтобы покупатели с полок
чего не стащили, аналитик не только воров отслеживает, но и различные «манипуляции»
самих сотрудников, а также следит за соблюдением регламентов магазина.
Охраннику, например, какое дело до того, что у вас масло после отгрузки
осталось лежать на теплом полу, а не в холодильнике? А это нарушение регламента
и убытки (если масло подтает и потеряет товарный вид), которые несет магазин. Наши
же операторы проследят, чтобы сотрудники были в перчатках, масках, работала
вывеска и т.д. – кому, что нужно, а в экстренных случаях сразу же связываются с
группой быстрого реагирования, охраной, директором или управляющим объекта – в
зависимости от ситуации.

При этом операторы регулярно просматривают и
анализируют архивы (и не только в случае крупных краж), а также присылают
отчеты о выявленных и предотвращенных нарушениях директору всей сети или магазинов
конкретного региона. Таким образом, всегда видны результаты работы всего
магазина в целом.

Вдобавок мы и сами следим за своими операторами,
которые сидят в мониторинговом центре: поэтому фильмы на рабочем месте смотреть
точно не получится (чем периодически грешат обычные операторы).

Помимо поиска нарушений, наши аналитики могут еще и кассовую
линейку контролировать. Есть у нас такая услуга – контроль кассовых операций, когда
операторы анализируют всё, что происходит у кассы в реальном времени, сверяя
действия кассира с происходящим в кассовом компьютере, к которому подключено
специальное ПО. Тут уже сделать неположенную скидку или удалить из чека товар,
положив деньги в карман, не получится! Все махинации, нарушения кассовой
дисциплины или операционные ошибки кассиров фиксируются оператором и
предоставляются руководству в формате фото- и видеоотчетов с комментариями
аналитика, а затем направляются в службу безопасности объекта.

Кстати, ПО разрабатывали мы сами, поэтому наши
программисты могут оперативно создавать новые алгоритмы при выявлении новых
схем обманов или хищений (а их, к сожалению, очень много).

Но на удаленном видеомониторинге и контроле кассовых
операций мы не остановились и добавили ещё пару современных составляющих:
цифровой сервис чек-листов и модуль распознавания лиц.

В чем важность чек-листов? Дело в том, что в цифровом
чек-листе имеется функция постановки задач. Оператор, обнаружив нарушение, не
просто его фиксирует и пишет комментарий. В это время автоматически
отправляется задача ответственному на объекте на устранение этого нарушения. И
пока оператор не увидит, что нарушение устранено, а устранение зафиксировано в
чек-листе, он не закроет задачу. Ведь
мало обнаружить проблему – ее необходимо решить.
При этом онлайн-отчеты о
нарушениях (и скорости их устранения) также в любой момент доступны заказчику. Всё это позволяет сократить потери на 30%!

Что касается модуля распознавания лиц, о котором было
сказано выше, то он просто необходим в ритейле, поскольку передаёт машине
задачу идентификации ранее обнаруженных оператором злоумышленников и тем самым
предотвращает их противоправные действия в будущем.

В итоге всё просто и недорого вышло, а получившаяся картинка удивила не только нас, но и заказчиков!

Такой подход – удаленный видеомониторинг + контроль
кассовых операций + чек-листы + модуль распознавания лиц – решил сразу
несколько задач:

  • оборудование, которое заказчиком не использовалось в полную силу, наконец, эффективно заработало;
  • работа операторов (даже удалённых) вдруг стала структурированной, прозрачной, контролируемой и оцениваемой;
  • хищения и нарушения обнаружены и предотвращены, а потери – снижены.

Для большинства сетевиков третий пункт – самый
значимый. И если говорить о снижении потерь, то оно как раз-таки возможно
благодаря ключевым звеньям в нашей модели: электронным чек-листам и модулю
распознавания лиц.

Понравилась заказчикам наша модель работы: посмотрели
они, как работает мониторинговый центр. Правда, были удивлены, что операторы в
тишине работают и не слышно переговоров с управляющими или охраной в магазинах.
Дело в том, что операторы общаются через закрытые мессенджеры и чаты цифровой
платформы. Это и удобно, и профессионально: в переписке остаётся вся история
коммуникаций и нет утомления от шума, ведь рабочая смена может длиться до 12
часов.

Таким образом, после экскурсии в мониторинговый центр
и переговоров нашей компанией и сетью магазинов одежды было принято совместное
решение о запуске пилотов на нескольких объектах. Согласитесь, всегда лучше писать
свою историю успеха, чем в очередной раз слушать чужие сказки со страшным или даже
счастливым концом!

Обращайтесь, и мы найдем лучшее решение ваших задач!

impsa.ru

8 (812) 213 67 82, 8 (495) 146 67 82

*материал опубликован на правах рекламы.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.

Сообщение Как ритейлу сократить потери и усилить контроль бизнес-процессов не в ущерб бюджету появились сначала на RETAILER.ru.

©



You may also like