Представьте, что у вас есть сотрудник, который:

• быстро и точно отвечает на вопросы клиентов;
• помогает человеку сориентироваться в ассортименте и с легкостью оплатить продукт;
• общается с клиентами круглосуточно и не устает;
• ничего не просит за свою работу (ну, почти ничего).

Все это про чат-бота — виртуального помощника, который экономит бизнесу деньги и время, повышает лояльность клиентов. Рассказываю о лучших конструкторах чат-ботов, их функционале и особых фишках.

Коротко о пользе чат-ботов для бизнеса

Чат-бот — это программа, которая общается с клиентом от лица компании. Реплики бота и реакции на ответы клиента прописываются заранее. А само общение идет в мессенджерах, соцсетях или на сайте компании.

Польза чат-ботов для бизнеса:

• Экономят время и деньги. Сотрудникам не нужно тратить полдня на обзвоны и консультации клиентов. А руководителям можно сэкономить на зарплатах — чат-бот может полностью заменить некоторых сотрудников.
• Приближают к клиентам. Люди получают ответы быстрее. И чаще ответы чат-ботов более развернутые и понятные, чем сообщения сотрудников-новичков.
• Увеличивают продажи. Помимо того, что чат-бот аккуратно подводит человека к покупке, он работает, пока вы отдыхаете — вечером или ночью.

Чат-боты приносят пользу не только бизнесу. Клиенты только рады получать ответы сразу, а не ждать, пока компания им перезвонит.

На что смотреть при выборе чат-бота

Лучший конструктор чат-ботов можно определить только на практике. Но процесс можно ускорить, если выбирать по конкретным критериям.

Изучите сайт. Если информация кажется неструктурированной, что-то непонятно, не хватает иллюстраций — работать с конструктором тоже может оказаться сложно.

Посмотрите отзывы. Загляните в сервисы отзывов, соцсети конструкторов и видеообзоры. Почитайте, что пишут действующие пользователи. Для надежности можно даже пробить компанию в реестре юридических лиц.

Проверьте функционал. Необязательно сразу платить за конструктор — попробуйте создать бота на бесплатном тарифе. В процессе поймете, достаточно ли удобен инструмент, работает ли с нужной соцсетью или мессенджером. Или лучше попробовать другой вариант.

Оцените техподдержку. Здорово, если у сервиса качественная служба поддержки и к ней можно оперативно обратиться — написать в мессенджер или позвонить. Так будет проще освоить конструктор. О том, как работает поддержка, в том числе можно узнать из отзывов.

Узнайте об интеграциях. Пользователей, с которыми взаимодействует чат-бот, важно собирать в базу: для опросов, email-рассылок или ретаргетинга. Поэтому нужно изучить возможность передачи таких данных.

В подборке я собрала конструкторы, которые поддерживают сразу несколько каналов. Например, можно сделать бота сразу и для ВКонтакте, и для Telegram, и для сайта. Еще у всех сервисов есть понятный визуальный интерфейс, статистика в личном кабинете, бесплатный тариф.

Unibots

Unibots — простой визуальный конструктор чат-ботов, автоворонок и минилендингов. Чтобы создать чат-бота, достаточно стать пользователем Unisender, выбрать нужный канал и привязать к нему чат-карту (сценарий взаимодействия из вопросов и ответов).

В построении сценария можно использовать 10 функций, включая отправку сообщения, шаблонизируемое меню, перевод на оператора. Можно задать автоматические ответы в начале или в конце диалога, при отсутствии или подключении оператора.

Полезные особенности:

• В конструкторе можно задать время, после которого подписчик будет считаться неактивным.
• Визуальный редактор (цепочки сообщений отображаются на отдельном поле) позволяет строить сложные сценарии пользовательского поведения.
• Если в создании чат-бота что-то непонятно, можно написать в чат в личном кабинете или позвонить в поддержку. Еще есть подробная инструкция по созданию чат-ботов в Unisender.
• Есть простая статистика, которая показывает историю сообщений, подписки и отписки, переходы по ссылкам. Данные можно смотреть и по каналам, и по чат-ботам.

Каналы. ВКонтакте, Telegram, виджет (всплывающее окно на сайте).

Стоимость. Бесплатно до 500 подписчиков. Дальше — от $10 до $200 в зависимости от количества клиентов.

Flow XO

Flow XO — зарубежная платформа для создания чат-ботов со всеми базовыми функциями. Но здесь можно делать и «‎неформальных» чат-ботов, которые, например дают забавные советы по пользованию продуктом или вставляют в разговор тематические факты.

Конструктор работает на английском и на русском.

Полезные особенности:

• Доступна поддержка по электронной почте даже на бесплатном тарифе.
• Управление чат-ботом можно передавать сотруднику и обратно — пользователь не заметит.
• Можно интегрировать Flow XO с Google Sheets, и чат-бот будет использовать релевантную информацию из таблиц при общении с клиентом.
• В чат-виджете бот работает круглосуточно — он может фильтровать клиентов по их данным (если те ответят) и улучшать качество лидов.

Каналы. Facebook*, WhatsApp, Telegram, Slack, виджет на сайте.

Стоимость. Есть бесплатный тариф, где можно создать 5 ботов. Платные тарифы — от $19 в месяц.

ManyChat

ManyChat — зарубежная платформа с симпатичным интерфейсом на русском, где можно рисовать стрелочки и передвигать блоки. К сообщению, помимо привычных мультимедиа, можно добавить карточки товаров.

Чтобы начать работу, нужно зарегистрироваться на сайте, определить канал и начать создавать бота в визуальном конструкторе. С нуля или с помощью шаблонов, используя большой набор триггеров и действий.

Полезные особенности:

• Чат-бота можно запустить как реакцию на действие подписчика в мессенджере или соцсети.

• Можно настроить отправку сообщений с задержкой до минуты.
• Есть 25 шаблонов чат-ботов для разных сфер бизнеса: сбор обратной связи, подтверждение заказа, помощь в поиске товара. Треть из них доступна бесплатно.
• В бесплатном тарифе работают функции, которые обычно есть только в платных — например, сегментация аудитории.

Каналы. Instagram*, Facebook*, WhatsApp, Telegram.

Стоимость. Бесплатно до 1 000 подписчиков. Дальше — от $15 в зависимости от количества контактов.

BotKits

BotKits — сервис, который поддерживает создание чат-ботов для мессенджеров и соцсетей, а также для голосового помощника «‎Алиса».

Чтобы начать работу в BotKits, нужно зарегистрироваться в сервисе, подключить бот к каналу, протестировать и оптимизировать. При общении с пользователями бот собирает статистику о них и хранит в мини-CRM. Данные можно выгрузить в формате таблиц.

Полезные особенности:

• Можно установить фильтр по пользователям и отправлять отдельные сообщения каждому сегменту.
• Можно сделать так, чтобы чат-бот автоматически писал людям, которые уже с ним взаимодействовали.
• У сервиса есть собственные специалисты, которые умеют настраивать бота под отдельную задачу. Их работа стоит от $25 в месяц.

Каналы. Telegram, Facebook*, ВКонтакте, Viber, Одноклассники, Алиса.

Стоимость. Бесплатно можно сделать одного бота. Платных тарифа три: за 390, 790 и 1 390 ₽/мес.

Aimylogic

Aimylogic — интуитивно понятный конструктор для создания чат-ботов с богатым функционалом. Помимо аудио, видео, текста, в реплики бота можно вставлять код. Еще настроить реакции на нецензурную лексику и негативную оценку, а также подключить оплату в Telegram.

Кроме чат-ботов, в конструкторе можно создать ботов для входящих и исходящих звонков, а также для голосовых помощников.

Полезные особенности:

• Aimylogic интегрируется со сторонними приложениями и бизнес-каналами.
• На сайте есть много статей с поддержкой даже по простым вопросам. Есть курс для начинающих, где рассказывают, как выбрать нужные каналы и привлечь людей в бот.
• Чат-бота можно сделать на пяти языках: русском, английском, испанском, португальском, казахском.
• В бесплатном тарифе есть три шаблона чат-бота: FAQ, каталог товаров, сбор лидов.

Каналы. Facebook*, Instagram*, WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, ВКонтакте, чатвиджет.

Стоимость. Бесплатно до 100 подписчиков. Платные тарифы — от 5 900 до 59 000 ₽/мес.

Salebot

Salebot — конструктор с интерфейсом, который поначалу смущает. Зато доступен весь привычный функционал и большой выбор шаблонов. Также в сервисе можно делать цепочки сообщений для автоворонок и информирования подписчиков.

Полезные особенности:

• Есть интеграция с многими платежными системами: RoboKassa, Яндекс.Касса, Qiwi и еще около десятка. И CRM-системами: Bitrix24, AmoCRM, BlueSalesCRM.
• В сервис можно «‎переехать» из других сервисов — например, BotHelp.
• Доступно около 15 шаблонов: запись на прием, вебинарная воронка, геймификация в ВКонтакте.
• На сайте Salebot обещается отличная поддержка: статьи и видеоинструкции, чаты в соцсетях, курс от сервиса.

Каналы. Facebook*, Instagram*, WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Avito.

Стоимость. До 50 сообщений в сутки — бесплатно. Платные тарифы — от 899 до 1 499 ₽/мес.

Botmother

Botmother — конструктор чат-ботов, который существует недавно, но по удобству и функционалу может сравниться с известными сервисами.

Чтобы начать работу, нужно зарегистрироваться в боте или войти в него через Google-аккаунт. Потом выбрать нужный канал и начать создавать сценарий, связывая нужные блоки в визуальном редакторе. Botmother хорошо подходит для создания несложных чат-ботов до 1 000 подписчиков.

Полезные особенности:

• Пользователей чат-бота можно группировать с помощью меток, чтобы отправлять каждой группе релевантный контент.
• Сообщения от бота можно отправлять периодически и в запланированное время.
• Конструктор работает с сервисами-интеграторами. Один из них — Zapier — передает данные из бота в 2 000 приложений.
• Есть интеграция с ЮКассой и еще тремя платежными системами.

Каналы. WhatsApp, Instagram*, Facebook*, Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники.

Стоимость. Бесплатно можно сделать тестового бота. Платные тарифы — от 999 рублей до 1 699 ₽/мес. за бота.

MyBotan

MyBotan — удобная платформа для создания чат-ботов и воронок продаж. Внутри есть CRM-система и конструктор для минилендингов и квизов. Пара интересных функций сервиса — можно встроить в чат-бот несколько сценариев (свой — под каждый сегмент аудитории) или настроить раздачу лид-магнитов за подписку.

Конструктор устроен несложно: разобраться в нем могут и начинающие. Для этого есть шаблоны и персонализированные подсказки.

Полезные особенности:

• Умеет отвечать на активность во ВКонтакте: комментарий к посту, триггер-слово в сообщение группы, репост, лайк.
• Также реагирует на активность в Instagram*: комментарий к посту или эфиру, триггер-слово в директе, отметку в ленте или сторис, ответ на сторис.
• Сервис поддерживает геймификацию. Например, можно сделать, чтобы чат-бот присылал клиентам баллы за лайки, репосты и комментарии.

Каналы. Telegram, Instagram*, ВКонтакте.

Стоимость. Есть бесплатный период без ограничения по времени, но с ограничением по пользователям — 30 человек. Платные тарифы — от 990 до 7 990 ₽/мес.

Leadtex

Leadtex — конструктор для создания чат-ботов, автоворонок, минилендингов. С редактором, который будет понятен новичкам.

Начать создание бота можно с выбора одного из 15 шаблонов. Удобно, что перед созданием бота нужно выбрать его тип (менеджер, автоворонка, лид-бот, викторина) и тип бизнеса (автосервис, доставка еды, парикмахерская).

Полезные особенности:

• Сервис сам рассчитывает конверсию этапов диалога по статистике, собранной в CRM.
• Есть интеграция с сервисами для приема платежей: Cloudpayments, ЮКасса, ЮМани, Робокасса.
• Истории переписки, лиды и контакты сервис выгружает в Excel.
• Чат-бота можно сделать на трех языках: русском, английском, немецком.
• На сайте Leadtex обещают постоянную техническую поддержку и помощь персонального менеджера.

Каналы. WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте.

Стоимость. Бесплатно до 500 подписчиков. Платные тарифы — от 900₽/мес. в зависимости от количества контактов.

* Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории России с 21.03.2022